本文目錄

1. 會(huì)議接待流程及標(biāo)準(zhǔn)
2. 會(huì)議接待的具體工作流程
3. 誰能告訴我前臺(tái)接待的禮儀及流程

會(huì)議接待流程及標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、會(huì)前。

1．與會(huì)議主辦方洽談。

2．提供會(huì)議所需要的.機(jī)票、車票、住宿酒店、會(huì)議場所、交通等信息。并制定完備的會(huì)議預(yù)案書給會(huì)議方。

3．派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃、住、會(huì)議場地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。

4．確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。

二．會(huì)中。

1．會(huì)議接待：專人負(fù)責(zé)機(jī)場，車站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。

2．會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，會(huì)議用品，會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品。

3．會(huì)議場所：專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

4．會(huì)議住宿：房間樓層及房間號(hào)確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。

5．會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認(rèn)。

6．會(huì)議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。

7．會(huì)議娛樂：娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。

8．會(huì)議服務(wù)：會(huì)議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

三．會(huì)后。

1．結(jié)帳：提供會(huì)議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳。

一、會(huì)議報(bào)道之前的工作

1、與會(huì)議主辦單位確認(rèn)會(huì)議的報(bào)到日期、會(huì)議名稱、會(huì)議用水牌和布標(biāo)、到會(huì)的大致人數(shù)、使用會(huì)議室的日期和會(huì)議室擺設(shè)方式、會(huì)務(wù)組老師（或工作人員）到達(dá)日期（確認(rèn)航班或車次）、會(huì)務(wù)組的會(huì)議要求（會(huì)議主辦單位內(nèi)容，到會(huì)講課老師的安排和待遇、接送問題、酒店住宿安排、講課的時(shí)間、有關(guān)會(huì)議安排的細(xì)節(jié)問題、會(huì)后考察的具體行程安排）；同時(shí)提供所掌握的酒店情況給會(huì)議的老師以供其參考，在推薦酒店的過程中需要注意選擇的酒店的價(jià)格在符合會(huì)議要求的范圍內(nèi)。

2、在上述情況落實(shí)后盡快將所選酒店訂妥（房間、餐標(biāo)、會(huì)議室價(jià)格按天計(jì)算、酒店位置），落實(shí)在會(huì)議報(bào)到日期接站所用車輛和聯(lián)系方式（需根據(jù)報(bào)到人數(shù)安排相應(yīng)接站用車）；落實(shí)會(huì)后考察行程的用車、導(dǎo)游、火車票、飛機(jī)票、地接社（只是提前進(jìn)行大致預(yù)訂）。

▲會(huì)議場地要求：9個(gè)多媒體教室；容納2-300人左右

3、在酒店預(yù)訂完畢后，將酒店的大致情況以書面的形式將傳真件發(fā)送至主辦方，尤其是將酒店的具體準(zhǔn)確的所在地理位置和從機(jī)場或火車站出發(fā)到達(dá)酒店的乘車（公交車）方式告知會(huì)議主辦方；同時(shí)可再次與對(duì)方確認(rèn)會(huì)議報(bào)到人數(shù)和日程安排有無變化或是更改。

4、第三項(xiàng)（3、）工作完畢后可向行程用車單位或個(gè)人、導(dǎo)游、機(jī)車票、地接社作出相對(duì)準(zhǔn)確的答復(fù)，以便對(duì)方作出相應(yīng)的安排和接會(huì)準(zhǔn)備。

5、準(zhǔn)備會(huì)議所用相關(guān)用具（會(huì)議在酒店或團(tuán)隊(duì)車輛使用的各類標(biāo)識(shí)、簽到登記的表格、文具用品、學(xué)習(xí)資料袋【包括：筆記本、筆、文件袋】、預(yù)訂返程交通所用表格和車次時(shí)刻表、相應(yīng)的返程交通價(jià)格表、會(huì)后考察的紀(jì)念品【禮品】、座簽牌）同時(shí)通知會(huì)議用酒店此次會(huì)議的名稱和對(duì)于提前到達(dá)的學(xué)員如何安排住宿。

6、通知酒店，會(huì)務(wù)工作人員需要提前一天【也可根據(jù)到會(huì)人員的情況而定】進(jìn)駐酒店并準(zhǔn)備會(huì)務(wù)組用房；同時(shí)通知接站的用車和確認(rèn)司機(jī)的聯(lián)系電話、車型及接站人員會(huì)議所在酒店和會(huì)務(wù)組房間號(hào)；同時(shí)與會(huì)議主辦方聯(lián)系告知會(huì)務(wù)工作人員已經(jīng)入住酒店。在入住酒店后須將會(huì)議的名稱和報(bào)到地點(diǎn)、乘車方式、酒店聯(lián)系電話、會(huì)務(wù)組所在房間通知辦公室職守人員

二、會(huì)議報(bào)到前準(zhǔn)備工作

1、入住酒店的工作人員須將會(huì)務(wù)組房間布置好以便會(huì)議報(bào)到時(shí)使用；同時(shí)與酒店各個(gè)相關(guān)部門協(xié)調(diào)好會(huì)議細(xì)節(jié)問題（如：會(huì)議用布標(biāo)、水牌、會(huì)議室、餐廳的情況）；將會(huì)務(wù)組標(biāo)識(shí)張貼好在容易看到的地方。

