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1、會(huì)議前:在會(huì)議前的準(zhǔn)備工作中需要注意會(huì)議開(kāi)始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)確認(rèn)、會(huì)議出席人,會(huì)議議題、接送服務(wù)、會(huì)議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等。
2、會(huì)議中我們應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié):
(1)會(huì)議主持人:主持會(huì)議要注意介紹參會(huì)人員,控制會(huì)議進(jìn)程,避免跑題或議而不決·控制會(huì)議時(shí)間。
(2)會(huì)議座次的安排:一般情況下,會(huì)議座次的方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。一般情況下會(huì)議室中是長(zhǎng)方形的桌子,包括橢圓形,就是所謂的方桌會(huì)議,方桌可以體現(xiàn)主次。
3、會(huì)議后:在會(huì)議完畢之后,我們應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié),主要包括:
(1)會(huì)談要形成文字結(jié)果,哪怕沒(méi)有文字結(jié)果,也要形成階段性的決議,落實(shí)到紙面上,還應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn)。
(2)贈(zèng)送公司的紀(jì)念品,參觀,如參觀公司,或廠房等。
擴(kuò)展資料:
國(guó)際會(huì)議是最重要、最有影響力的會(huì)議。國(guó)際上對(duì)國(guó)際會(huì)議認(rèn)定的權(quán)威組織主要有ICCA和UIA等,由于每個(gè)組織所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)有所不同,會(huì)造成認(rèn)定或統(tǒng)計(jì)上的偏差,因此,對(duì)這些組織標(biāo)準(zhǔn)的明確劃分是研究國(guó)際會(huì)議發(fā)展趨勢(shì)的前提。
在會(huì)議和活動(dòng)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)在世界各地最近的增長(zhǎng)意味著市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶管理不能再像以前那樣單一。會(huì)議和活動(dòng),如全球氣候變暖峰會(huì),亞運(yùn)會(huì)等在某些情況下,已經(jīng)對(duì)他們的社區(qū)甚至整個(gè)國(guó)家產(chǎn)生巨大的影響。
會(huì)議管理事宜:
1、會(huì)議管理的服務(wù)對(duì)象涉及復(fù)雜的品牌推廣,尋找受眾目標(biāo),甚至挖掘參會(huì)人員的數(shù)據(jù)。會(huì)后對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,確保投資回報(bào),這一專業(yè)流程已經(jīng)成為市場(chǎng)活動(dòng)一個(gè)重要的事件驅(qū)動(dòng)。
2、在會(huì)議和活動(dòng)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)在世界各地最近的增長(zhǎng)意味著市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶管理不能再像以前那樣單一。會(huì)議和活動(dòng),如全球氣候變暖峰會(huì),亞運(yùn)會(huì)等在某些情況下,已經(jīng)對(duì)他們的社區(qū)甚至整個(gè)國(guó)家產(chǎn)生巨大的影響。
3、會(huì)議管理的應(yīng)用規(guī)模沒(méi)有明顯的界定,包括所有從奧運(yùn)會(huì)規(guī)模下降至5人的商界人士早餐會(huì)。包括許多行業(yè),慈善組織和利益集團(tuán)都將舉辦各自的大小會(huì)議,以推銷自己,建立業(yè)務(wù)關(guān)系,籌集資金或慶祝。
參考資料來(lái)源:百度百科-會(huì)議
1.常規(guī)性準(zhǔn)備
首先,作為一名速錄師,在工作中要有高度的責(zé)任心和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。
第二,要平時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自己的語(yǔ)文和外語(yǔ)水平,增強(qiáng)寫(xiě)作能力,以便更好地將口語(yǔ)轉(zhuǎn)變?yōu)闀?shū)面語(yǔ)。
第三,“養(yǎng)兵千日,用兵一時(shí)”、“拳不離手,曲不離口”。要經(jīng)常鍛煉速度,力爭(zhēng)做到精益求精。
第四,結(jié)合業(yè)務(wù)的需要,平時(shí)要制作一些專業(yè)略碼和建立個(gè)人詞庫(kù),以便在工作時(shí)使用,以提高記錄的速度和準(zhǔn)確率。制作的略碼和個(gè)人詞庫(kù)要以便于記憶,便于擊打,且不能與已有的詞語(yǔ)重碼。
2.臨席前的準(zhǔn)備
臨席前速錄師一定要明確負(fù)責(zé)人對(duì)速錄的具體要求;要認(rèn)真收集和閱讀與會(huì)相關(guān)文件,學(xué)會(huì)和熟悉專業(yè)術(shù)語(yǔ),提前制作臨時(shí)略碼;要仔細(xì)檢查速錄設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài),電池是否足夠使用,信號(hào)線、電源線接口是否有效。必要時(shí)要提前看察速錄現(xiàn)場(chǎng)、確定速錄位置或提前安裝速錄設(shè)備等。
第二,速錄席的安排。要按照會(huì)議、負(fù)責(zé)人和速錄工作的特定要求來(lái)安排速錄席的位置。席位要選擇光線明亮,能清晰地聽(tīng)到發(fā)言人講話的地方。報(bào)告會(huì)、記者招待會(huì),最好坐在主席臺(tái)的右前方,這樣做便于看得見(jiàn)發(fā)言人的表情和手勢(shì),乃至于在聲音微弱時(shí),可以通過(guò)看口型把講話內(nèi)容速錄下來(lái),同時(shí)還可以把握整個(gè)會(huì)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。如果是座談會(huì),一般應(yīng)坐在主持人或召集人的身邊,因?yàn)椋鞒秩藢?duì)參加會(huì)議的人比較熟悉,速錄師可以隨時(shí)詢問(wèn)發(fā)言人的姓名和單位等。
