本文目錄

1. 客戶接待禮儀流程
2. 酒店接待服務流程怎么寫
3. 如何看待酒店會議接待

我國自古以來都是“禮儀之邦”，凡事彬彬有禮之人，走遍天下都能受人尊重，得人善待。客戶接待禮儀流程是怎樣?下面是我搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

沒有什么好準備的，外國人也是人，有些人的素質還相當差，就是跟咱中國農民起家的批發戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。

外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態就平和了，不卑不亢。

拋開這些不切實際的東西,放松自己,做個真實的而不是裝模作樣的人,往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個看上去比較穩重地道，而不是一個跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

同客戶商討參觀訪問行程表,同工廠(公司接待部門)溝通,一切敲定之后,發送郵件貨傳真讓客戶確認,同時讓工廠做好接待準備。

既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,看哪些產品和車間,揚長避短,把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以征求外商的意見，也可以把自己設想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?”

實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。

如果可以，實現跟客人商量好行程安排，至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯系方式。

這個前面已經說過，你首先應該對公司產品，生產流程，技術參數了解了才有可能帶領客人參觀。

事前最好準備一些關于公司的英文介紹，整個生產流程的英文，省的到時候翻譯出現困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。

1、了解客戶，包括客戶的詳細聯系資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。

2.詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。

3調查客戶性質：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發?網站是什么內容?針對于哪些產品?區域市場在哪等等。

4了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點，不要

這些都能贏得客人對你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

了解客人公司及其本人的信息，更能達到知彼!

1參觀和談判可能用到的物品：

數碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的產品目錄和企業介紹(包括你們常用的付款方式，生產周期等)，產品冊子，易于攜帶的小樣品;

色板，計算器，尺，筆記本，訂書機，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準備。

一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌，讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

3、會議室的安排，談判資料的預備，包括企業演示文稿的準備，以及相關需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業演示文稿內容要美觀詳盡，至少包括：

企業的競爭優勢，市場分析，往年的業績

清晰的組織結構圖，

客戶服務流程，企業服務標準，投訴渠道，處理流程

研發隊伍的實力，歷史榮譽，開發的項目介紹，實驗室的參觀，負責人的資力介紹，榮譽證書，各種認證

4事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產品的準備。

5咖啡茶及一些小食品糖果的準備。

6客人小禮物及樣品的準備。

7.提前確定與外商談判的三個方案，最佳方案，折中方案和妥協方案;準備好為達到上述三個方案的策略和手段。

注意：有時候需要打印接待通知，下發給相關部門或工廠!

8對附近娛樂設施及購物休閑設施要了解。

1、確認時間，確認酒店，拿接待牌并提示客人，在機場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，簡潔城市特色或者文化特點等

2如果沒有實現商量好，可以在車上問客人的行程打算，然后再具體定，一般是先把客人送到你預定的的酒店，有時候是客人自己預定。和客戶敲定酒店星級,房間(一人一間,還是share room,樓層,吸煙區和非吸煙區等等細節,酒店挑選上要注意,很多酒店號稱5星,結果連3星的水平都沒有,然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店),安排妥當以后,告知客戶具體飯店地址電話.一般是先接送至酒店后,將訪問時行程和工廠資料等文件交給客戶,敲定第二天參觀訪問事項,也有客戶直接先去工廠參觀,務必提前讓工廠準備

3、如果是客人先休息，那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時間;有時候客人直接去參觀

注意：與外商協商確定談判的日程安排，對各個時間段的銜接要精確和細致，如在哪個酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對午餐很隨便，一份盒飯也可以!

1第二天準時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同,我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候

2接到工廠或者辦公室之后,根據行程表進行參觀訪問和會談,安排專人記錄會議內容,

如果第一次接觸,應安排多媒體會議室,雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹

3談判

談判技能主要是練出來的，不是學習或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場進行買賣訓練，甚至討價還價的訓練。談判的基礎上互信互利，要保證自己的盈利基礎上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級別，產品介紹的專業性和正確性，務必給客人留下專業的好印象，切忌不能一問三不知，當然這些都來源于平時工作經驗的積累和學習

4，一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產品。客人的一些評估方式關鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產品質量競爭優勢和你交貨期穩定性等。

5聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內容可以是匯率，建設，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然后在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。

6打印談判報價單或合同給客人

7客人走時要送到門口，當然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見，電梯門關上后再回到辦公室。實際操作中直接去一起吃飯了

1訪問洽談結束，仍有時間，可以征詢外商意見，并主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨;英語不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成為一種折磨，無論對你或對外商。

2總之，以“大家一起做生意”的平常心態，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。

3.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點什么?)或者簡單點：coffee or tea?(咖啡還是茶?)如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)

4.會議室里與其放水果，不如放點小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。

5.如果他們來到的時間是下午3.4點，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例。

6.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。

7.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什么你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。

8.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務出行人士是非常麻煩的一件事情。

9.上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。(也別點什么吃活魚活蝦)對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人(他們吃狗肉是傳統)應該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。

10.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。(當然事先要詢問：do you want to try this?)然后大家再一起吃。

11.甜點：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

12.飲料：差點忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂(diet cola/light cola)就最好了。!

