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會務工作是為會議服務的各種具體事務工作。它包括如下幾個方面。第一,會議預案制定。會議預案即會議籌備方案,預案制定的好壞直接影響會議的質量。
會議預案包括:會名、會期、會場、與會者的資格(選舉、指定、特邀、列席)與名單、會議票證、籌備處內部的職責分工及工作人員的調配、會場布置、會議議程,如有選舉、發獎、攝影、錄像等項,也應列入預案。
第二,準備會議文件。會議審議的文件材料的擬議、起草、審閱、印制、分發(會前分發或會上分發)。
第三,會議通知。會議通知的擬議與分發必須及時。重要會議在發出通知后還要跟蹤落實,以了解對方能否如期出席會議。
第四,會前檢查。這包括對預案執行情況的匯報檢查和現場檢查的兩種方式。匯報檢查主要由籌備工作負責人向會議主持人或主要領導匯報全面的準備情況及存在的問題,重點是會議文件材料。現場檢查重點在于會場的布置和安全保衛工作。
第五,會議進行時的具體服務。包括會間制度,如簽到制度、候會制度、會議的記錄、簡報的編寫與印發等。大型集會的現場指揮和特殊情況下的應急措施等不僅要在預案中作為專項列出,還要確定好指揮人員及其指揮標志。
第六,會議結束時的會務工作,包括對會議內容的總結,會議紀要的撰寫與分發,會議新聞報道或舉行新聞發布會、記者招待會等,會務工作總結。此外如代表離會、財務結算、物資清退等各項善后工作。
會議有規模大小和時間長短之分。會議的規模可以從幾人到幾萬人不等,時間也是可長可短,類型也是各種各樣,性質也是有所差別,但是會議工作的內容與流程卻基本相似。一般的會議工作內容和流程分成三個階段:會前準備階段,會議實施階段和評估總結階段。
會前準備:
會前準備就是對會議的事前計劃,他是為達到會議的目標而對各種工作任務所做出的系統安排,會前計劃一般包括以下內容:會議策劃,會議選址,制定營銷方案和預算制定。
會議策劃:
(1)策劃委員會:策劃委員會是一個對會議負有某些責任的團隊,通常由主辦組織內部成員構成。
制定目標:一個具體的目標并且文字形式落實在書面上。
確定人選:確定成員,內部還是外部指派。
具體運作:實地場景考察,設計評估,工作記錄記錄下來以備后期參考。
(2)策劃方案:會議策劃的內容主要包括:
邀請誰?實際有多少人出席?
有效的會議需要充分的時間,必須考慮節假日等。
會議在哪里舉行。
會議的明確的目標。
會議的具體形式,包括會議的開幕式閉幕式等,具體的會議內容。
2.會議選址:
(1)會議地點類型:
酒店:一些中小型會議多選擇酒店進行。
會議中心:會議中心是為大型會議而專門設計的,一般不設置客房和娛樂區。
大學:大多數學校都擁有專門的學術報告廳,有些也是對社會開放的。
輪船:輪船,特別是一些游輪,也設置會議設施。
療養院:療養地也配備會議設施,可以療養,也可以開會。
(2)會議的地點選擇
會議的地點選擇一般要從以下的幾個方面考慮。
1.距離和交通情況
2.舉辦會議的歷史
3.住宿的條件
4.地點的收費狀況
5.地點的安全因素
5.地點的服務設施是否全面
6.附近的景點,是否能互惠合作等。
(3)制定營銷方案等
市場的宣傳對于一個會議的成敗至關
1.受眾,希望從受眾哪里得到什么;明白受眾的預期。
2.宣傳材料,宣傳材料要什么風格。
3.郵寄,參展商需要什么材料,郵寄的成本和反饋率等。
4.廣告,在那些刊物上做廣告,印刷怎樣的廣告?