速錄席的桌椅要平穩(wěn),高低適合,以保證速錄師能夠長(zhǎng)時(shí)間工作而不至于太勞累。
第三,會(huì)議記錄的格式。無(wú)論做哪種會(huì)議速錄,有規(guī)范格式的按規(guī)范做,沒(méi)有的則應(yīng)在會(huì)前把會(huì)議記錄的基本格式寫(xiě)好:如會(huì)議名稱、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、主持人、出席人、速錄師的名字等。如有的會(huì)前不能確定,暫時(shí)把這一項(xiàng)空出來(lái),待會(huì)后補(bǔ)充完整。
一、流程一:籌備工作
1、確定接待規(guī)格
會(huì)議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來(lái)說(shuō),企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會(huì)議講究效率,可以不拘形式。對(duì)于上級(jí)單位主持的會(huì)議,因?yàn)檠?qǐng)各企業(yè)的代表參加,所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會(huì)議準(zhǔn)備工作,成立一個(gè)會(huì)務(wù)組,專門(mén)研究布置會(huì)議接待接待的有關(guān)工作。
2、發(fā)放會(huì)議通知
會(huì)議通知必須寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱,會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí),這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議,準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。
會(huì)議通知一般在會(huì)議前15至30天之內(nèi)寄出,這樣可以使對(duì)方有充足的時(shí)間把會(huì)議回執(zhí)寄回來(lái)。
3、會(huì)場(chǎng)的選擇
選擇會(huì)場(chǎng),要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn):
第一:大小要適中。會(huì)場(chǎng)太大,人數(shù)太少,空下的座位太多,松松散散,給與會(huì)者一種不景氣的感覺(jué);會(huì)場(chǎng)太小,人數(shù)過(guò)多,擠在一起,像鄉(xiāng)下人趕集,不僅顯得小氣,而且也根本無(wú)法把會(huì)開(kāi)好。
第二:地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議,一兩個(gè)小時(shí)就散的,可以把會(huì)場(chǎng)定在與會(huì)人員較集中的地方。超過(guò)一天的會(huì)議,應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些,免得與會(huì)者來(lái)回奔波。
第三:附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場(chǎng)的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查,不能夠因?yàn)椤吧洗螘?huì)議是從這里開(kāi)的,沒(méi)出什么問(wèn)題,”就草率地認(rèn)為“這回也會(huì)同樣順利”。否則,可能會(huì)造成損失。
第四:要有停車場(chǎng)?,F(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議,“一雙草鞋一把傘”趕來(lái)開(kāi)會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處,會(huì)才能開(kāi)得成。
4.會(huì)場(chǎng)的布置
會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會(huì)議,根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門(mén)口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ)??稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán),主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料,應(yīng)擦洗干凈,擺放美觀、統(tǒng)一。
5、會(huì)議資料的準(zhǔn)備
現(xiàn)代化的會(huì)議離不開(kāi)各種輔助器材,在召開(kāi)會(huì)議之前,就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程、黑板、白板、筆等。
6、接待人員提前入場(chǎng)
接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個(gè)崗位。
①簽到。設(shè)一張簽字臺(tái),配上1-2名工作人員,如果是要求接待檔次比較高,可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí),應(yīng)脫下筆套,筆尖對(duì)自己,將筆雙手遞上。如果是毛筆,則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些,以便保存。如需要發(fā)放資料,應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。
②引座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室,由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪,會(huì)議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。
③接待。與會(huì)者坐下后,接待人員應(yīng)遞茶,或遞上毛巾、水果,熱情向與會(huì)者解答各種問(wèn)題,滿足各種要求,提供盡可能周到的服務(wù)。
二、流程二:會(huì)議接待
1、陪車引導(dǎo)
客人抵達(dá)后,乘坐轎車時(shí),通常有兩種情況:當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車時(shí),小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊,2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人,則3號(hào)座位在后排的中間)。
