本文目錄

1. 洛陽市區的4星以上的酒店 介紹一下
2. 美容店周年慶祝福語簡短創意
3. 如何經營好星級酒店中的美式餐廳

洛陽市區的4星以上的酒店介紹一下

給你推薦一些吧：

1、洛陽牡丹大酒店

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好像是四星的，我就住在牡丹大酒店的旁邊，生意蠻紅火的，剛從那邊過，看到上面還打著19年店慶的廣告，天天看到一群群的老外都住那里，條件應該還不錯。

簡介：

洛陽牡丹大酒店[1]位于洛陽市商業、交通中心地帶的中州西路。酒店距車站僅4公里，距機場僅15公里，與王城公園及“牡丹花會”會場相鄰。洛陽牡丹大酒店擁有標準間、商務間、豪華套房165間，并設有行政樓層。設施齊全、寬敞舒適，滿足不同客人的需要；會議中心是舉行學術研究、商務會議的理想場所；中、西餐廳可容納400名賓客同時就餐；咖啡廳、酒吧、健身房、桑拿浴、茶室等娛樂設施裝置先進。

離市中心（公里）：1離洛陽火車站（公里）：4離洛陽北郊機場（公里）：15

商區：澗西區

地址：洛陽中州西路15號

星級：掛牌四星級

餐飲：棋牌室桌球室健身室***室桑拿浴室乒乓球室

服務：會議廳商務中心停車場外幣兌換服務票務服務 DDD電話 IDD電話洗衣服務商場鮮花店

娛樂：棋牌室桌球室健身室***室桑拿浴室乒乓球室

最低價格：298.00

服務設施：商務中心、停車場、票務、洗衣房、商場、***、美容美發、機場接機服務（收費）

餐飲休閑：中餐廳主營粵菜，可容納300人;卡拉OK廳、棋牌、健身、桑拿、茶藝

周圍景觀：王城公園、洛陽博物館、電腦城、唐三彩、天子駕六博物館

信用卡：萬事達卡(Master)、威士卡(VISA)、運通卡(AMEX)、大萊卡(Dinners Club)、JCB卡、銀聯

2、友誼賓館

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四星的，在牡丹廣場、周圍環境不錯，老牌的涉外賓館，以前專門接待國家元首的，前兩年把老樓拆了，蓋了新樓，設施應該比較新。

簡介：

洛陽友誼賓館[1]是洛陽潤峰集團投資興建，由上海錦江飯店實業有限公司全權管理，一如既往的秉承以人為本的管理理念與服務理念。洛陽友誼賓館建筑風格端莊典雅，中西合璧，既蘊涵富貴華麗的韻律，又洋溢著二十一世紀的現代氣息。酒店主樓高24層，總建筑面積45000余平方米，酒店擁有三個風格各異的中/西餐廳，國宴廳，以及精致豪華包房等，餐座1200位及高雅豪華、設施一流，同時能容納400余人的多功能會議室和數間商務會議室，滿足各種會議及展示需要，另設；美容美發、大堂吧、棋牌、KTV、演藝中心、健身中心等娛樂設施一應俱全，是中外精英人士理想的商務及休閑場所。洛陽友誼賓館高標準的設計以及嚴格的科學管理不僅形成了酒店現代豪華的新潮格局，更將執洛陽住宿、餐飲、娛樂潮流的牛耳。

離市中心（公里）：1離洛陽火車站（公里）：3離洛陽北郊機場（公里）：15

商區：澗西區

地址：洛陽市澗西區西苑路6號

星級：掛牌四星級

餐飲：棋牌室

服務：會議廳商務中心停車場外幣兌換服務票務服務 DDD電話 IDD電話洗衣服務

娛樂：棋牌室

最低價格：370.00

服務設施：宴會廳、送餐服務、洗衣服務、叫醒服務、酒吧/酒廊、禮賓司服務、商務中心、旅游服務、前臺貴重物品保險柜、美容美發、夜總會、、大巴或轎車租賃服務、外幣兌換、會講英語：的服務員、會講日語的服務員、停車場

餐飲休閑：有中西風味餐廳 3個、包房 21間、餐座 1500人；棋牌麻將、桑拿***、健身運動、游泳

周圍景觀：牡丹廣場、牡丹公園

3、楓葉國際大飯店

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好像是準五星，前幾年剛開業，中加合資，了解不多，條件應該還不錯

簡介：

酒店[1]開業時間2008年3月29日，樓高27層，共有客房總數177間（套），標間面積30平米。

楓葉國際大飯店為北美風格的中加合資涉外飯店，也是集豪華客房、中西餐飲、高檔桑拿、休閑娛樂、商務辦公、精品購物等為一體的復合式豪華型商務飯店。楓葉國際將以濃郁的北美風情，極盡奢華的硬體設施和體貼入微的人性化高品質服務為客人營造舒適怡人、浪漫溫馨的時尚休閑及商務空間，給客人帶來皇式貴族般高貴的享受。

地址：河南省洛陽市中州中路329號

星級：準5星

交通：距洛陽機場計程車20分鐘，參考價格15元左右；距洛陽火車站出租車5分鐘，參考價格5元；距洛陽長途汽車站出租車5分鐘，參考價格5元；

餐飲：維多利亞西餐廳：風格簡約、情調溫馨，能同時容納80位客人同時就餐，令賓客在浪漫、優雅的氛圍中享受富有異國情調的美味；阿一鮑魚中餐廳：富麗堂皇的阿一鮑魚中餐廳，位于楓葉國際大飯店五層，經營燕鮑翅粵菜系，設有風格各異、古樸典雅的各類包房

服務：送餐服務、洗衣服務、叫醒服務、禮賓司服務、水療服務、旅游服務、擦鞋服務、ATM取款機、美容/美發、商務中心、前臺貴重物品保險柜、提供泊車位、大巴或轎車租賃服務、會講英語的服務員

商務單人間(330元起)

商務標準間(330元起)

4、華陽廣場國際大飯店

05年開業的，五星，臺灣企業家王永慶的酒店，?？吹揭恍┐笃髽I和***的活動經常在那里搞，生意還不錯，旁邊就是西苑公園。

簡介：

洛陽華陽廣場國際大飯店

華陽廣場國際大飯店[1]是一家豪華型酒店，位于洛陽市中心地帶，交通較為便利。2005年開業。2005年裝修。

洛陽華陽廣場國際大飯店以人性化的尊重哲學，致力于營造一個舒適、自在、充滿親切感又具隱秘性的休息場所，每間客房的布置均為現代風格，并以鈞窯特色融入設計，在氣派，華麗的格調中，裝點著精心陳列的現代藝術家名畫。良好的隔音裝置與經過過濾的新鮮空氣，讓你遠離都市的喧囂。旅客在舒適寬敞的客房中，可以自在的享受各種完全依使用立場而設計的各種裝置，有如置身家中的感覺。

洛陽華陽廣場國際大飯店一樓西餐廳800平米舒適寬闊的開放式空間，由專業廚師提供現做精美美食，并為住宿嘉賓提供早餐、午餐、晚餐、西餐牛排及隨時提供香醇咖啡與精致糕點，為嘉賓提供最佳的美食享受。位于飯店三樓富麗堂皇的宴會廳，挑高八米，面積2000平方米，可容納800人聚會，處處展現出壯麗的氣勢。另外，三樓還擁有6間多功能會議室，分別可容納35人-90人，非常適合舉辦各種會議。

酒店星級：5

酒店地址：洛陽澗西區凱旋西路8號

周圍景觀：洛陽洛浦公園西苑公園華陽廣場牡丹廣場牡丹公園王城公園鄰近：距離火車站 5公里距離機場 7公里

全部房型與房價

標準雙人間門市價￥980樂你游特價￥450.0

房型說明：所在樓層:8-17層;房型面積:30平方米;床型:雙床;床面積:1.5m*2m;寬頻免費;該房型不可加床;

早餐情況：雙早餐

標準單人間門市價￥980樂你游特價￥450.0

房型說明：所在樓層:8-22層;房型面積:25平方米;床型:大床;床面積:1.5m*2m;寬頻免費;

