本文目錄

1. 會(huì)議接待基本禮儀有哪些
2. 會(huì)務(wù)服務(wù)的接待的具體要求
3. 公務(wù)接待的基本原則

會(huì)議接待基本禮儀包括以下幾個(gè)方面：

1.會(huì)場布置：確保會(huì)場環(huán)境整潔、舒適，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和人數(shù)選擇合適的臺(tái)型布置。會(huì)議環(huán)境應(yīng)給人莊重、舒適的感覺，環(huán)境整潔，燈光亮度適中，可適當(dāng)擺放室內(nèi)植物和桌面插花。

2.細(xì)節(jié)關(guān)注：做好預(yù)案，確保茶杯消毒無黃斑、無缺口，礦泉水瓶密封完好且在保質(zhì)期內(nèi)，鮮花無枯枝、敗葉。調(diào)試投影設(shè)備、話筒和空調(diào)，保持音量、溫度和濕度的適當(dāng)。做好預(yù)案應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保證安全通道暢通。

3.迎接來賓：會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)提前熟悉會(huì)場環(huán)境，方便指引。會(huì)議開始前，迎賓人員應(yīng)在會(huì)議室門口迎候參加會(huì)議的客人到達(dá)，并禮貌引領(lǐng)到簽到處簽到。迎接來賓入座時(shí)，要面帶微笑，用語禮貌，舉止大方。

4.遵守秩序：會(huì)議開始后，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)站立在會(huì)場周圍，觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù)，絕不能因?yàn)檎玖r(shí)間過長而倚靠會(huì)場墻壁或柱子。添加茶水時(shí)，倒至七分滿，并注意客人的動(dòng)態(tài)，以免發(fā)生碰撞。在會(huì)場服務(wù)時(shí)，語言、動(dòng)作要輕，盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。

5.資料回收：會(huì)議結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)立即開啟會(huì)議室大門，并在門口立崗送客，面帶微笑道別。檢查會(huì)議室是否有來賓遺忘的物品。清理會(huì)議桌上的資料、茶杯等物品，擺放桌椅，恢復(fù)原樣，進(jìn)行保潔清掃。關(guān)閉所有電器，節(jié)約能源。

以上是會(huì)議接待的基本禮儀，遵守這些禮儀可以提升會(huì)議的專業(yè)性和來賓的滿意度。

1)會(huì)場工作人員必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，按照企業(yè)規(guī)定行事，如實(shí)匯報(bào)工作，維護(hù)上級(jí)的威信。遇到問題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，主動(dòng)履行職責(zé)，細(xì)心觀察，善于分析，努力提升服務(wù)水平，勇于承擔(dān)責(zé)任。

2)尊重同事，與同事友好相處，通過友好的態(tài)度和舉止建立信任和友誼。

3)協(xié)調(diào)友鄰部門，會(huì)議接待服務(wù)需要各部門的協(xié)作。要有全局觀念，從整體出發(fā)，不能只考慮個(gè)人利益，將整體利益放在首位，以協(xié)調(diào)各方資源，共同完成工作。

4)代表到前臺(tái)簽到時(shí)，工作人員要起立，熱情接待。與客人交談時(shí)，態(tài)度要自然大方，避免生硬粗魯，展現(xiàn)出友好和專業(yè)的形象。

5)酒店門口迎接服務(wù)的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓、后男賓的順序。幫助客人將行李送到簽到臺(tái)或前臺(tái)，協(xié)助辦理簽到手續(xù)。

6)保持日常工作的環(huán)境安靜，搬動(dòng)家具或辦公用品時(shí)避免發(fā)出過大聲響。禁止大聲喧嘩、開玩笑、聊天、哼唱歌曲。對(duì)客人的呼喚不應(yīng)聲音過高，距離較遠(yuǎn)時(shí)可通過點(diǎn)頭示意。對(duì)擾亂室內(nèi)安靜的行為要婉言勸止。