如果是主人自己開(kāi)車,則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè),即前排右側(cè)的位置,也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,1號(hào)座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時(shí),則前座高于后座,右座高于左座;距離前門(mén)越近,座次越高。
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),引領(lǐng)者走在外側(cè),讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)走在前,來(lái)賓走在其后,起到帶路的作用。
2、陪同客人行進(jìn)的位次
首先要把墻讓給客人,讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路,客人應(yīng)走在前方。
3、上下樓梯時(shí)
一般情況下,女士先行,但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。
4、國(guó)際展會(huì)時(shí)
國(guó)際慣例,排列順序時(shí)按照拉丁字母排序,聯(lián)合國(guó)開(kāi)會(huì)則是每次抽一個(gè)字母排在前面。
三、接待禮儀一:
1、例行服務(wù)
會(huì)議舉行期間,一般應(yīng)安排專人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者,少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國(guó)人,往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求,應(yīng)有求必應(yīng)。
2、餐飲安排
舉行較長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議,一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí),還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料,最好便于與會(huì)者自助飲用,不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全,又有可能妨礙對(duì)方。如果必要,還應(yīng)為外來(lái)的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
3、現(xiàn)場(chǎng)記錄
凡重要的會(huì)議,均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄,其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種,也可交叉使用。負(fù)責(zé)手寫(xiě)筆記會(huì)議記錄時(shí),對(duì)會(huì)議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
四、接待禮儀二:最后會(huì)后服務(wù)
會(huì)議結(jié)束后,全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后,有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相等,這些工作很繁瑣,應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào),而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任,同時(shí)其他接待人員要積極配合,各負(fù)其責(zé),做好自己分擔(dān)的工作,以保證活動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí)施。
送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具,使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。
清理會(huì)議文件①根據(jù)保密原則,回收有關(guān)文件資料。②整理會(huì)議紀(jì)要。③新聞報(bào)道。④主卷歸檔。⑤會(huì)議總結(jié)
五、會(huì)議接待禮儀三:會(huì)議接待人員個(gè)人禮儀規(guī)范
1、修飾
男職工胡須應(yīng)修剪整潔,頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生,上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物,避免口腔異味。
2、著裝
所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服,男士?jī)?nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服,女士?jī)?nèi)穿白色襯衣工作服,服裝應(yīng)完好、無(wú)污漬,扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶,配穿皮鞋,上衣袋不裝東西,褲袋少裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。上崗期間員工必須佩帶工作證牌,公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌,公司其他員工使用掛在胸前的證牌;
3、舉止規(guī)范
接待時(shí)注意力集中,展現(xiàn)良好的精神狀態(tài),無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正,抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等,實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí),要神態(tài)專注表情自然,表達(dá)得體,不得背手、袖手、抱手或抄手,不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。
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