早餐情況：雙早餐

豪華雙人間門市價￥1680樂你游特價￥830.0

房型說明：所在樓層:8-22;房型面積:65;床型:雙床;床面積:1.2*2.0;寬頻免費;

早餐情況：雙早餐

豪華單人間門市價￥1680樂你游特價￥830.0

房型說明：所在樓層:8-22;房型面積:65;床型:大床;床面積:2.0*2.0;寬頻免費;

早餐情況：雙早餐

商務套房門市價￥1800樂你游特價￥890.0

房型說明：所在樓層:12-21;房型面積:76;床型:大床;床面積:2.0*2.0;寬頻免費;

早餐情況：雙早餐

豪華商務套房門市價￥2800樂你游特價￥1400.0

房型說明：所在樓層:16-22;房型面積:90;床型:大床;床面積:2.0*2.0;寬頻免費;

早餐情況：雙早餐

5、東山賓館

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五星，個人感覺是目前洛陽最好的酒店了，為啥好？***來了都住那里，目前接待國家元首專用，不過位置太遠，在龍門山，對面就是龍門石窟,旁邊是白居易以前住的地方白園和香山寺。環境不是一般的好。

簡介：

洛陽東山賓館[2]是洛陽市首家五星級園林山水式涉外飯店，是中國名酒店組織成員之一，由仿宋建筑群組成。與世界文化遺產龍門石窟毗鄰相望。賓館四周環境幽雅、空氣清新、景色宜人。洛陽東山賓館是舉行大型慶典、高檔宴會、商務洽談的最佳選擇之處。

賓館交通便利，距機場、火車站分別為17公里和13公里。公交車旅游車直達。賓館裝置先進，裝修典雅。擁有特色別墅、貴賓套房、商務間、連通房、殘疾人用房等多種房型，行政樓層全部配備商務電腦，寬頻上網，實現溝通無極限，為您的商務出行提供諸多便利；繁忙的商務旅途之中您可在茶室，咖啡廳中小憩片刻，放松神經；而位置極佳的觀景臺，也可讓您在不同的角度體驗龍門石窟的神韻，則另有一番情趣。無煙樓層可使您免受尼古丁的侵害，給您一個清新、環保、健康的入住環境；賓館同時擁有豪華的宴會廳、風格各異的中西餐廳、配置齊全的商務中心、設施先進的會議中心，以及琳瑯滿目的精品商場等。24小時全程為您提供溫泉服務是我館的與眾不同之處。

東山秀色心曠神怡天然溫泉自然氧吧豪門盛宴綠色健康洛陽東山賓館，一個讓您留戀的溫馨港灣，使您在秀美山水之中享受清新的空氣和宜人的環境，盡顯尊貴，備享溫暖。我們的追求：不僅僅是提供給您吃、住、行的便利，更在于給您最完美的服務和愜意舒爽的享受！

酒店[1]開業時間2003年9月28日，擁有各種房型共計99間，其中豪華溫泉標間82間、貴賓溫泉套房17套，豪華溫泉房4套，別墅2棟。

地址：洛陽龍門東山

星級：5星

交通：洛陽東山賓館坐落于風景如畫的伊河之濱，與世界文化遺產、著名景點洛陽龍門石窟毗鄰相望。距機場17公里，距火車站13公里，從市區到賓館辟有旅游專道，交通十分便利。

餐飲：宴會廳：宴會廳位于東山賓館建筑群3號樓，共兩層，于2003年9月開業。經營面積

標準間(528元起)

套房(980元起)

酒店特色介紹

洛陽東山賓館是洛陽市首家五星級園林山水式涉外飯店，是中國名酒店組織成員之一，由仿宋建筑群組成。與世界文化遺產龍門石窟毗鄰相望。賓館四周環境幽雅、空氣清新、景色宜人。洛陽東山賓館是舉行大型慶典、高檔宴會、商務洽談的最佳選擇之處。

賓館交通便利，距機場、火車站分別為17公里和13公里。公交車

旅游車直達。賓館裝置先進，裝修典雅。擁有特色別墅、貴賓套房

、商務間、連通房、殘疾人用房等多種房型，行政樓層全部配備商

務電腦，寬頻上網，實現溝通無極限，為您的商務出行提供諸多便

利；繁忙的商務旅途之中您可在茶室，咖啡廳中小憩片刻，放松神

經；而位置極佳的觀景臺，也可讓您在不同的角度體驗龍門石窟的

神韻，則另有一番情趣。無煙樓層可使您免受尼古丁的侵害，給您

一個清新、環保、健康的入住環境；賓館同時擁有豪華的宴會廳、

風格各異的中西餐廳、配置齊全的商務中心、設施先進的會議中心

，以及琳瑯滿目的精品商場等。24小時全程為您提供溫泉服務是我

館的與眾不同之處。

東山秀色心曠神怡天然溫泉自然氧吧豪門盛宴綠色健康洛陽東山賓館，一個讓您留戀的溫馨港灣，使您在秀美山水之中享受清新的空氣和宜人的環境，盡顯尊貴，備享溫暖。我們的追求：不僅僅是提供給您吃、住、行的便利，更在于給您最完美的服務和愜意舒爽的享受！

洛陽東山賓館設施與服務

酒店設施商務接待大廳現代化商務設施一應俱全。商務中心，為客提供訂車、外幣兌換、快遞服務、磁卡電話、郵政服務、寬頻上網、列印、影印及洽談室等諸多便利。

餐飲設施宴會廳：宴會廳位于東山賓館建筑群3號樓，共兩層，于2003年9月開業。經營面積近4000平方米，宴會廳豪華包間10個，4人臺—14人臺不等，中、西餐廳可接待大型高檔宴會、中式自助餐、西式冷餐酒會，同時容納500人就餐。

西餐廳：歡迎光臨充滿輕松寫意的陽光咖啡廳，在這里西餐行政總廚為您特別獻上世界各地的多種美食佳肴，為您提供具有國際化的自助餐。

康體娛樂東山賓館是洛陽城娛樂休閑設施功能最齊全的飯店之一，不管您是棋牌高手，還是運動健將，都可以在康樂中心的室內、外溫泉游泳池、花園式KTV包房、乒乓球室、英式臺球、美式臺球、網球場、桑拿房、游戲機室、圖書室、棋牌室等娛樂設施中找到您的最愛，而山地車租用服務還可以使您工作壓力得到充分釋放,盡情體驗山地車的酣暢淋漓,讓您的旅途生活更加豐富多彩。

會議設施會議中心由一個大會議室及五個小會議室組成。大會議室可同時容納300人使用，小會議室從15人－70人不等。

相關條款

付款方式：前臺支付（Visacard,牡丹卡,金穗卡,長城卡,龍卡,太平洋卡,東方卡,萬事達卡,運通卡,大萊卡,JCBcard現金）。

房費包含酒店服務費，不包括酒店其他費用、稅收及客人額外要求的費用。

通常酒店的入住時間為14：00，離店時間為正午12：00。如提前入住或推遲離店，均需酌情加收一定費用。

檔次高的有華陽，在南昌路附近；雅香金陵，在新區體育館旁邊；五星級的有鉬都利豪，在新區開元大道上，離市***很近，最高檔的就是這幾家，位置都不錯。

差些的王府井附近有兩家，還有牡丹大酒店，九都路上的全聚德大酒店，王城路上的海鮮城在洛陽也算可以吧。

強烈推薦從車站往新都會去的路上（什么路我不知道。。。。）那家八一賓館

原因：1.人好我有一次半夜去跟阿姨說現在才來嘛給優惠點啊因為你知道所有賓館都是不管什么時候去到第二天中午退房的結果那阿姨讓我住到下午2點多我才走而且只收了一半錢。。。。

2.環境好里面房間不小并且衛生很不錯

3.選擇在里面吃飯很不錯哦主要是價格很劃算一份家常菜不到10元

牡丹廣場附近有好多，友誼、新友誼、牡丹城、華陽國際什么的，小一點的賓館也有，可以自己去找一下

可以，只要成績達到就行

我家就是吉利區的。它是洛陽九縣六區中的一個區。在黃河北岸。因煉油廠而相對富裕。雖是一個區卻只有一個鄉。人口較少，環境優越，適合居住。

可以說我看到的一般賓館都是..