7)當(dāng)客人尋求幫助時(shí)，如客人是站立狀態(tài)，工作人員應(yīng)起立，用溫和耐心語氣回應(yīng)。處理問題時(shí)，語氣要委婉，如無法立即解決問題，不要輕易允諾，可表示將向相關(guān)人員請(qǐng)示后回復(fù)，并記下客人的聯(lián)系方式，以便及時(shí)答復(fù)。

8)舉止要莊重、文明，無論站立或坐著，姿勢(shì)要端正。交談時(shí)不要用物品指著對(duì)方，也不要抓頭、搔癢、剔牙。不要邊嚼口香糖邊和客人交談。

9)陪客人乘電梯時(shí)，要伸手示意請(qǐng)進(jìn)電梯，對(duì)老弱病殘者，要主動(dòng)攙扶。

10)如有事需要進(jìn)入客人房間，需先輕輕敲兩下門或按兩下門鈴。如無回應(yīng)，可重復(fù)一次，敲門和按鈴不宜過急，待對(duì)方開門允許后方可進(jìn)入，不可冒然闖入。

11)會(huì)場工作人員應(yīng)遵守服飾禮儀。

1、統(tǒng)籌管理的原則：機(jī)關(guān)的接待工作統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)管理，并具體承辦接待工作。

2、對(duì)口接待的原則：聯(lián)系工作需要接待的，原則上對(duì)等、對(duì)口接待。

3、事前審批的原則：所有接待事項(xiàng)，必須事先按規(guī)定的審批程序報(bào)批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷。

4、勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開支，杜絕奢侈浪費(fèi)。

5、定點(diǎn)接待的原則：區(qū)別不同接待對(duì)象，確定在市簽約的不同賓館（飯店）接待。需安排在其他飯店就餐的，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任同意。

擴(kuò)展資料：

《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》

第十三條縣級(jí)以上地方黨委、政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場價(jià)格等實(shí)際情況，按照當(dāng)?shù)貢?huì)議用餐標(biāo)準(zhǔn)制定本級(jí)國內(nèi)公務(wù)接待工作餐開支標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行調(diào)整。

接待住宿應(yīng)當(dāng)按照差旅費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行接待對(duì)象在當(dāng)?shù)氐牟盥米∷拶M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。接待開支標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)報(bào)上一級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門、財(cái)政部門備案。

第十四條接待費(fèi)報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函和接待清單。

接待費(fèi)資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國庫集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應(yīng)當(dāng)采用銀行轉(zhuǎn)賬或者公務(wù)卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付。

第十七條縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)本級(jí)黨政機(jī)關(guān)各部門和下級(jí)黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括：

（一）國內(nèi)公務(wù)接待規(guī)章制度制定情況；

（二）國內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；

（三）國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理使用情況；

（四）國內(nèi)公務(wù)接待信息公開情況；

（五）機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場所管理使用情況。

黨政機(jī)關(guān)各部門應(yīng)當(dāng)定期匯總本部門國內(nèi)公務(wù)接待情況，報(bào)同級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門、財(cái)政部門、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)備案。

第十八條財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)對(duì)黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)開支和使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì)，并加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場所的審計(jì)監(jiān)督。

第十九條縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同財(cái)政部門按年度組織公開本級(jí)國內(nèi)公務(wù)接待制度規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)支出、接待場所、接待項(xiàng)目等有關(guān)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。

第二十條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將國內(nèi)公務(wù)接待工作納入問責(zé)范圍。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)國內(nèi)公務(wù)接待違規(guī)違紀(jì)行為的查處，嚴(yán)肅追究接待單位相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人的黨紀(jì)責(zé)任、行政責(zé)任并進(jìn)行通報(bào)，涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第二十一條積極推進(jìn)國內(nèi)公務(wù)接待服務(wù)社會(huì)化改革，有效利用社會(huì)資源為國內(nèi)公務(wù)接待提供住宿、用餐、用車等服務(wù)。推行接待用車定點(diǎn)服務(wù)制度。

參考資料來源：百度百科-公務(wù)接待

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