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(4)預算制定
控制會議的預算就相當于掌握了整個會議,預算的第一步就是確認此次會議是盈利還是保證收支平衡。然后是清理費用。費用包括兩類,暨固定費用和可變化費用,無論預算多么準確,都會有意料之外的狀況發生,總預算應有10%的額外費用。
會議實施
實施會議方案時,其工作內容包括:參會人員的登記注冊,收集相關信息,尋求演講者,聯絡場地,必要時解決糾紛等。
會議實施一般包括以下幾點步驟
1.編制會場手冊。
2.設置信息中心(提供實時服務)
3.建立指導委員會(負責現場的指導工作進行)
三、總結和評估
會議的總結與評估(會議一旦結束,應該立即對其進行評估工作),一般分為3個部分
1.從籌備到會議結束的各項工作總結
2.效益分析和核算成本
3.本項目市場調查
4.客戶的互訪工作(與客戶回訪,加深與客戶之間的關系)
5.召開表彰會,感謝相關人員(做好感謝工作,致謝會議相關的工作人員以及合作單位等,并將數據提供給媒體等,擴大影響力)。
會議應急預案(一)
為了迎接靜安區政協***屆二次會議的勝利召開,規范重要會議期間的管理,杜絕群死群傷等惡性事件、事故的發生,在政協會議召開期間,特制定本規定。
一、組織機構
組長:黃宇平
副組長:馮國勤、劉穎
組員:林翎、劉樂薇、萬紅弟、楊秀娟、陳耀辰、蔡承志、李康、武侃、屠耀明
二、事故防范
1、舉行重要會議前做好安全紀律教育,定崗、定位、定責。
2、召開重要會議前針對本次會議具體要求,做好應急預案和防范措施。
3、重要會議的場地、設施須符合安全要求,消防設施須保證,會場重地出入和通道要暢通,便于疏散,若夜間開展活動,須有足夠的照明設備,停電時要有應急措施。
4、承擔重要會議會務工作前必須向主管部門申請,報公安部門審批。
三、事故處理
(一)出現擁堵現象時:
1、1號門由屠耀明、值班人員及一名門衛負責,主要工作是及時疏導和控制參加會議的人員進出,防止人員聚集而堵住進口處。
2、2號門由一名門衛負責,主要是負責車輛進出。自行車全部停放在外面的寄存處。如有緊急情況,應及時打開2號門疏散人員。
3、安排值班安全員把守各要道口,防止參會人員原地返回而造成進出人員匯流。
4、陳耀辰負責A樓、B樓的安全保衛工作。做到防止人行通道堵塞,并及時疏導其它場所的.人員到達指定場所活動。
5、蔡承志、李康、武侃負責D摟劇場、多功能廳的人員安全。萬紅弟負責C摟及名人廊的安全工作。
6、散場時,各要道口安全值班人員要主動指揮參會人員按規定路線離開。
7、如遇突發事件,情況匯報流程如下:治安具體工作人員→屠耀明→陳耀辰→黃宇平、馮國勤。
8、如遇突發事件,突發事件領導小組成員應立即趕到現場,采取果斷有效措施,運用相應的對策盡快解決,防止事態擴大。
(二)造成人員傷害時:
1、當發生事故并造成人員傷亡,劉樂薇負責報120和引導救護車,醫務人員立即組織搶救。
2、黃宇平、馮國勤、劉穎第一時間趕赴現場組織指揮。
3、傷員送最近的醫院急救。
4、黃宇平、馮國勤、劉穎等在事發后做好善后工作。
四、報告制度:
發生事故單位領導要立即報告教育局辦公室及有關科室,不得遲報瞞報。
五、主要責任人
單位法人代表黃宇平。
靜安區青少年活動中心
會議應急預案(二)
第一章:總則
1、目的
為了防止和減少視頻會議系統中斷事故的發生,建立緊急情況下快速、有效的事故搶修和應急處理機制,保證系統安全、穩定運行,特制訂本預案。
2、編制依據
本預案依據市公司《視頻會議系統管理辦法》,以及通信行業有關規定、標準制定。
3、適用范圍
本預案適用于公司視頻會議系統因電源中斷、會議終端設備故障、附屬設備故障、通信通道中斷或受外力破壞、自然災害等因素引起視頻會議系統運行中斷的事故。
4、工作原則
4.1預防為主。堅持“安全第一,預防為主”的方針,加強視頻會議系統的日常運行維護管理,有效防止生產事故發生;積極配合上級部門開展有針對性的事故演習,提高突發事故處理和應急搶險的能力。