在百貨樓很明顯、傍邊是周王城廣場、

你從汽車站做103走周王廣場下車

現在不好說，有沒有要看將來洛陽怎么發展了，還要看***的意思。目前洛陽的生產總值雖然不低但大部分獲利都不屬于老百姓，要么是國企的上繳國家要么是外企（還有一些外地企業）直接把利潤轉到外地，另外這些單位（主要的大公司）大都只對本地生產總值作些貢獻（在數字上）而對本地經濟的帶動卻是微乎其微，就是企業職工本地人也不多。所以住房的真正主力軍——普通百姓，收入水平實在是太低，你可以了解一下洛陽市民的人均年收入就知道洛陽的房子價格的漲跌了！洛陽青年里也確實人才輩出，但真正有才的大部分都在外地發展，也有很多在外地安了家。洛陽房地產不容樂觀，住的話可以，但是投資的話嘿嘿，我感覺要非常謹慎了！

美容店周年慶祝福語簡短創意

1、索句渝州葉正黃，重陽恰逢雙九日，山城風光無限好，火鍋面前飲菊酒，登高活動不能少，放眼重慶望夜景，祝福信息發一條，愿君重九過的好！

2、門迎曉日財源廣，戶納春風喜慶多。友以義交情可久，財從道取利方長。

3、美容院早安，短信大全美容院早安，短信大全就是大家早安，希望大家在這樣美好的清晨一天都能夠過得非常的快樂，祝福大家工作順利，萬事如意，這樣的話，發這樣的短信，大家也是特別愿意聽到這樣的事情，而且感覺到生活也是特別的愉快特別開心

4、春意暖人間，采一束幸福的花，擷一顆快樂的果，送到你的門前，愿你生活快樂，幸福美滿;春節到眼前，寄一封溫馨的信，發一條吉祥的祝福，縈繞你的耳邊，愿你事事如意，好運相伴!

5、今日喜事鄰門，開業恭祝好運。鞭炮聲聲震耳，祝福多多送上。愿你生意紅紅火火，日子甜甜蜜蜜，結交四方友人，財運滾滾降臨。祝開業大吉大利，事事順心如意。瑞云捧日日吉利，紫氣盈門門盛昌。今天，是XX美容美發形象設計中心開業大喜之日，值此開業慶典之際,請允許我代表~對~的開業表式熱烈的祝賀，歡迎各位來賓，各界朋友前來祝賀，預祝我美容美發店開業大吉，財源滾滾來！開業大喜，吉祥如意，五福娃祝福你六六大順，順風順水順發；七仙女祝福你七星高照，錢途坦蕩遍地開花；八仙過海祝福你“人氣兩旺達三江，財源廣進通四海。

6、春節到了，但愿在新年里，你的生活像奧運會一樣精彩不斷，像國慶閱兵一樣高潮迭起，像世博會一樣令人期待。你的幸福永遠和祖國的強大同在!

7、愿你在新的一年里：抱著平安，擁著健康，揣著幸福，攜著快樂，摟著溫馨，帶著甜蜜，牽著財運，拽著吉祥，邁入新年，快樂度過每一天!

8、【美容店周年慶祝福語簡短創意】感謝上天讓我們相遇，感謝緣分讓我們相知，感謝友情讓我們彼此依靠，希望我們的故事永遠都是未完待續。親愛的朋友，感恩節到了，讓我們一起感恩快樂！

9、春風舞翩翩，香花綻笑顏。心頭情無限，短信來拜年。愿友愛情甜，事業翻新篇。幸福繞身邊，健康到永遠。恭祝你春節快樂!

10、在春節到臨之際，讓我們一起用心感受真情，用愛融化冰雪，用祝福溫暖彼此，沒有華麗的詞匯，只有真心的祝福，祝愿朋友春節快樂!

11、讓這纏綿的詩句，敲響幸福的鐘聲。愿你倆永浴愛河，白頭偕老。

12、四周慶,勢不可當!!

13、無數個風雨同舟堆積而成的幸福，我想一定是三生石上雕刻的結果，用真心呵護這份緣吧，真心的祝福你們百年好合，相親相爰一輩子。

14、寫春聯揮揮灑灑，掛燈籠紅紅火火，放鞭炮噼里啪啦，看春晚嘻嘻哈哈，拜大年樂樂呵呵，逛廟會熙熙攘攘，賀新春快快樂樂，祝福你甜甜美美。

15、鑼鼓敲出幸福，鞭炮釋放吉祥，籃子里裝滿祝福，美容院開張了，老朋友來道喜，祝你財源滾滾來，生意興隆，今年有收獲。

16、高山上的人總比平原上的人先看到日出。您高瞻遠矚，您的事業必然前景輝煌。祝您鵬程萬里！

17、新春到，精彩節目紛紛上演：唱的，不是歌聲，是快遞的傳播;跳的，不是舞蹈，是歡樂的蔓延;演的，不是小品，是祝福的心聲。祝你春節玩得逍遙!

18、你們本就是天生一對，地造一雙，而今共偕連理。今后更需彼此寬容、互相照顧，祝福你們。

19、我的鼠年愿望：從今天起你只準疼我一個，要寵我，不許騙我，答應我的每一件事都要做到，對我說的每一句話都要真心。祝福企業春節祝福語篇2春節天氣預報：你方會彌漫七彩迷霧刮金錢暴風，落鈔票大雨，下鉆石冰雹，長翡翠樹，掛珍珠霜，結瑪瑙果，當心挨砸，速備聚寶盆!虎年快樂!

20、賀喜鑼鳴鼓點驟，泰山五岳尊為首，爾來四萬八千歲，重開天地寫春秋，工期質量嚴把關，載安全無紕漏，周到服務客心暖，年年創新凱歌奏，大步向前志豪邁，喜看未來如錦繡。

21、都說沒有白草火災說沒，酋長也說沒，我也說沒，之前早分析過了，雖然沒有內部數據支持，但是一個月三次神將不可能

22、展望來年，愿你再接再勵，鼓勁加油，爭取創造更大的輝煌！

23、冬季過于干燥，裝修需注意防火。室內的裝修垃圾，如碎木片等易燃物清掃要及時，油漆等物品應單獨放置在陽臺等通風的地方。

24、忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。瑞雪喜降，大地披銀，陽光雖好，寒氣仍重，望您冷暖多保重，身心康樂迎新春。恭喜發財，春節快樂!

25、開拓事業的犁鏵，盡管如此沉重；但您以非凡的毅力，畢竟一步一步地走過來了！愿典禮的掌聲，化作瀟瀟春雨，助您播下美好未來的良種！

26、美麗的姐姐，你好！又到了您要做護理的時間了，您明天有時間嗎？如果您明天能來的話我就提前給你預留一位美容師和床位等著您，避免您來了之后沒有人為您服務而耽誤您的時間。感謝您長久以來的支持，祝福您每天都幸?？鞓?，平安健康

27、風雨相伴,一載相輝。

28、鋪貼地磚、瓷磚、大理石，砌紅磚墻，廚衛改造；

29、輕輕一點，禮不勝收。

30、我的祝福游過東海，跨過長江，橫過黃河，環繞過五岳，擠進繁華的鬧市，終于鉆進你手機里!祝元旦快樂，新年快樂!

31、新店開業大吉，美麗人生，事業成就夢想，成功把握未來，愿你從此從成功之路走向成功，實現你的完美人生，祝美容院的生意越來越好。

32、風無塵，雪無痕，滋潤萬物細無聲。心無塵，情無痕，一聲感謝思無聲。真誠感謝你一直以來對我的關心，朋友，感恩節到了，只想深深地祝福你：快樂！

33、讓我們放下疲倦的身軀來聆聽這無聲的步伐。那些過了的歡聲與淚水，就讓它們在此告一段落。新年快樂!

