本文目錄

1. 行政接待之會(huì)議接待
2. 會(huì)務(wù)接待方案
3. 接待方案

行政會(huì)議接待，Rukia's Manual

一、接待準(zhǔn)備階段工作流程

接收接待信息：

1.確保相關(guān)責(zé)任人知曉嘉賓來訪事項(xiàng)。

2.及時(shí)落實(shí)來訪對接聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式。

3.確定來訪時(shí)間。

4.了解來訪目的（eg：考察交流）可以詢問對方聯(lián)絡(luò)人是否有會(huì)議資料需要提前拷貝。

注意：a.編寫會(huì)議議程時(shí)，涉及保密內(nèi)容需要回避。

b.注意措辭：一般上級單位為“指導(dǎo)”，平級單位為“交流”。

5.了解來訪人員信息（包含單位/部門、職務(wù)、人數(shù)等)。確定來訪人員的職位，邀請本公司相應(yīng)職位的領(lǐng)導(dǎo)參與接待。（只多不少）

6.確認(rèn)是否安排住宿、接送機(jī)/站、用餐，至少提前一天確認(rèn)。

二、確定接待責(zé)任部門，明確責(zé)任人：

責(zé)任人需要全程負(fù)責(zé)接待任務(wù)，一般情況下，來訪嘉賓沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。確定訪客的各項(xiàng)需求后，向領(lǐng)導(dǎo)（接待責(zé)任人）進(jìn)行請示，并請示領(lǐng)導(dǎo)是否安排會(huì)議室、公司參觀講解、歡迎大屏、攝影口、禮品、以及餐敘環(huán)節(jié)。

三、確定接待方案，根據(jù)來訪人員級別不同，安排不同標(biāo)準(zhǔn)的接待安排。原則上提前一天落實(shí)所有接待事項(xiàng)。

1.住宿、餐飲、接待陪同人員、接待車輛、會(huì)場布置、禮品門等都可視具體情況來定。

2.請示領(lǐng)導(dǎo)是否安排歡迎大屏、席卡、公司宣傳冊、會(huì)議簽到牌、海報(bào)展架等宣傳物料。

3.如果我方有會(huì)議材料需要提前收集，并在會(huì)前提前調(diào)試媒體設(shè)備!

四、制定接待WBS及日程安排，發(fā)送至各責(zé)任人。

1.制定WBS將整個(gè)接待流程做簡單描述，以及涉及相關(guān)責(zé)任人的工作職責(zé)均分配到個(gè)人，并交由負(fù)責(zé)此次接待級別最高的參會(huì)人員審批。審批通過后，將該WBS及日程安排發(fā)送給相關(guān)接待人員及相關(guān)部門責(zé)任人，以及參與會(huì)議的宣傳人員及其他工作人員。

2.涉及黨政機(jī)關(guān)接待，WBS中不得出現(xiàn)“宴請”、“晚宴”等字眼，可使用“餐敘”、“工作餐”等話術(shù)，用餐地點(diǎn)使用另行短信通知代替，用餐信息可使用短信發(fā)送給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3.WBS中要明確接待及陪同參觀人員攝影人員、陪同就餐人員等相關(guān)責(zé)任人。其中攝影人員需全程參加，并提神確定合影位置及時(shí)間。（涉及團(tuán)體合影需提前確認(rèn)站位，根據(jù)人數(shù)提前擺放站架或椅子。）

4.提醒陪同人員注意著裝，佩戴工作牌等。

接待進(jìn)行階段工作流程：

五、門廳迎接來訪人員：

1.提前預(yù)留車位，或者電梯控梯等。在來訪嘉賓抵達(dá)10分鐘前，接待人員在門廳準(zhǔn)備迎接。

2.接待人員在陪同高層領(lǐng)導(dǎo)見嘉賓之前，提前告知高層領(lǐng)導(dǎo)來訪人員的級別及相關(guān)工作性質(zhì)。

3.在嘉賓抵達(dá)時(shí)，接待人員主動(dòng)引導(dǎo)我方高層領(lǐng)導(dǎo)與重要嘉賓寒暄。

六、座談交流：

1.如安排公司參觀，則先進(jìn)行講解參觀。

2.涉及黨政重要機(jī)關(guān)來訪，利用重要嘉賓參觀期間，可請對方聯(lián)絡(luò)人（如辦公室主任、秘書長等）到會(huì)議室再次確認(rèn)會(huì)場、就餐包間布置（特別注意席卡坐次），涉及臨時(shí)增加人員，利用此時(shí)間加席卡。

3.根據(jù)參觀時(shí)間做預(yù)判，提前5分鐘確認(rèn)是否備好茶水，不建議提前太久（茶水冷掉）或嘉賓就座后倒水（注意開水不要濺到嘉賓）。

4.根據(jù)會(huì)議接待性質(zhì)安排會(huì)務(wù)服務(wù)人員，會(huì)務(wù)秘書需要做好會(huì)議記錄，錄音等事項(xiàng)。涉及機(jī)密內(nèi)容，會(huì)務(wù)服務(wù)人員由內(nèi)部安排。