13、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據客人的興趣順其自然，不必刻意拘束

1訪問結束后,準備一份小禮品送給客戶,一般挑有中國特色的,比如茶葉,工藝品等(最牛比是一次去東北,工廠送客戶人參,看起來價值不菲).如果你是中間商,最好自己準備禮品,隨機應變,以免客戶贈送禮品而工廠未準備禮品而造成尷尬

可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等,這些資料以后常有用處。

2.訪問以后,根據客戶的意見,適當安排娛樂購物等活動,很多不發達國家的客戶往往要求去購物,特別是電子產品,服裝等,且對價格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場所,因此在接待之前務必做好功課,了解附近的餐館,酒吧,購物,娛樂場所等.有些客戶比較隨意,可以安排一些中國特色的活動,比如喝茶,看戲,參觀景點等等

3.送客戶,一般送到機場.有些客戶不喜歡麻煩人,自己搞定,這樣送至酒店即可.在飛機起飛前,應給客戶打電話道別

4.收尾:這個工作務必做好.客戶走后,及時發郵件給客戶,一是問候,二是將本次訪問雙方達成的共識,或者會議記錄,備忘錄發給客戶,敦促這個項目的執行.

客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準備的樣品或待回復事宜列出并告之回復或跟辦的日期。這樣還有另外一個好處，若你有會談中漏記的客人還可及時指出。

服務接待流程的撰寫需要遵循一定的標準和步驟，確保接待工作高效、順暢，并體現出對來賓的尊重和禮貌。以下是對您提供內容的改寫和潤色：

**一、接待前準備**

1.**明確接待目的**：詳細了解商務接待或陪同的目的，如參觀考察、交流座談等。

2.**接待標準和計劃**：根據來訪目的，制定相應的接待標準，并據此擬定接待計劃。不同來訪或陪同人員應有明確的接待標準和預算。

3.**人員信息**：確定來賓人數、姓名、職務、性別等信息，特別是對于需要安排住宿的情況，這些信息尤為重要。

4.**時間安排**：明確出發、逗留和返程的時間，考慮交通狀況，避免遲到。

5.**交通安排**：根據來賓需求，安排合適的交通工具，并注意相關禮儀和細節。

6.**食宿安排**：根據來賓需求安排餐食和住宿，特殊要求需提前準備。

7.**流程細化和備選方案**：細化接待流程，準備應對突發情況的備選方案。

**二、接待中服務**

1.**提前告知**：確保來賓有足夠的時間了解接待安排，減少不確定性。

2.**人員接待**：根據接待標準，安排適當的人員進行迎接和引導。

3.**酒店服務**：協助來賓辦理入住，并提供必要的引導和信息。

4.**宴請安排**：掌握宴請人數、時間、地點，并準備相應的酒水和服務。

5.**座談會議**：確保會議室環境適宜，準備必要的會議材料和設備。

6.**參觀考察**：做好接待準備工作，并向來賓介紹相關情況。

7.**結束送別**：確保來賓安全離開，并進行必要的道別。

**三、接待后工作**

1.**反饋和總結**：收集來賓反饋，對接待流程進行總結和改進。

2.**財務結算**：確保所有費用結算清晰，避免后續糾紛。

3.**物品歸還和整理**：回收并整理接待中使用的物品，確保歸位。

通過這樣的結構和內容，服務接待流程將更加清晰、專業，有助于提升接待工作的質量和效率。

首先要根據市場的環境綜合分析，才能確定會議酒店合理的選擇和規模。一個成功的會議酒店首先要對所在城市的環境和地位進行分析，是一線城市還是二線城市，是全國政治文化經濟中心還是省會城市，會議接待的檔次和規模都是有明顯不同的。既然明確了會議酒店的發展方向，酒店就應該考核定位是什么，除了酒店本身的硬件設施和軟件的配套，還需要考慮市場的經營規模問題，還有交通的便利問題以及周邊的環境等方面的問題。只有建立在以上這些方面的市場調研、科學分析、綜合思考，這樣經營者和設計師才能共同確定會議酒店的合理的選址以及規模。這樣往往是成功的會議酒店需要首先思考的關鍵問題。

第二，作為會議型酒店功能平面布局，應該是有組織接待和施工上的要求，會議型酒店由于接待功能的特殊性，不同于一般的商務酒店，存在著比較集中和特殊的問題，會議參加人員相對比較集中，這樣的接待，以及交通和疏散的要求。所以在進行會議型酒店平面功能以及交通流量設計的時候，需要保留適當寬敞的門廳接待空間，便捷合理的交通流線，特別是幾百個或千人以上的會場如果其功能布局不在地面樓層時，更需要采用多部自動扶梯作為垂直交通的運輸方式以解決集中人流的快速運輸問題，其主要目的是方便會客的入住、餐飲和一些會議的主要功能特點能夠達到流線清晰、方便、快速的接待效果。