4.2統一指揮。在上級主管部門以及應急指揮機構的統一指揮和協調下,應急領導小組組織開展事故處理、事故搶修、故障恢復等應急工作。
4.3突出重點。在事故處理和控制中,將保證設備暢通和安全運行放在第一位,采取一切必要手段,限制事故范圍進一步擴大,防止發生重大設備損壞事故。
第二章組織機構與職責
公司設立視頻會議系統應急領導小組和應急搶修小組。(具體名單和聯系方式附后)
一、應急領導小組主要職責:
1、接受上級應急指揮機構的領導,請求應急援助;
2、組織本單位視頻會議系統事故搶險及應急處理工作;
3、督促事故應急預案的落實,下達應急指令;
4、協調其它單位、部門關系,共同做好應急處理工作;
5、宣布實施和終止應急預案。
二、應急搶修組職責
1、負責會議終端設備、相關附屬設備和各種通訊通道的搶修工作;
2、負責各類通訊設備、測試儀表、搶修工具的統一管理及使用調度;
3、在會議保障期間,組織相關人員進行運行設備巡檢,防止和排除各種安全隱患。
第三章應急分級
按照事故嚴重程度,將視頻會議系統事故分為預警狀態和應急狀態。
預警狀態:視頻會議系統處于非運行期間,出現會議終端設備、附屬設備、通信通道等發生故障,()將影響會議系統正常運行的情況。
應急狀態:在視頻會議系統運行過程中出現會議中斷的情況。
第四章應急響應
應急領導小組在接到事故情況報告之后,根據嚴重程度,研究決定是否進入預警狀態或應急狀態,啟動相應應急預案,立即組織開展應急處理工作。
第五章應急處理
1、在各類會議進行中,當會議系統突然中斷時,應急領導小組應維護會場秩序,保證會場紀律;應急搶修小組應立即啟用備用系統,查明故障原因,快迅恢復故障設備,保證會議繼續進行。
2、當視頻會議系統突然連接中斷時,應急搶修人員應通過用2M線對終端設備和傳輸通道進行環回的方式,及時判定出是終端設備故障還是傳輸通道故障。
3、在會議期間本端發生視頻信號正常而無音頻信號時,應急搶修人員應立即檢查調音臺工作情況,音頻是否關為靜音。與主會場聯系,是否音頻信號未發出。發現本地故障附屬設備應迅速斷開跳過,保證會議正常進行。
4、當收到主會場無本地圖像消息后,應檢查本地視頻源是否選擇正確,攝像機是否工作,視頻輸入線是否接好;判定本端設備有無故障,向主會場匯報。
5、遇到不能解決的問題時,在立即開通備用電話會議系統的同時,應及時與上級部門聯系,取得技術支持,盡快排除故障。
6、當本地聲音不能傳到對方時,應檢查話筒,音頻輸入連接線,附屬音頻設備是否出現故障。
第五章應急保障
1、結合設備運行情況,制定并落實設備事故預防措施、緊急控制措施和通訊恢復措施,完善常態機制,建立預警機制,健全應急機制。
2、配合上組通信部門加強對應急預案的日常演練,積累迅速排除故障的經驗,確保故障出現時快速排除。
3、認真做好視頻會議設備、附屬設備的備品備件的儲備和管理工作以及事故搶修的物資準備工作,保證搶險和應急物資及時供給。
4、維護人員做好定期測試工作,對視頻會議系統出現的不正常現象或故障等應迅速查明原因,及時解決。對于無法解決的問題,及時與上級通信部門聯系,確保在最短時間內修復會議終端設備,確保會議召開時正常應用。
5、加強會議機房空調及UPS電源系統的維護管理,保證設備處于良好的運行環境。
第六章后期處置
當發生中斷事故后,相關管理單位分析事故發生原因,吸取事故教訓,提出具體防范措施,進一步完善和改進事故應急預案。
會議接待有一個方案的話會很不錯的,有規劃的進行會議,這樣才會做的更加好。下面是由我為大家整理的“會議接待方案范本”,僅供參考,歡迎大家閱讀。
會議接待方案范本(一)一、會前準備工作
1、組織會務班子、明確工作職責。大型會議還要制定詳細的會務工作方案。
2、發出會議通知。包括會議名稱、內容、會期、時間、地點、與會人員范圍。
3、印刷會議日程,編排好會議程序,制定注意事項。
4、大型會議要編組并提出小組召集人、討論地點。
5、大型會議要印制會議憑證。如出席證、列席證、工作證、請柬等。
