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四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)
酒店四星級標(biāo)準(zhǔn)需要有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外）；有背景音樂系統(tǒng)；18小時提供外幣兌換服務(wù)；至少有40間（套）可供出租的客房；70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）不小于20平方米；提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；衛(wèi)生間有電話副機(jī)、吹風(fēng)機(jī)；客房內(nèi)設(shè)微型酒吧；餐廳餐具按中西餐習(xí)慣成套配置、無破損；3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅；代購交通、影劇、參觀等票務(wù)；提供市內(nèi)觀光服務(wù)；能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時能用第二種外國語提供服務(wù)。配置標(biāo)準(zhǔn)一、硬件1、地上建筑面積：約2.5-3萬m2酒店約250-300套客房（酒店客房面積按90-100平方米/間計算，包含客房面積及所有的酒店配套服務(wù)設(shè)施等公建部分的面積。）2、平面布局及功能應(yīng)滿足酒店管理公司的“四星”標(biāo)準(zhǔn)要求。二、酒店總體設(shè)計要求1、建議四星級酒店設(shè)置在主干道上作為酒店主要出入口。酒店應(yīng)功能劃分合理，有背景音樂系統(tǒng)。2、總統(tǒng)套房應(yīng)設(shè)置在噪音影響較小的層數(shù)，并建議有獨立的室外休息平臺。3、建筑設(shè)計應(yīng)利于銷售及后期物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)性要求，并便于后期維護(hù)。4、施工材料選用節(jié)能、隔音材料，并達(dá)到防火等級要求。5、滿足環(huán)保、節(jié)能要求。設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)以國家最新節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計；充分采用節(jié)能材料，降低使用能耗。盡量使用本土材料，有效控制成本。三、與商業(yè)、寫字樓關(guān)系要求1、在保證建筑外形、空間感與商業(yè)、寫字樓和諧的條件下，應(yīng)具有相對獨立性;2、建筑外觀具有公建特征，應(yīng)重點考慮節(jié)能環(huán)保需要。3、建筑主入口的選擇、交通系統(tǒng)、設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)具有相對獨立性，盡可能降低對商業(yè)的干擾，建議主出入口設(shè)置于主干道上。四、建筑首層1、大堂應(yīng)氣派豪華、風(fēng)格獨特、裝飾典雅、光線充足，人流的平面及豎向交通通暢舒適；大堂面積應(yīng)在500平米以上，寬敞大氣，與接待能力相適應(yīng)；大堂建議挑空處理；有與酒店規(guī)模、相適應(yīng)的總服務(wù)臺;并在入口、服務(wù)梯附近設(shè)置行李房;在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所。2、門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；大堂設(shè)有酒店和客人同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；設(shè)置宴會展示。
五、客房及標(biāo)準(zhǔn)層1、客房面積34-37平方米。2、標(biāo)準(zhǔn)層平面設(shè)計盡量規(guī)整簡潔。3、客房包括標(biāo)準(zhǔn)間、套房，套房比例為總房量的5%，10%的客房為連通房，還應(yīng)設(shè)殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求：按300個房間計算：房間類型房間數(shù)量所占比例面積（_）標(biāo)準(zhǔn)大床房15050%35標(biāo)準(zhǔn)大床房15050%35殘疾人房間20.67%35行政套房113.67%45豪華套房20.67%105層使用率不小于85%(層套內(nèi)建筑面積/層建筑面積);5、客房包括四個主要區(qū)域：入口區(qū)域、睡眠學(xué)習(xí)區(qū)域、浴室濕區(qū)域浴室干區(qū)域、壁櫥/換衣區(qū)域（布局和平面將會按照整體開間的大小和形狀結(jié)構(gòu)而改變。）