34、新年到，愿你家興業興財源興，人旺體旺精神旺;嘴巴整日樂歪歪，腦袋逍遙美晃晃;日子一日一日強，幸福一年一年長;青春常駐你身上，友誼永在萬年長。

35、六年同慶，真情回報顧客。

36、家庭順，事業順，諸事一帆風順;工作順，前程順，明天一順百順;發展順，天地順，祖國風調雨順;生活順，時時順，新的一年一切皆順!

37、開拓事業的犁鏵，盡管如此沉重；但您以非凡的毅力，畢竟一步一步地走過來了！愿典禮的掌聲，化作瀟瀟春雨，助您播下美好未來的良種！謹祝公司開業大吉！

38、普天同慶艷陽天，霖霖甘露兆豐年。包打天下鴻圖展，裝潢華麗偉業堅。五十耕耘磨一劍，周全服務暖人間。年年好運財源廣，慶語歡歌譜新篇！

39、一路與您同行，盡展環宇雄風，攜手共進，共創輝煌世界。

40、猴年到，知心話兒送給你：工作順心順意，身體健康稱意，愛情濃情蜜意，朋友深情厚誼，生活吉祥如意。祝你猴年隨心愜意洋洋得意。

41、六周年共分享，我為購物狂。

42、匆匆忙忙一天，從早到晚不見，吃喝不知咋整，晚歸疲勞安睡，早晨不知已行，實在太累幸苦，妻室不忍憂心。春節到了，老公你好好休息，身體是本錢。

43、星級的售后服務，為您建立裝修檔案，整體工程保修1年、隱蔽工程水電及防水質保五年，終身維護，讓您隨心！在上海市裝修十幾年，主要承接二手房裝修、新房裝修、辦公室廠房裝修、店鋪裝修、以及部分改造等裝修業務，是較直接，一線的裝修施工隊，真誠期待與您的合作。

44、春節到，祝福送，愿你開心永無終;春節到，祝福送，祝你生意多興隆;春節到，祝福送，疾病遠離去無蹤;春節到，祝福送，家庭美滿如意從。祝春節快樂!

45、室內布置中也有既趨于現代實用，又吸取傳統的特征，在裝潢與陳設中溶古今中西于一體。在這里興邦裝飾設計師要提醒您一點，混搭要適度。否則在視覺上會讓人覺得十分混亂。

46、現代，簡約，北歐，中式，輕奢，日式，美式，歐式，混搭

47、大業神飆旭日升，地闊天寬平極原，物華天寶霞光再，業和萬眾福極天，祥事繞兮難相離，程途知遇拜金蘭，萬縷春風輕拂面，里閨飄香染桑田。

48、祝福短信到了，愿您的公司，通過實施多元化、國際化的發展戰略，越來越掙錢，越來越紅火，相信，您的公司一定會迎來更加輝煌的明天！

49、猴年來到，短信報道;新年問好，愿你微笑;生活幸福，好運籠罩;工資翻番，機遇圍繞;福祿雙全，健康必要;短信一條，一切安好。

50、想除夕盼除夕，此刻眨眼即除夕;說祝福送祝福，送你滿滿許多福。思朋友念朋友，猴年好運跟你走;寄祝愿傳祝愿，祝你開心每一天。

51、家好業好一切好，福到財到好運到。送你信心，那是最好的品德。新的一年，事事順利！快樂把門敲，喜慶身邊繞。牛年是一個夢，美夢中皆是幸福。愿你又瘦又好看有錢還可愛，新的一年好運爆棚愿望通通實現。春節喜悅合家歡，貴客盈門好運連。牛年送你紅棉襖，身上暖暖心里暖。2021愿你有始料不及的運氣，也有突如其來的歡喜。祈禱朋友幸福快樂，順心如意。祝福你，平安健康最重要。送一份平安，讓你吉祥如意。祝除夕幸福享團圓，快樂笑安康！紅紅的梅花，萬象更新。

52、紅燈照萬家，鞭炮慶豐年;瑞雪映大地，小草迎春天。清洗前佳美，玉兔喜開顏;出門來賀喜，誠意來拜年。愿您一年更比一年好，圓您和諧和睦過新年!

53、我的祝福是個寶，幸運人兒能收到，鼠年事業直登高，金銀財寶裝滿包，愛情甜蜜到白頭，身體健康金鐘罩，天天好運來圍繞!

54、【美容店周年慶祝福語簡短創意】價格優勢：性價比是超值，我們有自己的專業團隊，沒有任何中間費用開支。技術優勢：我們從事裝修行業十幾載，經驗豐富！資源優勢：人員充足，隨叫隨到，按時保質的完成。質量優勢：我們憑借專業的技術、精巧的工藝、堅實的管理為后盾，以工程品質為根本，通力協作，提高技術，不斷創新，歡迎廣大客戶惠顧，絲毫馬虎不得，我們寧愿少賺點，也要確保在展示上做到較好的呈現。

55、當領導都是高高在上，話大氣粗目不正視趾高氣揚。而你當領導帶頭實干用行動帶動干勁，和工人一起上班現場辦公，咱們工人的好領導。祝春節吉祥如意!

56、沒有什么日子比"感恩節"更感動，沒有什么話語比"謝謝你"更真誠，沒有什么饋贈比"陪伴"更珍貴，沒有什么時間比"一生"更永恒！祝節日快樂！

57、業務洽談會上您那瀟灑的風度、熱情的面容、巨大的魄力……猶在眼前，我以有您這樣的朋友而自豪。愿鴻雁傳書，互通信息。共談天下事，相看萬里人。虛心成大器，勁節見奇才。

58、送你陽光，替你把疲憊蒸發;送你細雨，替你把勞累沖刷;送你流星，替你帶去好夢;送你彩霞，替我捎個話：春節的日子里一切順心啊!

59、紅梅白雪兩相映，美景怡人迎新春。國泰民安拍手慶，社會和諧人心寧。夫妻和睦子盡孝，親朋好友情誼深?？炜鞓窐愤^大年，祝福聲聲好運臨。祝愿新春新氣象，五福臨門笑開顏!

60、羊年變猴年，拜辭跟著換：一拜美滿全家好，二拜平安幸福到，三拜吉祥收入高，四拜青春永不老，五拜福祿憂愁拋，六拜好運，七拜家和，八拜相交關系牢。

61、讓這纏綿的詩句，敲響幸福的鐘聲。愿你倆永浴愛河，白頭偕老。

62、地上鮮花燦爛，天空彩旗沸騰?；鸺t的事業財源廣進，溫馨的祝愿繁榮昌隆，真誠的祝福帶動著跳躍的音符，為您帶去春的生機，在這美好的日子里，祝您生意興??！萬事如意！

63、采暖季節裝修，空氣干燥、室內通風差，裝修材料中的甲醛、苯等有害物質揮發量大，濃度極易超標。入住前應做一次空氣檢測，做到心中有數。

64、店鋪檔口設計施工：服裝店裝修、美發店裝修、專賣店裝修、飾品店裝修、精品店裝修、眼睛店裝修、鞋店裝修、美容院裝修、煙酒店裝修、汽車美容店裝修等。餐飲娛樂設計施工：餐廳裝修、酒吧裝修、茶館裝修、會所裝修、網吧裝修、瑜伽館裝修、咖啡廳裝修、健身房裝修、SPA裝修、KTV裝修等

65、工料分開、各項材料價格透明。在簽訂合同的同時，注重衛生，使您的室內環境更有保障；讓您安心！

66、2018春節企業賀卡祝福語

67、輝煌屬于過去，傳奇屬于未來。

68、三足鼎立萬象新，維持尖端向前進，力求爭先占市場，控件數我稱至尊，公允行業是翹楚，司乘傳統更推新，載春秋大跨越，周到服務大名聞，年年利潤都翻番，慶賀前程能似錦。

69、我們裝修公司承接各類裝修業務。新房裝修，婚房裝修，公寓裝修，別墅裝修，老房翻新，舊房改造，商業店面裝修，休閑娛樂場所裝修，專業為您服務，打造屬于您自己的風格，價格實惠，專精高效！

70、物換星移，歲月匆匆，蜀中制藥十年華誕；繼往開來、勇攀高峰、共創企業美好明天。

71、僑鴻七年慶,時尚伴君行。

72、傾情大回報,見過就知道。

73、上聯：新領導新作風春意盎然，下聯：天地人同歡樂共慶新年。橫幅：欣欣向榮。

74、炎炎夏日，冰點降價，錯過一時，后悔一生。

75、(服務項目)：家庭精簡裝、二手房翻新改造、婚房裝修、居家裝飾。家庭裝修：廚衛改裝、水電改造、安裝潔具，熱水器。墻面翻新，墻面修補，乳膠漆施工、涂料粉刷。包門套、窗套，制作各類衣柜、辦公桌、展示柜。鋪地板、做廚柜、吊柜、地柜、隔斷墻、吊頂造型等。廚房衛生間防水，水管安裝，電路工程制作。各類裝飾工程維修和改造、廚、衛改造。

76、愿您在新的一年里：一家和和睦睦，一年開開心心;一生快快樂樂，一世平平安安;天天精神百倍，月月喜氣洋洋;年年財源廣進，歲歲平安祥和!春節快樂!