5.會(huì)議結(jié)束前10分鐘，安排引導(dǎo)人員就位。如需合影則根據(jù)需要提前安排好站架或椅子。接待結(jié)束階段工作流程

七、會(huì)后工作：

1.及時(shí)整理相關(guān)材料，包括會(huì)議紀(jì)要、接待總結(jié)、合影及宣傳物料，發(fā)送給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.做好會(huì)議督辦工作，跟蹤落實(shí)事項(xiàng)。

3.對接宣傳人員做好會(huì)后報(bào)道。

4.如有回函和費(fèi)用結(jié)算等事項(xiàng)也需要盡快完成。

會(huì)務(wù)接待方案（一）

一、會(huì)議概況：

（一）會(huì)議時(shí)間：xx

（二）會(huì)議地點(diǎn)：xx

地址：xxx

電話：xxxxxxx

聯(lián)系人：xx

（三）參加會(huì)議人員

東北九城市公安局主管政治工作局長、政治部主任、政治部秘書處處長、干部處處長，特邀佳木斯市公安局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)，約50人。

二、活動(dòng)日程（見日程安排表）

三、工作分工

成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：xxx

副組長：xxx

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人xxx，具體負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議期間的各項(xiàng)工作。

成員單位：政治部各處、機(jī)關(guān)黨委、指揮部宣傳處、行政處、后勤保障中心、朝陽分局、凈月分局、錦程分局、巡警支隊(duì)、交警支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)各1人。

辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。

（一）材料組

負(fù)責(zé)人：xxx

成員：秘書處有關(guān)人員

職責(zé)：

1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集

2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊、通訊錄

3.會(huì)議須知、日程表

4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表

5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊

6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽

7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

（二）會(huì)務(wù)組

負(fù)責(zé)人：xxx

成員：交警支隊(duì)、巡警支隊(duì)、政治部各處、行政處、后勤保障中心、指揮部宣傳處、機(jī)關(guān)黨委。

職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

1.車輛

負(fù)責(zé)人：xxx

（1）會(huì)議抽調(diào)政治部秘書處轎車3臺、干部處2臺、組織處2臺、老干部處2臺主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺轎車主要用于會(huì)務(wù)。

（2）會(huì)議抽調(diào)行政處、后保中心、巡警支隊(duì)豐田面包車各1臺，交警支隊(duì)前導(dǎo)車1臺。主要用于參觀、游覽。

（3）各單位抽調(diào)公務(wù)車于8月9日上午8：30分到名門飯店會(huì)務(wù)組報(bào)到，接受任務(wù)；交警前導(dǎo)車、3輛中客8月10日11：30到名門飯店會(huì)務(wù)組報(bào)到。

（4）聯(lián)系交警支隊(duì)，確定具有長春特色參觀路線。游覽期間，沿線主要街路由交警安排勤務(wù)。

（5）各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

（6）車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。

（7）聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站

負(fù)責(zé)人：xxx

8月9日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，由政治部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及政治部各處處長負(fù)責(zé)迎接。對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接；對乘火車來的代表，派車到車站迎接（由責(zé)任單位自制接站牌）。

具體分工：秘書處負(fù)責(zé)迎接沈陽、哈爾濱、佳木斯代表；干部處負(fù)責(zé)迎接鞍山、大連代表；組織處負(fù)責(zé)迎接吉林、撫順代表；老干部處負(fù)責(zé)迎接大慶、齊齊哈爾代表。

3.紀(jì)念品

負(fù)責(zé)人：xxx

（1）用于登長白山準(zhǔn)備雨衣60件，秘書處負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)會(huì)議代表服裝號，于8月10日發(fā)到會(huì)議代表及工作人員手中。

（2）奧迪A6車模60輛，由秘書處購買并在會(huì)議代表入住時(shí)送到房間。

（3）準(zhǔn)備給白山市局紀(jì)念品10份，以表感謝。

4.住宿

負(fù)責(zé)人：xxx

（1）住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住名門飯店。各市局主管政工局長，黨委委員、政治部主任安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。

（2）宴請。9日各代表團(tuán)報(bào)到后，市局在名門飯店舉行歡迎晚宴，擬請x座陪（擺牌）。

（3）要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。

5.參觀、娛樂活動(dòng)

（1）游覽長白山及市區(qū)內(nèi)偽皇宮、一汽大眾公司。

責(zé)任人：xxx

負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)（凈月分局、錦程分局負(fù)責(zé)聯(lián)系和派出警衛(wèi)人員4人、并安排解說人員）。

要求：游覽長白山要確保安全，每輛車要配備350兆對講機(jī)I臺（共5臺），前后呼應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系（聯(lián)系指揮部通訊處）；鑒于路途較遠(yuǎn)及長白山西坡封閉的實(shí)際情況，要與白山市公安局溝通，協(xié)助做好保障工作；車輛進(jìn)入白山市界，要有白山交警前導(dǎo)車迎接并導(dǎo)，要請白山市局聯(lián)系3名導(dǎo)游，隨同代表一同上山沿途介紹長白山然風(fēng)光；負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游（擬從政治部內(nèi)挑選）。