6、會場布置、會場布置要充分體現會議氣氛。
(1)懸掛會標、徽記、旗幟登。
(2)設置主席臺,落實主席臺領導,安排座次,設置發言席,拜訪席簽、話筒,并保證音響效果。
(3)確定會議桌擺放形式,明確劃分分會場區域,并使與會者明確。
(4)保證照明、通風、錄音、錄像、空調設備齊全、有效。
(5)擺放適宜花卉。
7、后期服務工作。大型會議要對與會人員的食宿、用車、醫療保健、文化娛樂、安全保衛等做出細致安排。
8、做好會議發言、投票、發獎、集體照相等方面的準備工作。
9、進行會前檢查或向領導匯報準備工作情況。
二、會務組織與服務工作
1、會務人員提前1小時到達會場,反復檢查會場準備情況。
2、搞好會議簽到、材料分發。
3、落實主席臺領導、發言人是否到齊。
4、按預訂方案組織與會人員由前向后以此就座。
5、維持好會場秩序。會議開始前5分鐘,關閉會場大門,與會人員入座就緒,無關人員離開會場;開會期間關閉手機,一般不允許找人,無關人員不準進入會場。
6、做好會議紀錄,寫好會議簡報。
7、組織照相。
8、為與會人員預訂車、船、機票等。
三、會議善后工作
1、會議結束后,要檢查會場,帶回剩余材料、席簽等。
2、組織送站。根據與會人員離會時間,提前安排車輛、送站人員等。
3、做好會議文件的清退、收集、歸檔工作。
4、做好會議報道工作。
會議接待方案范本(二)一、接待時間
20xx年x月x日—x月x日
二、接待地點
接送機地點:xx
下榻酒店:xxx
會議地點:xx大酒店會議廳
三、接待對象
嘉賓等一行人及其陪同人員
四、接待負責人員
總負責:接待辦
跨部門接待小組:相關領導,秘書組,行政組,宣傳組,保衛組
五、接待前期準備工作
1.制發邀請函,邀請嘉賓,協調時間 2.食宿安排,提前預定 3.迎接車輛安排
4.迎賓(嘉賓到達前20分鐘,相關人員需做好迎賓工作) 5.相關接待人員,負責相關接待工作
六、機場接待
1.機場一層到達廳內設接待處人員,根據來客乘坐的航班到達情況持“熱烈歡迎XX貴賓”牌,在一層到達電梯口等候,接到嘉賓后負責引導至接待處(簽到臺桌子規格1.8×0.5×0.75)。接待組由此將客人集中帶出乘車。
2.在廊橋出口、候機廳二層到達電梯口及接待處放置簡易歡迎標語牌(80×180cm以下易拉寶)。
3.由服務科按照按正常要客接待程序接待。
4.對于重要領導等特殊客人,由團省委提出要求,機場團委負責申請辦理有關接待人員通行證,安排相關人員協助在廊橋出口處迎接。
硬件附注:易拉寶2個(其中1個2米),接待處牌子和桌子,筆若干支,迎賓牌,授帶10條„„
七、酒店入住
1.確定嘉賓入住時間,通知酒店接待人員提前做好相關準備,確定房間住宿安排。
2.嘉賓到達酒店,大廳接待組全員在酒店大廳恭候,攝像記錄組安排攝像拍照。
3.進入酒店后,由接待人員的引領下入住提前安排好的房間。
4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領回房間。餐后安排客房服務人員帶入房間休息,并問詢是否需要叫醒服務。
八、用餐(早餐、中餐、晚餐)
1.由接待人員引領嘉賓在入住酒店進行用餐。由客房服務人員進行相關服務。
2.餐后安排客房服務人員帶入房間休息,并問詢是否需要叫醒服務。
九、會議前的籌備工作
1.選擇會議廳。根據會議參加人員的人數確定會議廳規模。
2.會場布置。根據會議內容,在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴,主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料,擦洗干凈,擺放美觀、統一
3.會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關接待工作。
4.會前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。