77、新春快到，歡聲笑語處處有，喜氣洋洋快樂多，福到運到祝福到，人旺運旺財運旺，愿君歲末交好運，吉祥如意萬事順，健康平安福滿多，大吉大利氣更順!

78、春節歡歡樂樂，煙花燦燦爛爛，愛情甜甜蜜蜜，幸福纏纏綿綿，生活紅紅火火，好運永永遠遠，祝福溫溫馨馨，愿我們的恩恩愛愛、團團圓圓、長長久久。

79、你點我送，我們用誠心讓您開心。

80、風雨同濟兩周年,買一送一。

81、慘淡經營歷千辛，一舉成名天下聞，虎嘯龍吟展宏圖，盤馬彎弓創新功！

82、新的一年到來，企長一周年我長一周歲，我愿與公司共成長，祝愿公司業績年年長。

83、開張大吉，送上祝賀，祝你日進斗金，裝滿倉，月月盈利，數錢忙，年年大發，門庭旺。時時紅火，分分興旺，秒秒興隆。

84、牛年到，鴻運照，煩惱的事兒往邊靠，祝君出門遇貴人，在家聽喜報!年年有此時，歲歲有今朝!新春快樂!

85、儋州裝修裝飾公司哪家好？

86、細數往日的點滴，有過歡笑淚水和珍貴的記憶。朋友不在于多少，真心才好。值此周年慶之際，遙寄一份真摯的祝福給你，祝你生活舒心，幸?？鞓?！

87、華章譜寫十春秋，南海北國競風流，建立誠信走天下，材優價公傳九州，十年創業風雨路，周正健步向前走，年年譜寫新篇章，慶典宴會把美酒。

88、在新年的這一天，讓我的祝福像雪花飄送，讓我的問候像綿綿春雨，片片花香，默默祝福，句句心語，聲聲關懷，連綴著滿心愉快，將快樂的音符送給你!

89、在這快樂分享的時刻，思念好友的時刻，美夢成真的時刻，祝你——新年快樂，佳節如意!

90、(服務優勢)堅守信譽至上，服務至上，質量至上，并擁有以下原則：免費測量，報價，提供專業設計方案，效果圖及全套施工圖。承包方式：全包，半包采用真實環保材料，堅持環保裝修理念施工工藝規范，施工過程中沒有任何增項整體工程質保五年，水電終身維修。

91、時間在走，人在成長，冬天已去，春天來到。新的一年里，祝我們美業行業中的人員身體健康，萬事如意，祝你們新年快樂！

92、最感人的事，不是錦上添花，而是雪中送炭;最美麗的笑，不是笑出眼淚，而是笑容最甜;最真的祝福，不是新年搶先，而是最后一天。祝你年年笑開顏!

93、華章譜寫春秋，南海北國競風流，建立誠信走天下，材優價公傳九州，年創業風雨路，周正健步向前走，年年譜寫新篇章，慶典宴會把美酒。

94、有一種東西叫雪，雪落無痕，融化了自己卻美白了世界。有一種東西叫愛，大愛無言，無私付出卻從不要求回報。感謝你！感謝所有愛我的人！感恩節快樂！

95、家居空間設計施工：毛坯房裝修、別墅裝修、公寓裝修、樣板間裝修、二手房翻新、舊房改造等。辦公空間設計施工：辦公室裝修、寫字樓裝修、會議室裝修、培訓室裝修、創意園裝修、產業園裝修等。商業空間設計施工：酒店裝修、車間裝修、廠房裝修、商場裝修、超市裝修、診所裝修、醫院裝修、學校裝修、幼兒園裝修、展廳裝修、培訓機構裝修等。

96、愿你倆恩恩愛愛，意篤情深，此生愛情永恒，愛心與日俱增。

97、不開玩笑，你點擊我送禮。

98、(業務范圍)住宅裝修：新房裝修、別墅裝修、二手房翻新，出租房裝修等家裝服務；辦公場所：辦公室、會議室、培訓室、庫房等裝修；餐飲場所：酒店、餐廳、門面、飲品店、咖啡廳、茶館等裝修；局部裝修：廚衛改造、水電改造、墻面粉刷等

99、先開工、在付款、合格后付清款，統一培訓的固定施工隊伍，工程質量有保障。讓您稱心！

100、祝福你們天生的一對新人真心相愛，相約永久，恭賀新婚一周年之喜。

我對五星級酒店的服務是這樣期待的：無可挑剔的清潔，無差別的同理心，無處不在的品味。

今天在手機上看到某奢華酒店在為它的酒吧做推廣活動，記得我曾帶一個重要的客戶去過那里。這個酒吧位于80層300多米的高空，可以俯瞰整個城市，這家酒店是某酒店集團的旗艦店，這個酒店集團是以服務品質穩定而著稱的。

那天下午我和客戶出了電梯，迎面一個外國服務生——估計是國外酒店學院的管理實習生，把我們領到靠窗的座位上就轉身走了，后來就再沒人來招呼我們了，我左顧右盼，看到一個女員工在酒吧的另一頭忙碌著什么，根本顧不上管我們。等了約一刻鐘還是沒人來招呼我們，我和客戶面面相覷，場面有點尷尬，我說：好吧，可能今天他們員工不夠，咱們去寶格麗吧，就帶著客人起身離開了。從那一天下午開始，我對中國五星級酒店服務的最后一絲期待也土崩瓦解了。

之后的很長一段時間里，每當我看到這家酒店的活動廣告時就會想，已經坐到你家餐廳位子上的客人都沒人理，還花費時間和金錢做廣告是圖個啥呢？稻盛和夫說過：在生產現場觀察整個工序中的每一個細節，用真誠的目光認真注視有關的現象。如果存在不良品或有維護不當的機器，我們就能聽到它們的“哭泣聲”，產品自身會告訴我們解決問題的線索。那么，有多少人聽到了中國五星級酒店的哭泣聲？

五星級酒店

你的服務為何不再真誠？

由工作性質決定，我是五星級酒店的重度消費者，所以幾乎每天都能聽到這種“哭泣”：

▪️不少五星級酒店WIFI登錄很麻煩，需要重重驗證，好不容易登上去了又時斷時續，在客房里登上后一旦你下樓進入大堂和會議室又要重新連接?？墒侨缂?、漢庭這些經濟型酒店不僅很早上網就免費了，而且操作很簡單，只要連上一次就不用反復認證登錄了；

▪️某次在一個三線城市的國際五星級酒店超高層的頂樓大堂辦理入住，排了半個小時的隊，退房開發票也再次排了半個小時隊。而且這家國際品牌的前臺員工都自帶高冷范兒，面容肅穆，為客人服務時眼睛始終盯著電腦，這種態度再配合著此品牌招牌風格的十米挑高的宏偉大堂，讓客人覺得自己很渺小和卑微；