（2）8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。

責(zé)任人：xxx

負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場所、邀請樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃（請與朝陽分局聯(lián)系）。

6.宣傳報(bào)道

責(zé)任人：xxx

（1）負(fù)責(zé)會(huì)議攝、錄像工作。

（2）派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)（迎接、會(huì)議、游覽）。

（3）將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。

7.醫(yī)療保障

責(zé)任人：xxx

門診部派1名醫(yī)生全程保障。每天要定時(shí)到代表房間巡、問診，要分考慮到去長白山、路途遙遠(yuǎn)易暈車，高山缺氧、爬山困難的實(shí)際，備有關(guān)藥品和醫(yī)療器械。

會(huì)務(wù)接待方案（二）

為成功圓滿接待“xxx”，按照貴公司的要求，河南康輝國際旅行社特?cái)M定以下方案，請指正、修改。

原則：河南康輝國際旅行社本著“熱情、周到、安全、衛(wèi)生、快捷”的宗旨確保圓滿完成任務(wù)。

一、接待前準(zhǔn)備：

1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具（火車/飛機(jī)），落實(shí)接站車輛車次，接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。

二、接站：

根據(jù)客人具體抵達(dá)時(shí)間，提前半小時(shí)抵達(dá)（火車站/機(jī)場）。舉牌接到客人后安全、迅速的將客人及行李安全送達(dá)指定的酒店。為客人辦理好入住手續(xù)，并讓客人及時(shí)了解到酒店的基本情況和注意事項(xiàng)。

三、旅游及行程的安排：

1、導(dǎo)游要求：

知識豐富，技能技巧熟練，語言生動(dòng)，具有較高的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識和講解、服務(wù)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。

2、車輛要求：

安排專業(yè)旅游車隊(duì)的空調(diào)旅游車，車況好、干凈，設(shè)備齊全。安排多年駕駛經(jīng)驗(yàn)專業(yè)的司機(jī)，確保客人安全。

四、旅游保險(xiǎn)：

確保此次旅游活動(dòng)的安全順利，我社可代辦每位旅游投保10萬元旅游人身意外傷害險(xiǎn)。

五、會(huì)議日程安排：

月日：機(jī)（08：00-18：00），提前得知每個(gè)客人的航班號航班時(shí)間安排接機(jī)時(shí)間，人員接機(jī)，帶領(lǐng)客人上車，司機(jī)送客人抵達(dá)酒店休息。

A：在大堂內(nèi)擺放接待臺及歡迎條幅

B：在大堂接待桌上擺放貴公司簽到牌、賜名片、并安排3名專業(yè)人員在接待臺協(xié)助會(huì)務(wù)組，為客人簽到辦理登記，并為VIP客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)入住手續(xù)。在客人到達(dá)酒店時(shí)，引導(dǎo)客人前往簽到臺辦理入住等。

C：代定客人往返大交通

D：舉行主題晚宴（根據(jù)客戶要求）；若有演出，請客戶提出有關(guān)演出的主題語言類，歌曲類，小品類，戲劇類等。

E：協(xié)助主辦單位安排參會(huì)事議

19：00-21：00晚上舉辦宴會(huì)廳歡迎宴會(huì)

xx月xx日：參加會(huì)議。

本酒店參會(huì)：上午：8：00-10:00上半場10：00-10：30茶歇

10：30-12：00下半場12：00-13：00中餐

下午：14:00-16:00上半場16：00-16：30茶歇

16：30-18：00下半場19：00-21：00晚宴

xx月xx日：（根據(jù)實(shí)際情況安排時(shí)間）

會(huì)務(wù)接待方案（三）

為了做好第二屆中國餐飲業(yè)博覽會(huì)會(huì)務(wù)接待工作，組委會(huì)辦公室委托西安市成立餐博會(huì)會(huì)務(wù)接待組，并制定了第二屆中國餐飲業(yè)博覽會(huì)接待工作實(shí)施方案，具體如下：

一、接待時(shí)間

20XX年10月17日至21日午前。

10月17日全天報(bào)到。

二、住宿安排

組委會(huì)負(fù)責(zé)接待由各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市統(tǒng)一組團(tuán)參會(huì)的代表。請各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市組團(tuán)單位在8月25日前將參會(huì)人數(shù)、入住賓館等級及要求報(bào)會(huì)務(wù)接待組（餐博會(huì)代表團(tuán)擬入住賓館回執(zhí)表附后），并將定金（500元/人）于8月31日前匯入餐博會(huì)會(huì)務(wù)組賬戶。