另外在進行會議功能平面設計時，業主方和設計師要分析不同會議接待任務的要求，主會場和分組討論會會議室之間的關系，以及同時接待不同的會議安排，其相互之間應當盡量避免交叉或干擾等，這些都是在平面布局設計階段需要注意和解決的問題。會議型酒店是大量集中的公共場所，其會議流程的設置和安全的疏散通道以及設施，必須要符合國家有關安全疏散、防火報警等強制性規范的標準和要求。

第三，會議酒店的定位應該服從于會議的要求，客房、餐飲、會場等等主要功能要相互配套、合理、功能要齊全。會議型酒店的一個整功能以及配套設施的設計應該圍繞滿足各類會議整體接待的安排要求進行展開，需要根據酒店會議接待規模來確定，各種大中小型會議室的面積以及比例，合理的客房床位數及分類，餐飲面積和各類服務需要滿足的活動空間。真正能夠做到客房、餐飲以及會場等會議酒店的重要功能相互配套合理，功能要齊全。除此以外還有對會議接待特殊要求增加一個相關的娛樂和休閑方面的內容。

第四，滿足各種規模檔次以及專業要求的會議接待需要配備先進的音響、燈光、智能化設計等專業設施。專業型的會議酒店有別于一般有簡單會議接待功能的酒店，其會議接待服務的硬件條件和功能設施尤其重要，特別是接待國際化的學術交流和政府經貿洽談等重要會議活動，就需要配備先進的國際化功能的硬件設施，比如多國語言的同聲傳譯設備、多媒體演示、AV的現場可變信號通道等等。可以這么講，功能設施先進的智能化專業會議設備系統已經成為會議型酒店的重要標志，也是專業會議型酒店的賣點所在。

第五，會議型酒店的整體裝飾設計風格，我們認為應該體現莊重大氣、簡練明快的環境氛圍。作為會議酒店的整體裝飾設計風格作為酒店設計的一種類型，和商務酒店、度假酒店的裝飾設計具有相同的共性，即：以滿足客人的餐飲居住等作為基本要求，設計風格同樣需要體現酒店的溫馨和舒適，但是仔細來分析以及探索會議型酒店的功能特點和客戶心理，由于其接待功能定位的專業性和特殊性，決定了會議型酒店的裝飾設計風格和一般商務度假型酒店又有不同之處，作為接待會議功能的主要場所，其環境氛圍更宜體現莊重大氣、簡練明快的氣質和特點。主要接待空間和會場空間等室內環境不宜出現過于昏暗的燈光、花哨的造型以及過于復雜的裝飾色彩變化等等，這些缺點和不足都容易破壞會議接待效果，并且對會議客人信心上造成干擾等不利因素。

我們通常講，設計要以人為本，尤其是酒店的設計，更要重視和分析客人的客觀需求以及心靈感受的不同細微之處。所以在進行會議型酒店風格環境氛圍營造的時候，也要針對會議接待功能以及會議客人的心理加以分析和研究，才能設計出一個真正環境優美、令人贊嘆的會議型酒店。會議型酒店做的事情也比較多，我們也分析了它與一般酒店的共同之處和不同之處。

第六，會議型酒店室內裝飾材料不僅要重視美觀、環保，更要注意會場音響、燈光等專業要求。以上我簡單分析和探討了會議型酒店設計的地理環境、功能配套、交通疏散、專業設備以及設計風格等方面的問題，這里我想再談一下關于會議型酒店室內裝飾材料的選擇。

作為室內的裝飾材料，首先要考慮它的美觀性和實用性，另外還要注意選擇安全、環保、抗污染的裝飾材料，讓入住酒店的客人在享受優美環境和屬實服務的同時，還能滿足安全、健康方面的要求。作為會議型酒店的會場空間，由于會議功能以及專業性要求，在選擇室內裝飾材料時還需根據會場聲學和燈光設計等專業技術指標，盡量選擇合適的吸聲和防眩光的裝飾材料，這些工作需要業主和裝飾設計師會同聲學、燈光專業設計師一起協商，共同營造出既美觀又專業功能良好的會場空間，保證會議酒店主要會議接待功能的完美并成為酒店突出的亮點。

酒店功能日益增多，但會議型的酒店要注重突出其功能，逐步占領市場，能在酒店行業中占領一席之地。

【溫馨提示】會議酒店怎么進行接待和會議酒店怎么進行接待工作的問題，以上的文章解決了您的問題嗎？部分內容來自網絡，僅供參考，請以實時信息為準或撥打服務熱線詳詢。青島會議公司提供：青島會議會場，青島會議酒店，青島會議接送，青島會議服務，青島會議用車，青島會議公司策劃，青島會議接待服務等。