▪️在某北方省會城市出差，每次都會選擇城里設計最有品味的一家國際五星級酒店。有一次，因為早上要去機場只有十分鐘吃早餐，就在行政酒廊點了一份云吞，我吃完五粒云吞后對著半碗湯發愣，是喝還是不喝呢？原本是期望喝下暖暖美味的湯，可眼前這碗湯完全是清水，清可見底。雞湯是中餐和西餐廚房必備的基本烹飪原料，煮面煮云吞要么用雞湯要么用魚湯調味也是烹飪常識，但在不少五星級酒店，我都碰到過這種用清水煮面煮云吞給客人的服務；

▪️在南方某省會城市江邊的國際五星級酒店吃早餐，這個餐廳的布局有點奇怪，長方型的餐廳里，座位在一邊，而食品區域在另一邊，所以從座位到餐臺區要走十幾米…….九點下來時自助餐臺上已經沒有什么食品了，到現場制作的廚師那里點了一份餛飩，半個西瓜大的大白瓷碗里只給盛了一勺，只是蓋住碗底，我懶得從遠處座位上來回跑，就問：能多盛一些嗎？對面的廚工說：我們的SOP規定就給這么多，看來這家的餐飲總監要走米其林范兒；

▪️在最新版本的全日餐廳設計里，講究現場烹飪的攤檔和開放式廚房的概念，美其名曰可以和客人互動，提供更個性化的服務?？晌颐看闻龅降那闆r是：要么攤檔里沒人，站在那里東張西望傻傻地等半天；要么里面是一個表情倦怠麻木的廚師忙著自己的事，眼神總能完美避開你，沒有絲毫和客人溝通互動的意愿，當你帶著打擾他的愧疚感點了一份東西后，對方頭也不抬嘟囔一句：五分鐘后來拿。這種時刻我感覺自己好像不是花錢消費的客人，是來乞討的；

▪️有一次，特意挑了一家餐飲方面比較強的酒店集團旗下的奢華酒店請重要客戶用晚餐，打開菜單發現里面幾乎沒有低于100塊的東西，大多數很普通的菜肴在這里都是400塊起，我想象食品的擺盤一定是美輪美奐的米其林風格。在滿懷期待中主菜被端上了桌，我一看差點沒暈倒，盤子里感覺就是把龍蝦和牛排扔在一灘土豆泥上，幾種蔬菜亂七八糟地墊在底下，這風格是典型的美國高速公路邊，汽車旅館旁的BISTRO兼職打工的廚師水平，也就值25美元，可我的賬單是2000多；

▪️曾經在三亞住過某奢華品牌酒店，可能是業主成本控制得好，這間酒店讓我感覺樸素得像是四星級，通往客房漫長封閉的走廊是用居民樓常見的鋁合金門窗，走廊里沒有一點裝飾，客房墻壁上的畫抽象得讓我以為是小孩的臟尿布……..

▪️近幾年媒體幾次三番的曝出，浴巾擦馬桶、抹布擦口杯的丑聞……

▪️我有個愛好是看酒店客人在攜程上的點評和留言?？炊嗔酥蟀l現大多數酒店方的回復都是與客人留言毫無關系的套話，一般是兩套文案模板，一套用于回復投訴的留言：“感謝您的入住，對于我們的失誤深感抱歉，我們會通知相關部門整改，歡迎閣下再次光臨”；另一套是回復沒有投訴或好評的留言：“感謝您的鼓勵，我們會繼續努力。XX大酒店交通便利，硬件一流，景色宜人，歡迎閣下下次光臨”。最可笑的是我曾看見一個憤怒的客人在留言里歷數了酒店的種種失誤，并且給了零分，結果酒店的回復是“感謝您的鼓勵，我們會繼續努力……”。我懷疑是不是機器人在回復客人的留言？

“哭泣”之余，還有一些經歷讓人啼笑皆非：在一些有錢任性的“智慧酒店”我體驗了電子貓眼和陪聊機器人；開不開關不上有時又突然自動打開的電動窗簾；如廁過后要花五分鐘研究哪個鈕是沖水的智能馬桶；有八個噴頭的淋浴器讓你感覺進了太空艙，然而你并不知道哪個出涼水哪個出熱水？半夜突然自己啟動“夜半歌聲”的智能音箱……

以上的種種親身經歷都發生在品質管理相對較好的國際五星級酒店，其中不少還是奢華酒店。那么可想而知全行業的水平是啥樣子，這使我不禁想問：五星級酒店，你的服務為何不再真誠？

五星級酒店：未來的樣子

我對五星級酒店的服務是這樣期待的：無可挑剔的清潔，無差別的同理心，無處不在的品味。

記得當年我的德國老板（EAM in charge of F&B）要被總部調到首爾的酒店當總經理了，在最后一次餐飲部例會上他說：“即將有一位瑞士人來接替我的崗位，我請大家在他到來之前務必做好一件事：把你們各自負責的區域，餐廳的所有角落、庫房、儲物柜等做徹底的清潔和整理，所有西方的酒店經理都對清潔這件事非常重視。”

我聽了這話有點納悶兒：應該有許許多多的更重要事情值得叮囑，為啥他只提到清潔這件事？

幾年以后，當我在瑞士的一家米其林餐廳的廚房開始實習時才真正理解了西方人對清潔的執念，這間米其林餐廳生意非常好，每天在廚房里工作更是像打仗一樣緊張。

即便如此繁忙，廚房里有個規矩，一天之中每隔四個小時都暫停半小時做全面清潔，大家把手里的東西收進容器放進冷庫和冰柜，然后拿著裝著肥皂水的桶和大板刷，對工作臺、地面、墻壁進行無死角的刷洗和擦拭。廚房全體員工不分級別從上到下一起做，因為我和一個德國小伙子的個子最高，我們就負責擦墻壁，把廚房白瓷磚墻面都要用肥皂水刷一遍，再用清潔布擦干，清潔完畢，大家再從冷庫里拿出各自的東西繼續工作。每天晚上工作結束之后同樣要做一次全面清潔，而且等廚房員工走后，還會有專門的雜工去清潔廚房上面的通風管道，清洗里面的油污。

如果某天早上你進入我們的廚房，你會以為這是一個全新的一天沒用過的廚房。你做的菜不好吃可以容忍，你的手藝不精可以原諒，但你做不到清潔衛生，那是完全不可以容忍的。無可挑剔的清潔，這就是工業化非常徹底的國家對服務行業的期待。

當年曾作為管理培訓生被派到香港皇家賽馬會藍塘道會所的餐飲部實習，皇家賽馬會的會所不接待外部客人，只接待賽馬會的會員，也就是香港的上流精英和富豪們，那期間我在咖啡廳、小型豪華中餐廳、粵式茶點中餐廳和花園餐廳輪崗作見習主管。有一件事一直記憶猶新，每到周日中午那間粵式茶點中餐廳都會非常繁忙，所以會所有個特殊的安排，就是周日的午餐分兩場，11:00—13:00是上半場，然后所有客人必須結賬離開，餐廳馬上開始重新擺臺、補充餐具、清潔打掃，布置就緒后于13:30開始下半場。

有一次中場間隙，我正和員工們忙著往桌子上擺餐具，會所的英國總經理走進餐廳，他掃視了一圈，示意大家把手里的活都停下，他從邊柜上拿起一個瓶花說：“請大家記住，換完桌布后馬上把瓶花擺上，然后再擺餐具，如果桌子上沒有瓶花，即便餐具都擺好了，餐桌依然是殘缺的，不美觀的”。他怕大家聽不懂，又讓我翻譯了一遍。當時這件事也讓我有點匪夷所思：難道瓶花比餐具還重要嗎？餐廳難道不是以吃飯為主的地方嗎？

曾經看過一個美劇——《苦甜曼哈頓》，改編自美國作家Stephanie Danler所著的暢銷小說《Sweet& Bitter》，女主角苔絲離開家鄉小城來到曼哈頓這座繁華大都市。她去了一間頂級餐廳面試服務員的工作，她沒有相關工作經驗，也對葡萄酒一無所知，面試進行到最后，她心里清楚這次面試已經徹底失敗了，在起身告辭時，她對餐廳經理說：“我面試了許多地方，不知為什么我覺得這里很特別，也許是插花，也許是這粉色的椅子，也許是您精心修剪的指甲，讓我覺得這個餐廳非同一般，我很喜歡這里的氛圍”。