三、用餐安排

10月17日至20日的用餐由會(huì)務(wù)接待組統(tǒng)一安排。用餐安排在入住賓館，形式為自助餐或地方風(fēng)味餐飲，代表憑餐券在規(guī)定時(shí)間用餐。有特殊用餐要求的代表，請各地代表團(tuán)聯(lián)絡(luò)員及時(shí)與住店會(huì)務(wù)接待小組聯(lián)系。

四、交通安排

10月17日會(huì)議報(bào)到當(dāng)天，接待組在西安咸陽國際機(jī)場、西安火車站設(shè)接待點(diǎn)，各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市組團(tuán)的代表請?zhí)崆耙詡髡嫘问綄⒑桨唷④嚧渭暗诌_(dá)西安的時(shí)間報(bào)接待組。

餐博會(huì)期間，代表參加活動(dòng)的市內(nèi)區(qū)間交通用車由接待組統(tǒng)一安排。

10月21日會(huì)務(wù)接待組為代表安排送站，需提前離西安的`代表請及時(shí)與住店會(huì)務(wù)接待小組聯(lián)系。會(huì)后需自行參觀考察的代表，會(huì)務(wù)接待小組可代為聯(lián)系酒店和旅行社，費(fèi)用自理。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（一）會(huì)務(wù)費(fèi)：每位代表會(huì)務(wù)費(fèi)600元，會(huì)務(wù)費(fèi)包括餐博會(huì)資料費(fèi)、區(qū)間交通費(fèi)、參觀交流場館門票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費(fèi)、大唐芙蓉園門票、閉幕式晚宴費(fèi)、紀(jì)念品等。團(tuán)體報(bào)名超過50人的以及要求參加部分活動(dòng)的代表可與會(huì)務(wù)接待組具體協(xié)商。

（二）食宿費(fèi)：根據(jù)所住的不同賓館設(shè)A類：1500元/人，B類：1200元/人兩個(gè)等級標(biāo)準(zhǔn)。對于住宿、用餐有其他要求的代表團(tuán)，也請?jiān)?月25日前與接待組聯(lián)系。

（三）減免事項(xiàng)：各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單位列市代表團(tuán)團(tuán)長免收食宿費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)；各地組團(tuán)參會(huì)人數(shù)超過20人的，免收聯(lián)絡(luò)員（1名）的食宿費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)。

六、其他

因代表離西安返程日期相對集中，接受統(tǒng)一安排食宿的代表需預(yù)定返程機(jī)（車）票的，請?zhí)崆芭c會(huì)務(wù)接待組或入住賓館會(huì)務(wù)接待小組聯(lián)系。

七、聯(lián)系辦法

餐博會(huì)組委會(huì)辦公室會(huì)務(wù)接待組：

聯(lián)系人：肖來利xxxxxx

劉勇029－8xxxxxx

傳真：029－xxx

繳費(fèi)賬號：xxxxx

開戶銀行：中國工商銀行西安北大街支行

開戶名稱：第二屆中國餐飲業(yè)博覽會(huì)會(huì)務(wù)組

為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計(jì)劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是我精心整理的接待方案6篇，希望能夠幫助到大家。

一、會(huì)場服務(wù)要求

（一）控制好開水的續(xù)水時(shí)間。

（二）開會(huì)前，開啟電視字幕和燈箱告示，會(huì)場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，請關(guān)閉移動(dòng)電話、尋呼機(jī)。

（三）會(huì)場疏散通道內(nèi)嚴(yán)禁堆放雜物，確保安全通道暢通。

（四）領(lǐng)導(dǎo)休息室內(nèi)，應(yīng)備有領(lǐng)帶、簽字筆、毛筆、各色墨水、紙張、膠水、回形針、圖釘、大頭針、裁紙刀、訂書機(jī)、針線包、鞋刷（油）。

（五）會(huì)前、會(huì)議結(jié)束時(shí)要奏曲的，要預(yù)先試放并調(diào)至開頭3-5秒處，放音設(shè)備要認(rèn)真檢查。

（六）備好會(huì)前、會(huì)議結(jié)束時(shí)奏曲的錄音帶、伴奏帶。

（七）主席臺上方各種燈具、燈泡要逐一檢查，防止脫落。

（八）會(huì)徽懸掛要正確、牢固。

（九）開（散）會(huì)前注意開啟控制電梯（有扶手梯的會(huì)場），并將電梯調(diào)到會(huì)場層。

二、客房服務(wù)注意事項(xiàng)

（一）會(huì)議期間，每天的報(bào)紙分送可從門底縫中放進(jìn)。上、下午可在整理（清掃）房間時(shí)放進(jìn)。應(yīng)當(dāng)注意，中午一般不投送報(bào)紙，不得敲客人房門，以免影響與會(huì)人員午休。

（二）每天更換一次床單、枕套、肥皂、牙膏（刷），如1-2天會(huì)議可一客一換，不用每天更換。

（三）清潔（掃）時(shí)，衛(wèi)生間的地面應(yīng)注意有無積水，防止賓客劃到摔傷。

（四）貴賓用房前，對淋浴頭、座便器、電視機(jī)、空調(diào)均應(yīng)認(rèn)真檢查，防止淋浴頭出銹水，座便器滴漏，空調(diào)出風(fēng)機(jī)發(fā)出響聲；檢查健身器材是否完好。