十、會議接待
1.歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位XX貴賓蒞臨我公司考察指導”
2.會場整理及布置
1)提前30分鐘清潔并布置會場,保持會場整齊有序,空氣清新
2)擺放會場物品,桌面上如需擺放水果、飲料,擦洗干凈,擺放美觀、統一,香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發,調試投影儀,音響等設備,放映相關資料。
3.聯系陪同人員,講解員。根據客戶考察目的及需要,確定陪同人員并及時告知其準備事宜,以便順利溝通:會談開始前1小時,再次提醒相關人員 4.領導嘉賓到達會議廳,由禮儀引入會場就座。
十一、座談
1.企業宣講(集團,產業宣傳片,企業介紹PPT) 2.技術交流(技術人員PPT講解,互動)
3.會場服務(每20-30分鐘添加茶水或視情況而定) 4.拍照(依重要程度,進行拍照留檔) 5.攝像(依重要程度,進行攝像留檔)
十二、會后服務準備
做好會后服務的準備。提前將場地、椅子等布置好,攝影師做好攝影準備。會后用車在會議結束前妥善安排。
十三、會后服務
會議結束,攝影師做完攝影工作后,由接待人員負責將領導嘉賓送回入住酒店
會議接待方案范本(三)一、會前
1.與會議主辦方洽談,了解會議要求及所需服務項目。
2.提供會議所需要的機票、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息,并制定完備的會議預案書給會議方。
3.派專人協助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關方面的情況。
4.確定方案,簽訂合同,預付定金。
二、會中
1.會議接待:專人負責機場,車站的禮儀、接站、公關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
2.會前準備:準備好會議所需要的會議資料,會議用品,會議演講稿等會議相關物品。
3.會議場所:專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
4.會議住宿:房間樓層及房間號確認,詢問是否有特殊要求。
5.會議餐飲:用餐時間、用餐標準及特殊客人(回民)的確認。
6.會議旅游:旅游線路行程、用車、導游是否增加景點等確認。
7.會議娛樂:娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。
8.會議服務:會議代表合影留念、為代表提供文秘服務及相關服務。
三、會后
1、結帳:提供會議過程中的詳細費用發生明細及說明,專人與客戶進行核對并結帳。
2、資料:會議后的資料收集,根據客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。
3、合影:會議期間參會人員集體合影,會議結束前沖印出來分發給每位與會人員以做留念。
會議接待方案范本(四)為確保各項會議接待工作的順利進行,特制定會議方案如下:
一、會議主題
待定
二、會議時間
20xx年x月x日至20xx年x月x日
三、會議地點
Xxx-xxx-x酒店。
四、環境布置
(一)會場外區域布置
酒店外圍環境:燈桿棋畫面、LED屏宣傳、燈箱畫面、空飄。
(二)會場內主要區域布置
1、機場、火車站相關內容橫幅、接機牌及鮮花。
2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會議內容
第一板塊會議
(一)會議時間:20xx年x月x日、x日、x日
(二)會議地點:待定(200人會議廳)
(三)會議內容:待定
(四)會議布置:1)課桌擺放:圍桌式或者課桌式擺放
2)會議鮮花:講臺花、胸花、桌花
3)會議用品:白紙、簽字筆、茶杯、紙巾
4)會場氛圍:水牌制作、背景噴繪畫面(x日、x日)無線麥若干、背景音樂、X展架