后來，已經放棄希望的她收到郵件，餐廳經理給了她一個試用機會，原因就在于她離開前說的那番話，餐廳經理看出她是一個有審美品位的人，有潛力成為一個頂級餐廳的服務員。無處不在的品味，這是高端生活方式的標志，當然也是高端酒店和餐廳必須有的氣質。

早年我在某奢華酒店做法國餐廳經理時，有一次我們接待了一個豪華郵輪的團隊，他們去故宮看完實景歌劇「圖蘭朵」后，來到我們餐廳用晚餐，團隊客人的特點是同時來同時走，所以給我們的服務帶來非常大的壓力，餐廳現場仿佛打仗一樣。最忙的時段剛過去，迎面走來了正四處巡視的德國總經理，他走近我問：Allan,怎么樣？

我說：Mr.XXX，今天餐廳的營業額又破紀錄了。

總經理問：我是想知道客人們都高興嗎？

我拍了拍胸脯說道：“我可以保證百分之九十九的客人都得到了最好的服務”。總經理盯著我的眼睛說：“我最擔心的恰恰是那百分之一”。

這幾年有個問題一直困擾著我：代表傳奇服務的行業標桿麗茲卡爾頓酒店的黃金標準都解密這么多年了，為啥中國酒店業的服務依然做不好呢？

我曾經領導過一個酒店品質管理提升的項目，在十多個酒店推廣標準操作程序（SOP），我們甚至把所有SOP拍了成視頻?？墒菑U了九牛二虎之力后，旗下酒店的服務依然泛善可陳。后來我招了一批歐洲酒店學院的管理實習生，借助他們的力量，給海南區域的酒店做培訓和質量督導?？墒菐讉€月下來依然未見好轉。

一次我把大家召集起來討論服務品質上不去的原因，除去許多老生常談的發言，過了這么多年，我仍然清楚地記得一個一米九的德國小伙子說了一句：中國的基層員工普遍"lack of awareness"。

我理解他的意思，這些基層員工大多是海南農民的子弟，忽然之間來到五星級酒店工作，就好像你把一群農業社會的人突然放到工業社會中一樣，你可以培訓服務流程，但你無法培訓生活方式，這需要時間，很難想象生活方式相差太大的人會對彼此有同理心。而同理心對于服務行業非常重要，但同理心是無法培訓的，所以在招人的時候就要特別關注這個品質。美劇《苦甜曼哈頓》里有一個情節：

苔絲的一個月試用期很快就過去了，這期間她非常努力地工作，快速吸收新知識，練習同時拿三個滾燙的大餐盤等技能……，可在最后要做實習評估的那天，她開錯了一瓶葡萄酒，把一瓶昂貴稀有的葡萄酒當成普通葡萄酒開了，然后，還端著餐盤從樓梯上摔下來，四仰八叉地躺在餐廳中央的地上，衣冠楚楚的客人們都驚呆了。苔絲留在紐約的夢想似乎到此就要畫上句號了，她沮喪地走進辦公室對經理說：我非常抱歉我讓您和餐廳丟臉了，我一直在努力試圖做好，可……

經理說：我沒覺著丟臉呀，重要的是，你還好嗎？

苔絲說：我沒事，我還想繼續上班呢！

經理說：那你去忙吧！

苔絲出去后，經理問苔絲的主管：你給她的評估結論是什么？

主管說：“雖然她并沒有通過餐飲和酒水知識的書面測試，但她工作很努力，非常好學，她很善于和客人打交道，事實上她和所有人都相處融洽，最重要的是，她有很強的同理心”。苔絲最終得到了這份工作，在紐約這個大都市生存了下來。

所以，那個對于服務業非常重要的，且不太能靠培訓獲得的寶貴品質就是：無差別的同理心。

遍地的品牌和稀缺的價值感

在中國，一方面是廣大消費者對基礎產品和服務的種種不滿和抱怨，寧可遠渡重洋去日本和歐洲消費；另一方面，市場上商家和供給方都宣稱市場已經飽和，生意越來越難做，競相降價促銷、直播帶貨、請網紅代言、在各種平臺購買流量………而商家卻搞不清消費者究竟想要什么，不知道能提供什么新產品和新服務，大家都盯著競爭對手。

企業的核心競爭力只有一個：創造價值的能力。價值創造能力強的酒店品牌對于消費者來說心理價值更大、更持續，忠誠度更高，復購率更高，甚至能夠接受漲價。對于價值創造能力弱的品牌，消費者更多關注其物理屬性和價格，由于心理價值低，所以替換成本低，因此品牌忠誠度差，也更容易受價格戰的影響。

用一句話形容中國酒店業的現狀就是：遍地的品牌和稀缺的價值感。在這場單純比數量多、比拓展快的競爭中，老牌的國際酒管公司爭相通過并購擴大品牌數量，而后起的中國本土酒管公司則批量推出新品牌，就連電商平臺的攜程、京東、去哪兒網也都不甘寂寞，推出了自己的系列酒店品牌。然而大家的套路都差不多，在展會上播放一個精美的PPT，講個有情懷的故事，然后就邀請業主簽約。

昨天我在國貿橋下獸爺的攤子吃烤串，我看著手里的烤平魚忽發奇想，問獸爺：“你說淺海的魚為啥長得這么好看，深海的魚咋就長得那么丑呢？”獸爺翻了一個白眼:“廢話，深海里黑咕隆咚的誰也看不見誰，隨便長長就好了”。

我想問問這些“PPT品牌”，你們也都是隨便長長的嗎？

品牌實際上是信用標簽，對于消費者來說品牌可以減少客戶做購買決策的成本；對于商家來說品牌能賣出溢價和提升復購率。

品牌表達出的價值觀是和顧客之間有共鳴和情感鏈接的，而客戶借品牌表達自己是誰或者自己想成為誰。抓風口和性價比根本不是品牌的核心競爭力，這些既不能和客戶有價值觀的情感共鳴，也無法獲得定價權和維護復購率，因為沒有最便宜，只有更便宜。極致的性價比是核心競爭力嗎？對于OTA和旅行社這類渠道和供應鏈來說是，但對于酒店來說是自殺。渠道企業（攜程、美團、BOOKING.COM）是可以天天講性價比，因為這就是他們提供的服務，他們商業模式的特點就是不斷擴大規模，降低毛利，因為他們賺得是銷售價差；但產品企業（酒店、游樂園、餐廳這樣的企業）是不應該自己強調性價比的。

每天在朋友圈看到不同酒店集團的朋友喊口號：千城萬店，下沉四五線，決戰，滲透，占有……火藥味越來越濃。說起酒店業，我頭腦中的關鍵詞是善意、美好、高雅、謙卑、紳士、淑女……為啥現在卻成了戰爭和攻伐？我想大多數酒店經理人把自己的工作當成了一場有限游戲，所以你眼里只有競爭對手和KPI，只有輸贏、頭銜和獎杯?？墒聦嵣?，Hospitality是一場無限的游戲，它沒有邊界，沒有終局，只要客人在，我們就在，只要客人有需求，我們就想辦法去服務，品牌的使命是創造終身客戶。

品牌的價值公式

從心理學上講，每個人畢生的努力都是要成為更好的人，而購買和使用品牌的商品和服務，就是讓你感覺到成為了更好的自己。品牌的勝利本質上是價值觀的勝利，酒店的任何產品和服務都在輸出價值觀，過往二十年高端酒店輸出的價值觀是面子、權力、炫耀、富貴逼人這些讓社會分裂的東西，這和中國人物質產品突然極大豐富后，不知道該如何展開生活有極大的關系。但人們對物質的追求已經到了天花板階段，越來越多的富裕人群轉而關注自己內心真實的需要。酒店業應該創造人本的、利他的，且能夠超越人的基本需求之上的空間與場景，人們在這里生機勃勃地生活，與彼此、與空間、與自己不斷產生詩意的共鳴，讓真誠、善意與美好深入人心，這樣的價值觀才能成就新一代的品牌。