三、餐飲服務(wù)注意事項(xiàng)

（一）會(huì)議餐飲，要按會(huì)議主辦單位確認(rèn)的與會(huì)人員食譜組織采購、制作菜肴。

（二）春秋季節(jié)是流行病、傳染病多發(fā)季節(jié)，餐飲菜肴以自助餐分餐制為主。

（三）夏季溫度高，食品霉變快，易發(fā)生食物中毒、腹瀉等，因此生熟食砧板、菜刀要分開，切不可混用。

（四）冬季會(huì)議餐飲要注意保溫，碗筷用溫（開）水燙，保持有溫度、有暖感。

（五）餐具洗滌要堅(jiān)持做到一刮、二洗、三消毒、四通過、五保潔。

（六）上菜（湯）注意端穩(wěn)，不能潑撒，更不能將湯（菜）潑撒到客人身上。

（七）餐廳地面保持清潔干燥，防止用餐人員滑到摔跤。

（八）根據(jù)季節(jié)變化，合理調(diào)整菜肴，適應(yīng)季節(jié)變化。

四、會(huì)議服務(wù)注意事項(xiàng)

會(huì)議接待是系統(tǒng)操作的過程，要求各個(gè)環(huán)節(jié)（住、會(huì)場、食、行）有機(jī)密切配合，特別是會(huì)議主辦方和會(huì)議接待方的溝通、協(xié)調(diào)、落實(shí)至關(guān)重要。同時(shí)，高超的會(huì)議接待服務(wù)技能，既需要對接待人員從總體上提出要求，也需要會(huì)場服務(wù)員、餐廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、設(shè)備操作員和水電氣值班員等有機(jī)配合。

（一）選擇房間清掃的時(shí)機(jī)

上、下午一般選擇與會(huì)代表開會(huì)時(shí)，夜間一般選擇與會(huì)代表休閑時(shí)。

（二）餐飲臺形設(shè)置要新穎

一般會(huì)議設(shè)置一次性臺形，稍長會(huì)議3天左右變換一次臺形；食譜應(yīng)針對與會(huì)代表的民族、地區(qū)、習(xí)俗制定，掌握好咸、甜、辣、酸、清淡程度。

（三）停車管理

要做到：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)專用車位控制；對會(huì)務(wù)組織者車位要安排好。同時(shí)區(qū)分面包車位與大客車位等。

（四）安全工作

要求：門衛(wèi)驗(yàn)證，大廳（大門）二次把關(guān)，封閉閑置通道；定時(shí)開放相關(guān)門（電梯），加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)專用電梯控制、會(huì)議代表電梯控制；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)入住樓層監(jiān)控與消防控制室管理等。

五、會(huì)場清潔衛(wèi)生

（一）主席臺清潔衛(wèi)生

1.臺布干凈、無破損。

2.座椅牢靠，椅面（套）整潔、無破損。

3.茶具內(nèi)外干凈、烘干，蓋杯帽齊全、無破損。

4．花草（綠色植物）外形清潔，無灰塵，無枯枝敗葉。

5.上方幕簾干凈，無破損、懸掛牢固。

6.席卡大小一致，字體統(tǒng)一，顏色一樣。

7.話筒海綿干凈。

8.地面干凈。

（二）代表席清潔衛(wèi)生

1.通道地面清潔，無水、無油漬，無破損。

2.會(huì)議桌椅清潔，無劃痕，無破損，臺布、椅面干凈整潔。

3.茶具清潔，無水、無茶漬。

4.緊急疏散出口醒目，明亮，無灰塵。

（三）花草清潔衛(wèi)生。

1.恰當(dāng)擺放花卉、花盆，花面（葉）干凈。

2.草坪高度一樣，修剪整齊，灑水均勻，無雜草、無雜物。

（四）道路清潔衛(wèi)生

1.每天清掃，保持地面干凈。

2.恰當(dāng)設(shè)置廢物箱。

3.干燥或清掃時(shí)要灑水。

一、接待時(shí)間： 20xx年12月4日—12月8日

二、接待地點(diǎn)：

接送機(jī)地點(diǎn)：廣州白云國際機(jī)場

下榻酒店：廣州香格里拉五星級酒店

會(huì)議地點(diǎn)：廣州香格里拉五星級大酒店會(huì)議廳

三、接待對象：

嘉賓等一行人及其陪同人員

四、接待負(fù)責(zé)人員：

總負(fù)責(zé)：接待辦

跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，秘書組，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組