2、詳細(xì)了解本會(huì)議所用場所的位置【如:餐廳、會(huì)議室、會(huì)務(wù)組老師和講課老師所用的房間】。

3、相關(guān)會(huì)議使用設(shè)備的準(zhǔn)備情況【如：會(huì)場布置情況、多媒體投影儀】。

三、會(huì)議期間的工作

1、會(huì)議在報(bào)到期間最重要的是【收費(fèi)】。在收費(fèi)過程中必須細(xì)致、準(zhǔn)確、書面登記。

收費(fèi)過程中必須嚴(yán)格按程序操作，及：

（1）確定學(xué)員情況

（2）根據(jù)情況計(jì)算應(yīng)交費(fèi)用

（3）填寫收費(fèi)【收據(jù)】不撕！

（4）收款

（5）將收據(jù)撕下交于學(xué)員

（6）填寫報(bào)到表。

2、在出現(xiàn)收費(fèi)后，收據(jù)已開出的情況下；學(xué)員行程出現(xiàn)變化必須在【原收據(jù)】的基礎(chǔ)上進(jìn)行加注或更改，更改后的內(nèi)容必須有客人簽字和日期。

四、會(huì)議期間注意問題

1、會(huì)務(wù)組必須始終保持整潔、干凈和安靜的環(huán)境。

2、會(huì)務(wù)組所用的書面文件需保存完好。

3、會(huì)務(wù)款的支出或相互來往必須以書面形式體現(xiàn)；及相互出據(jù)憑證。

4、.各人會(huì)務(wù)款必須保管好，做到每天進(jìn)行清點(diǎn)，保險(xiǎn)安全的寄存

為了展示我們公司的專業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們需要對(duì)前臺(tái)接待的禮儀和流程有詳細(xì)的理解和執(zhí)行。以下是具體的接待準(zhǔn)則：

1.對(duì)于初次到訪的客戶，由于他們對(duì)公司可能不夠了解，可能會(huì)有一些疑慮或不信任。因此，我們應(yīng)該適時(shí)邀請他們來公司實(shí)地參觀，以消除他們的疑慮。

2.對(duì)于與我們已有長期業(yè)務(wù)往來的客戶，為了進(jìn)一步深化雙方的關(guān)系，我們也可以邀請他們來公司參觀，以增進(jìn)彼此的感情。

3.我們需要與客戶提前約定會(huì)面時(shí)間，并向他們提供公司的具體地址。根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)，我們可以準(zhǔn)備一些印有公司路線的指示圖，以便通過傳真或電話指導(dǎo)客戶如何到達(dá)。

4.當(dāng)客戶到達(dá)公司時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)立即起身迎接，并禮貌地詢問：“您好，請問您要見哪位？”同時(shí)請客戶在前臺(tái)稍等，并迅速通過內(nèi)線電話通知被訪部門。被訪人員應(yīng)該立即放下手頭的工作，迅速前往前臺(tái)迎接客人。

5.見到客人時(shí)，首先要問候：“您好，讓您久等了，真高興見到您。”

6.主動(dòng)與客戶握手。對(duì)于初次見面的客戶，我們應(yīng)該提前準(zhǔn)備好名片，主動(dòng)雙手遞給客人。對(duì)于來訪的客人，我們應(yīng)給每位客人贈(zèng)送一張名片，并按照客人的職務(wù)和年齡順序分發(fā)。在接收客人名片時(shí)，我們也應(yīng)該用雙手接過，并表示感謝。

7.引領(lǐng)客人進(jìn)入工作區(qū)，首先陪同客人參觀整個(gè)辦公區(qū)，并簡單介紹各部門的業(yè)務(wù)。

8.在參觀過程中，我們應(yīng)該保持在客戶身后半步的距離，緊跟客戶。如果需要指引方向，我們應(yīng)該快步走到前面。

9.如果需要介紹領(lǐng)導(dǎo)與客戶認(rèn)識(shí)，應(yīng)先介紹客戶，然后介紹自己的領(lǐng)導(dǎo)，按照職務(wù)和長幼順序進(jìn)行介紹。

10.請客戶進(jìn)入會(huì)議室時(shí)，應(yīng)先讓客戶坐在主位上，然后自己再坐下。

11.前臺(tái)應(yīng)在客人進(jìn)入會(huì)議室后盡快為他們倒水，并將其遞至客人面前。而我方被訪人員則不需要倒水。

12.在會(huì)談過程中，應(yīng)保持良好的坐姿，雙腿并攏，脊背挺直，雙目平視，面帶微笑。對(duì)于重要的會(huì)談信息，應(yīng)做書面記錄。

13.當(dāng)客戶來公司參觀時(shí)，應(yīng)提前通知制作部附近的部門，讓同事們注意自己的言行。

14.根據(jù)客戶的需求和重要性，在他們準(zhǔn)備離開時(shí)，準(zhǔn)備好相關(guān)的刊物和禮品，并將其裝入我公司印制的紙袋中。

15.在客戶離開公司時(shí)，應(yīng)為客戶開門。如果需要乘坐電梯，應(yīng)請客戶先進(jìn)電梯。與客戶握手道別，并目送他們離開。

16.會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)清理會(huì)議室內(nèi)的遺留物品。

17.當(dāng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察時(shí)，行政助理應(yīng)及時(shí)通知總經(jīng)理，并由總經(jīng)理陪同視察。如果領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過任何一個(gè)辦公區(qū)，該區(qū)的員工應(yīng)起立并向領(lǐng)導(dǎo)問好。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問一些情況時(shí)，應(yīng)先做自我介紹，然后簡潔明了地回答。

【溫馨提示】會(huì)議接待流程和會(huì)議接待流程及標(biāo)準(zhǔn)的問題，以上的文章解決了您的問題嗎？部分內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，請以實(shí)時(shí)信息為準(zhǔn)或撥打服務(wù)熱線詳詢。青島會(huì)議公司提供：青島會(huì)議會(huì)場，青島會(huì)議酒店，青島會(huì)議接送，青島會(huì)議服務(wù)，青島會(huì)議用車，青島會(huì)議公司策劃，青島會(huì)議接待服務(wù)等。