6、套房也必須最低限度的具有以上4個區(qū)域，并根據(jù)整體大小，考慮以下布置：客人化妝室、獨立的用餐區(qū)域、獨立的廚房/餐具/食品室;獨立的生活區(qū)域、獨立的學(xué)習(xí)區(qū)域7、客房：配有彩色電視機(jī)，并有閉路電視演播系統(tǒng)；客房應(yīng)具備十分有效的防噪音及隔音措施；客房區(qū)走廊凈高不低于2.4米。8、所有公共區(qū)域材料、部件及裝配及建筑方法都要保證達(dá)到防火要求。9、標(biāo)準(zhǔn)層需設(shè)置后勤服務(wù)用房及清潔間、布草道。10、最少每個客房的單間都必須配備冷，熱送風(fēng)管。多單間的套房必須在開放式位置配備相同的遙控，在私人房間配備單獨的遙控。六、酒店配套功能酒店配套功能應(yīng)包括：商務(wù)中心、會議室、餐廳、宴會廳、健身房、游泳池、超市、多功能廳、醫(yī)務(wù)室、后勤用房等。七、會議設(shè)施包括：1、配有多個小型、中型會議室，有至少容納200人（300_）會議的會議廳3-5個，凈高至少3米并配有衣帽間;VIP會議室1個（60_）并自帶洗手間——配專門的復(fù)印室2、提供同聲傳譯設(shè)施（至少4種語言）3、配電話會議設(shè)施4、配現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)5、配供出租的電腦及投影儀八、酒店餐廳/宴會廳
坐在靠門的一邊比較合適，與門相對的一邊是重要客人坐的一邊，表示對客戶的尊重。
座次禮儀分為：以左為上，居中為上（中央高于兩側(cè)）；前排為上（適用所有場合）；以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）；面門為上（良好視野為上）。
搞好跟蹤服務(wù)
在會務(wù)工作中，我們把會后跟蹤服務(wù)作為整個會務(wù)工作的主要內(nèi)容之一進(jìn)行安排，編入工作流程，明確職責(zé)分工。在會務(wù)工作過程中，我們在落實參會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓名單時，力求弄清每位領(lǐng)導(dǎo)及來賓在會議期間活動安排，提前征詢參會人員是否需要預(yù)訂車票、機(jī)票，提供車輛、續(xù)訂房間等有關(guān)服務(wù)。需要后續(xù)服務(wù)的安排專人跟蹤服務(wù)，確保會議服務(wù)不出現(xiàn)虎頭蛇尾的現(xiàn)象。
2023四星級酒店建筑標(biāo)準(zhǔn)
一、建筑面積四星級酒店的建筑面積應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：
1.酒店主樓建筑面積應(yīng)不少于 8000平方米。
2.酒店附樓建筑面積應(yīng)不多于 3000平方米。
二、外立面設(shè)計四星級酒店的外立面設(shè)計應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：
1.外立面應(yīng)采用高質(zhì)量的材料和裝飾元素，展現(xiàn)出酒店的豪華和高端形象。
2.外立面應(yīng)與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，并具有良好的采光和通風(fēng)條件。
3.外立面設(shè)計應(yīng)考慮節(jié)能和環(huán)保要求，采用低能耗的門窗和保溫材料。
三、客房布局四星級酒店的客房布局應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：
1.客房數(shù)量應(yīng)不少于 250間。
2.客房內(nèi)應(yīng)配置高品質(zhì)的床品、家具和電器設(shè)備，提供舒適的住宿體驗。
3.客房應(yīng)有良好的采光和通風(fēng)條件，并配備私人衛(wèi)生間和淋浴設(shè)施。
4.客房布局應(yīng)考慮隔音和隱私保護(hù)，確保客人的舒適和安全。
四、公共空間設(shè)計四星級酒店的公共空間設(shè)計應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：
1.酒店應(yīng)設(shè)有大堂、餐廳、會議室、健身娛樂設(shè)施等公共區(qū)域。
2.公共空間應(yīng)采用高品質(zhì)的裝飾材料和家具，營造出高端、舒適的環(huán)境氛圍。
3.公共空間應(yīng)具有良好的采光和通風(fēng)條件，并配備相應(yīng)的照明和空調(diào)設(shè)施。
4.公共空間設(shè)計應(yīng)考慮無障礙設(shè)施，為殘疾人提供便利。
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