五、接待前期準(zhǔn)備工作：

1．制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時(shí)間

2．食宿安排，提前預(yù)定

3．迎接車輛安排

4．迎賓（嘉賓到達(dá)前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）

5.相關(guān)接待人員，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作

六、機(jī)場接待

1．機(jī)場一層到達(dá)廳內(nèi)設(shè)接待處人員，根據(jù)來客乘坐的航班到達(dá)情況持“熱烈歡迎XX貴賓”牌，在一層到達(dá)電梯口等候，接到嘉賓后負(fù)責(zé)引導(dǎo)至接待處（簽到臺桌子規(guī)格1.8×0.5×0.75）。接待組由此將客人集中帶出乘車。

2．在廊橋出口、候機(jī)廳二層到達(dá)電梯口及接待處放置簡易歡迎標(biāo)語牌（80×180cm以下易拉寶）。

3．由服務(wù)科按照按正常要客接待程序接待。

4．對于重要領(lǐng)導(dǎo)等特殊客人，由團(tuán)省委提出要求，機(jī)場團(tuán)委負(fù)責(zé)申請辦理有關(guān)接待人員通行證，安排相關(guān)人員協(xié)助在廊橋出口處迎接。

硬件附注：易拉寶2個(gè)（其中1個(gè)2米），接待處牌子和桌子，筆若干支，迎賓牌，授帶10條……

七、酒店入住

1.確定嘉賓入住時(shí)間，通知酒店接待人員提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，確定房間住宿安排。

2.嘉賓到達(dá)酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。

3.進(jìn)入酒店后，由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的房間。

4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領(lǐng)回房間。餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。

八、用餐（早餐、中餐、晚餐）

1.由接待人員引領(lǐng)嘉賓在入住酒店進(jìn)行用餐。由客房服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。

2．餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。

九、會(huì)議前的籌備工作

1．選擇會(huì)議廳。根據(jù)會(huì)議參加人員的人數(shù)確定會(huì)議廳規(guī)模。

2．會(huì)場布置。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會(huì)場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場更加莊嚴(yán)，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會(huì)徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一

3.會(huì)議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。

4.會(huì)前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。

十、會(huì)議接待

1．歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位XX貴賓蒞臨我公司考察指導(dǎo)”

2.會(huì)場整理及布置

1）提前30分鐘清潔并布置會(huì)場，保持會(huì)場整齊有序，空氣清新

2）擺放會(huì)場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā)，調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。

3.聯(lián)系陪同人員，講解員。根據(jù)客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時(shí)告知其準(zhǔn)備事宜，以便順利溝通：會(huì)談開始前1小時(shí)，再次提醒相關(guān)人員

4．領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會(huì)議廳，由禮儀引入會(huì)場就座。

十一、座談

1．企業(yè)宣講（集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹PPT）

2．技術(shù)交流（技術(shù)人員PPT講解，互動(dòng)）

3.會(huì)場服務(wù)（每20-30分鐘添加茶水或視情況而定）

4.拍照（依重要程度，進(jìn)行拍照留檔）

5.攝像（依重要程度，進(jìn)行攝像留檔）

十二、會(huì)后服務(wù)準(zhǔn)備

做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準(zhǔn)備。會(huì)后用車在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。

十三、會(huì)后服務(wù)

會(huì)議結(jié)束，攝影師做完攝影工作后，由接待人員負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回入住酒店。

一、公司簡介：

湘府銘洲保健集團(tuán)旗下的湘府銘洲現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司，公司是以生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)、高科技農(nóng)業(yè)種植及示范、農(nóng)產(chǎn)品加工及銷售、中醫(yī)養(yǎng)生科普、生態(tài)農(nóng)業(yè)文化展示、生態(tài)度假農(nóng)莊，生態(tài)文化旅游為主要業(yè)務(wù)的綜合性開發(fā)企業(yè)。

二、接待時(shí)間：

20xx年 3月 22日

三、接待地點(diǎn)：

1、接待地點(diǎn)：御邦國際

2、會(huì)議地點(diǎn)：御邦國際701會(huì)議室

四、來訪人員基本情況：

五、接待小組人員： 1.總負(fù)責(zé)：公司行政部

2.跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，行政組，策劃宣傳組

六、會(huì)議費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表：

用車費(fèi)用：其它：總預(yù)算：

七、接待前期準(zhǔn)備工作

1、制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時(shí)間

2、就餐安排，提前預(yù)定 3、迎接車輛安排

4、迎賓（嘉賓到達(dá)前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）

5、相關(guān)會(huì)議材料準(zhǔn)備

6、相關(guān)接待人員，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作

八、會(huì)議前的籌備工作

1、會(huì)場布置。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎詞和慶祝標(biāo)語。可在會(huì)場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花；為使會(huì)場更加莊嚴(yán)，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會(huì)徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀。

2、會(huì)議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。

3、會(huì)前檢查。提前檢查音像、文件、會(huì)議材料、錦旗等齊全性。

4、就餐安排。提前統(tǒng)計(jì)就餐人數(shù)，進(jìn)行預(yù)定。

九、會(huì)議接待

1、歡迎詞

2、會(huì)場整理及布置

1）提前30分鐘清潔并布置會(huì)場，保持會(huì)場整齊有序。

2）擺放會(huì)場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈。

3）調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。

3、領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會(huì)議廳，由禮儀引入會(huì)場就座。

十、會(huì)后服務(wù)