(五)會后合影:時間:在會議結束前,告知大家不要急于離場,按序下樓,在指定地點合影留念。
地點:xx酒店外的階梯上(階梯取代椅子)
可以給領導安排座椅,座椅上有貼領導的名字,可以對號入座。
第二板塊晚宴
(一)晚宴時間:20xx年x月x日晚(具體時間待定)
(二)晚宴地點:餐廳待定
(三)晚宴方式:圍桌形式或者自助餐形式
(四)晚宴布置:室外:空飄(8個)(空飄內容:)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內)。
室內:舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
餐桌布置:餐桌桌花、臺簽(晚宴安排內容介紹)
第三板塊會議接待
(一)工作內容
1、會議流程策劃;
2、編撰、印刷會議接待手冊;
3、機場、火車站等埠提供窗口接送機服務;
4、會議前期報名的接待、物品分發等;
6、協助酒店住宿、餐食服務等工作;
7、提供會議期間車輛的調配、服務工作;
8、提供機(車)票的訂購服務工作;
9、提供專業接待人員服務工作;
10、根據需要,提供其他公務活動服務工作; 11、提供物流、土特產品代購等其他服務工作;(二)、組織機構及職責 1、綜合協調組工作職責:
(1)負責總體接待方案的制定等文件編制工作;(2)負責與會代表團信息收集、整理等對外聯系工作;(3)負責與組委會內部的全面對接工作;
(4)負責落實省市、組委會領導的接機(車)安排;
(5)負責組織、牽頭一切有關接待工作的參與人員溝通、協調工作;
(6)負責接待服務手冊的編制工作; 2、接待服務組
工作職責:
(1)負責嘉賓的接機工作,配有專業的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機。
(2)負責對外具體聯系落實與會代表的初步行程、人數、往返時間、與會具體意向;
(3)負責為與會代表提供接待服務人員、住宿、餐飲、交通、內部會議組織、考察游覽、物流等其他會議服務;
(4)根據嘉賓的實際情況,具體提供接送機、車站安排;酒店房間安排;參加會議活動的詳盡日程安排;嘉賓的其他公務活動和三餐的具體安排;會議期間車輛的調配、機(車)票的訂購;接待服務人
員的組織領導;
(5)負責協助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后,將事先準備好的房間鑰匙登記名稱后,交給入住嘉賓,并送嘉賓進入房間,房間內布置鮮花、茶歇、會議流程等)
(6)負責會同綜合協調組完成接待服務手冊的編制工作; 3、服務保障組
工作職責:
(1)負責接待服務組的有關活動安排,如:會議現場拍照、會前投影儀調試、檢查對方資料(PPT)是否統一拷貝、播放是否正常、速記安排、會議位置安排
(2)負責本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊會后考察
一、會后考察:
1、如果會議結束后,該會組委會有安排會議考察,請提前確認人數和線路。我們會將出發時間、乘車地點及線路安排發放到每位嘉賓手里。
2、如果會后考察屬于自愿報名,酒店大廳將設有會后考察線路報名咨詢點。(費用自理)
二、當地游覽服務(20人或以上/車)(淡季報價)
xx
以上報價包含門票、車費、導游服務費及三星級酒店住宿一晚30元標準正餐三次,20元標準早餐一次。
二、其他服務:
如果您還有其他服務需要幫忙,我們將為您提供更好的服務。
1、專業禮儀接待:按照規格提供專業禮儀或者大唐禮賓衛隊員。
2、可提供代訂餐飲
3、訂票服務:將提前收集各位參會嘉賓的返程信息,做以記錄后,將機票定好后,通知各位訂票嘉賓,告知可持身份證直接隨送機人員前往機場。接送機收費標準。
備注:會根據客戶航班到達時間進行統籌接機安排。
附:會議要求調查表。
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