說到品牌的價值創造，沒有誰比喬布斯更有洞見了，他在采訪中表述過幾個觀點：

▪️真誠的需求洞察和創意：一個公司擁有市場壟斷性地位，營銷人員會取代產品研發人員掌控公司。而產品研發人員的邊緣化導致公司忘記了做出好產品的重要性。當初是對客戶需求的敏銳洞察和創意讓他們贏得市場，后來卻因營銷人員而消失殆盡，而他們對產品的好壞沒有概念，也不懂得將創意變成好產品的技術，他們也沒興趣去了解客戶的需求。

▪️不要迷失在流程里，結果才是目的：隨著公司規模越來越大，他們便想復制最初的成功。許多人認為當初成功的過程，一定有其奇妙之處，于是他們開始嘗試把當年的成功經驗變成制度，用不了多久，人們會困惑地認為走流程就是工作本身，這最終導致了大公司的衰落。IBM擁有最好的制度管理人員，但他們忘了設計流程的目的是為了尋找最棒的答案。

▪️創意和想法距離落地還隔著技術和工藝，最具傷害力的一件事是：認為只要有很棒的想法，事情就有了九成把握。然而，問題是，好想法要變成好產品，需要大量的加工。當你不斷改善原來那個“很棒的想法”，概念還會不斷成長和改變，結果通常跟你開始想的不一樣，因為當你越深入細節，學得越多時，你會發現必須做出難以兩全的取舍，才能達到目標。比如有些功能就是不適合電子產品做，有些功能就是不適合用塑膠、玻璃等材料做，或是工廠就是做不到。

我認為，把喬布斯的關于用戶需求洞察、將創意變成產品、不要迷失在流程里等這些觀點，用到酒店行業里也一樣適用，因此我在此基礎上總結了一個品牌的價值公式：

在這個公式里：

真誠=同理心+利他心；

需求洞察=人的基本生理需求+社會需求+精神和靈性需求；

創意力=勇氣+審美品位+設計能力+獨特性；

技術=制造工藝及流程管控能力+量產及復制能力；

獲得成本=價格+營銷及渠道成本+交付成本

顯而易見，這個公式的分子部分越大分母部分越小，最終的價值就越大，因此，在對組成分子和分母的各細項要素逐一分析后，這個公式能給我們帶來更多的啟示：

▪️消費者的需求是有身、心、靈三個層次的，對需求的洞察是一切商業模式的前提；

▪️未來是創造出來的，不是復制出來的，創意產生價值，但你要有足夠大的勇氣和想象力；

▪️服務、流程和技術只是手段而不是目的，客人需要的是結果而不是過程。因為一切的投入都是有成本的，你要始終平衡投入和產出的最佳臨界點；

▪️無論什么行業，無論什么產品和服務，與渠道妥協，是品牌消亡的開始。

而在這個公式中最最重要的那個變量是真誠，真誠是一切的基礎，如果真誠是零，那整個公式的結果將為零。如果沒有了真誠，即便你的需求洞察、創意、技術能力再強，也都只是套路。你可以成為網紅，可以割韭菜，但你成不了經典，也成不了品牌，你也許可以獲得流量，但無法轉化成流量。

當我用這個價值公式重新審視酒店行業時，眼前的迷霧漸漸散開，路徑逐漸明晰，我認為酒店行業必須做到：

阿里巴巴的戰略顧問曾鳴說：“中國是個龐大的快速變化的市場。技術變革，經濟結構變化等帶來的商業大變化不但激烈，而且迅猛，變化的周期很短。所以經常出現的一個情況是，在任何一個時間點，出現三個發展周期的疊加。在當時這個時間節點，因為三種模式都有很不錯的發展，非常難判斷到底什么才是未來的趨勢，如何做戰略選擇。如果趨勢判斷錯誤，導致戰略上的保守，很容易被下一浪快速淘汰，這是個很大的戰略挑戰”。

與制造業和零售業不同的是，酒店的核心價值大部分由所在城市的等級和所在商圈和位置決定的，這是不會輕易改變的，我們把曾教授這個“三浪疊加“的理論套用到酒店行業來看，在龐大的中國市場里，你可以看到歐美市場（北上廣深）和印度市場（城鎮和鄉村）的特性同時存在。拿香格里拉集團在中國的產品為例，你可以看到開業二十多年的各省會城市的1.0版本香格里拉酒店，如長春，沈陽，武漢香格里拉酒店，以及的2.0版的曲阜香格里拉、濟南香格里拉、哈爾濱松北香格里拉，最新的產品則是3.0版的北京新國貿飯店（HOTEL JEN）。

援引媒體對這間酒店的評價“HOTEL JEN的設計理念和產品服務兼具高品質與潮酷、小清新，動感時尚、簡單奇趣，既不奢華，也不浪費，充分利用科技帶來的超前體驗，滿足千禧一代的多元化需求，讓他們告別沉悶、享受樂趣、品味新奇”。

△前臺背后的巨幅電子屏，一年四季變化圖案

△潮酷、小清新、動感時尚、簡單奇趣

△走廊地毯上的動物腳印

△24小時全天開放的活力共享工作空間——“眾·社”，是五星級酒店的一個新功能空間。

△酒店打造了一個3500平方米、24小時不間斷開放的健身中心，名為“煉·工場”該健身中心打破了酒店客人獨享的壁壘，全面對外開放，吸引了大量國貿CBD辦公的白領，讓傳統的成本中心變成了盈利中心。

產品迭代的原則是：客人愿意買單的產品和服務才是有價值的，否則就是冗余的，不值得留戀，不需要保留。

在舊有的管理模式中，經理人大部分的精力都用在管理、盯人上。但提供一個平臺，讓員工之間能夠有更多的互動，甚至是跨部門交流才是組織創新的方向。賦能比激勵更需要依賴文化。公司的文化氛圍本身就是獎勵。能夠和志同道合的人一起共同創造，對他們就是最好的獎勵。本質上他們都是自驅動、自組織的，對企業目標是認同的。不斷地把組織內的人激活，同時又把更優秀的人激活，讓他加入到我們的組織中是非常關鍵的。如果你沒有新鮮血液，你就不會有新的能力。如果你不把你原有的人激活，你就不能讓員工最大化釋放內在價值。在移動互聯的時代，如何提高員工滿意度呢？新生代的員工更個性化，更強調工作的趣味性，企業對此必須認真對待，否則你很難留住千禧一代的員工。只有當員工能夠為自己創造有尊嚴有品質的生活，對于自己的工作環境感到趣味性，他們才會獲得最大化的滿意度。

管理扁平化，部門精簡化，一人多能，一崗多能是大勢所趨。讓員工有尊嚴、有效率地工作應該成為所有服務業企業最關鍵的核心戰略。有遠見的企業必須擁抱數字化技術，為員工賦能，將企業從管控和激勵的角色轉變成激活、賦能和支持的平臺，釋放出所有員工的潛能，惟其如此才能提高企業的運營效率和毛利率水平，這將是五星級酒店跨越生死線的必經之路。

把一個很重的地面服務業做好而且做成品牌是一件非常非常難的事情，海底撈做到了，鏈家也做到了。鏈家的創始人左暉在去世前發的最后一條朋友圈用了這樣的標題：《要相信相信的力量》，在閱讀這條朋友圈時我的眼睛濕潤了，最后幾句話是這樣的：“作為服務者，如果自身得不到尊重的話，也很難去尊重消費者。但要讓服務者得到尊重，首先是服務者能夠為消費者創造足夠多的價值，換言之就是你需要值得被尊重。希望大家問問自己：你還記得你當初許下的夢想嗎？你每天在做的事是在無限接近它嗎？是離你的夢想越來越遠了還是越來越近了？”

服務都是冗余的，除非有了洞察；

洞察都是徒然的，除非有了創意；

創意都是虛幻的，除非有了技術；

技術都是傲慢的，除非有了真誠。

本文作者：浩華管理顧問公司｜董事蔣海峰先生

*圖片均來源于網

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