會(huì)議結(jié)束，用車在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。引導(dǎo)與會(huì)人員至就餐地點(diǎn)就餐，就餐后，由接待人員負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回。十一、附件：

商務(wù)洽談活動(dòng)會(huì)議安排：

時(shí)間：3月22日下午15:00——17:30地點(diǎn)：內(nèi)容：主題：主持人：參會(huì)人員：

商務(wù)簽約儀式

一、簽約時(shí)間：

二、簽約地點(diǎn)：

三、參會(huì)人員：

四、會(huì)議簽約事宜：

1、主持人宣布簽約儀式開始，介紹主要來賓和領(lǐng)導(dǎo)

2、總經(jīng)理介紹簽約項(xiàng)目情況 3、正式進(jìn)行簽約

4、簽約儀式結(jié)束后，各參加人員舉杯慶賀

5、攝影人員給參會(huì)人員集體拍照留影

6、各個(gè)公司總裁致辭

7、主持人宣布簽約儀式結(jié)束，參會(huì)人員退場。

一、迎接

迎接工作的一般步驟是：(開始)準(zhǔn)備→歡迎→安排生活(結(jié)束)

1.準(zhǔn)備

(1)準(zhǔn)確掌握客人(團(tuán)組)抵達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)、所乘交通工具以及給予的禮遇等。

(2)迎接前檢查預(yù)定客房、車輛及餐飲。

(3)通知賓館、車輛等部門做好準(zhǔn)備;重要來賓以及重要團(tuán)組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機(jī)場、車站等部門做好準(zhǔn)備。

(4)通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)前往迎接。

(5)做好其他準(zhǔn)備工作。

2.迎賓

(1)準(zhǔn)確掌握抵達(dá)時(shí)間。提前到達(dá)以示歡迎與尊重，不讓客人久候或自尋目的地。

(2)出示接站牌。因初次見面和迎接地點(diǎn)擁擠喧鬧，為便于識別，高舉接站牌、橫幅、小旗等迎接，使客人能從遠(yuǎn)處看到，主動(dòng)前來接洽;應(yīng)禮貌地問清客人情況，不要接錯(cuò)人，既保證接站順利，又增加客人的自尊、自豪感，增進(jìn)雙方感情。

(3)熱情相迎。主動(dòng)上前打招呼、握手、問候以示歡迎;自我介紹或遞名片(可由身份最高者將迎接人員介紹給來賓，接著介紹來賓，先介紹身份地位高的人);主動(dòng)與客人寒暄，征得同意后幫客人提皮箱、行李，引領(lǐng)至車上。

(4)幫助客人與機(jī)場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李，組織裝運(yùn)行李。

3.安排生活

(1)將客送至住地，先讓其洗浴更衣，以解旅途疲勞，再安排客人就餐。

(2)及時(shí)向客人提供《接待手冊》，并征求客人對日程安排的意見和要求(如客人對日程安排提出變化要求，應(yīng)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后迅速通知各有關(guān)部門)。問客有無私人活動(dòng)(探親訪友、購物)需幫助安排。

(3)分手時(shí)禮貌道別，并交待下次會(huì)面地點(diǎn)、時(shí)間、聯(lián)系方法。

二、送客

送客是公務(wù)接待工作最后一環(huán)，可適當(dāng)饋贈(zèng)禮品，提醒別忘所帶物品。送客的一般步驟是：(開始)準(zhǔn)備→歡送(結(jié)束)。

1.準(zhǔn)備

(1)核實(shí)客人離境的準(zhǔn)確時(shí)間、地點(diǎn)、所乘交通工具;商定集合、出發(fā)的時(shí)間。

(2)通知賓館、車輛等部門提前做好準(zhǔn)備;重要來賓以及重要團(tuán)組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機(jī)場、車站等部門提前做好準(zhǔn)備。

(3)通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)前往歡送。

(4)組織裝運(yùn)行李，檢查客人是否有遺漏物品。

2.歡送

(1)為表隆重，參加接待服務(wù)的人員可在客人住地列隊(duì)歡送。

(2)送客人至機(jī)場(車站、碼頭)。

(3)揮手告別并配以關(guān)切牽掛的道別語，待飛機(jī)起飛(車船開動(dòng))后再離開。

三、注意事項(xiàng)

1.嚴(yán)格照接待方案安排和組織迎送。

2.準(zhǔn)確掌握客人抵離時(shí)間、地點(diǎn)和所乘交通工具，及早通知全體迎送人員和有關(guān)部門。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。

3.接站人員應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)迎候客人，以示歡迎與尊重;送客要待飛機(jī)起飛(車船開動(dòng))后再離開。

4.根據(jù)需要事先安排貴賓休息室;對首次來訪、彼此又不認(rèn)識的客人，應(yīng)事先準(zhǔn)備好接站牌。

5.客人抵達(dá)住地后，不宜馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍事休息，給對方留下更衣時(shí)間。

6.在迎送過程中，應(yīng)熱情周到，服務(wù)規(guī)范，善始善終，文明禮貌。

7.對需要購買回程飛機(jī)、車、船票的'客人，要事先了解離開的日期，乘坐何種交通工具，收齊預(yù)付款，交票務(wù)人員辦理。票辦妥后，要提前通知客人。

為了辦好河北省第十三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，市政府明確了各有關(guān)單位的職責(zé)任務(wù)。按照市政府的統(tǒng)一安排，我部負(fù)責(zé)對口接待aaaa市代表團(tuán)。為認(rèn)真細(xì)致地做好省運(yùn)會(huì)的接待服務(wù)工作，順利完成aaaa市參會(huì)人員的會(huì)務(wù)接待任務(wù)，根據(jù)市政府的要求，結(jié)合實(shí)際，制定此方案。

一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

成立對口接待服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由XX任組長，XX任副組長。XX抓好各項(xiàng)對口接待工作的總體協(xié)調(diào)與落實(shí)。下設(shè)辦公室，成員為：。

二、工作任務(wù)和具體分工

（一）會(huì)前準(zhǔn)備

1.車輛保障。行保部抽調(diào)2輛車，專門服務(wù)會(huì)議接待。由行保部按通知要求，落實(shí)車輛和司機(jī)人員。

2.資料領(lǐng)取。會(huì)議議程、有關(guān)資料、各種證卡等領(lǐng)取與發(fā)放

3.會(huì)務(wù)聯(lián)絡(luò)。負(fù)責(zé)大會(huì)會(huì)務(wù)組與aaaa市代表團(tuán)有關(guān)事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò)，包括aaaa市代表團(tuán)參會(huì)的活動(dòng)安排、來去時(shí)間、迎接和送行事務(wù)協(xié)調(diào)等。負(fù)責(zé)人：。

4.我部“省運(yùn)會(huì)”對口接待工作的實(shí)施方案于9月7日報(bào)市接待辦。負(fù)責(zé)人：。

（二）會(huì)中工作

1.迎接來賓。8日下午，到高速口迎接先遣團(tuán)成員，接送其到國際酒店。負(fù)責(zé)人：。8日下午，王海龍與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，迎接代表團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)等。負(fù)責(zé)人：。

2.宴請嘉賓。時(shí)間：暫定為7日晚17：00開始；地點(diǎn)：浪淘沙。參加人員：aaaa代表團(tuán)副秘書長、體育局局長、副局長、聯(lián)絡(luò)員，XXXX等。

3.材料打印。負(fù)責(zé)aaaa市代表團(tuán)所需文字材料的打印、復(fù)印及省運(yùn)會(huì)期間的信息反饋工作。負(fù)責(zé)人：，落實(shí)：。

4.陪同引導(dǎo)。8日上午，行政保衛(wèi)部與代表團(tuán)先遣人員溝通，確定代表團(tuán)參加每項(xiàng)活動(dòng)的人選和我行作為向?qū)藛T的人選。負(fù)責(zé)會(huì)議期間引導(dǎo)代表團(tuán)參加酒會(huì)及開幕式等有關(guān)活動(dòng)。負(fù)責(zé)人：，落實(shí)：。

5.值班。從8日至9日安排一名人員值班。負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)處理會(huì)議期間的有關(guān)問題，聯(lián)絡(luò)員在國際飯店吃自助餐。負(fù)責(zé)人：，落實(shí)：。

6.醫(yī)療保障。從長征醫(yī)院聯(lián)系兩名醫(yī)護(hù)人員，每天至少一次到代表團(tuán)駐地巡診，免費(fèi)送醫(yī)送藥，處臵一般病號，保證與會(huì)人員的身體健康。負(fù)責(zé)人：。

7.信息反饋。適時(shí)與接待處行政處聯(lián)系，及時(shí)反饋我行對口接待的aaaa市代表團(tuán)的到達(dá)、離開情況。負(fù)責(zé)人：。

三、要求

1.充分認(rèn)識做好“省運(yùn)會(huì)”對口接待工作的重要意義，嚴(yán)格按照市體育局的要求，做好全程一條龍服務(wù)的各項(xiàng)接待工作。我行所有參加接待工作的人員都要從大局出發(fā)，以主人翁的姿態(tài)，高度重視，精心組織，按照分工要求認(rèn)真履行職責(zé)，確保圓滿完成任務(wù)。

2.接待工作人員要積極為aaaa市代表團(tuán)提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，熟悉大會(huì)議程，隨時(shí)保持與aaaa市會(huì)務(wù)組人員的聯(lián)系，掌握對口接待單位的需求情況，落實(shí)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)好每一個(gè)事項(xiàng)，及時(shí)果斷解決和處理各種會(huì)務(wù)問題，做到萬無一失，確保零失誤和百分之百滿意；掌握市承辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組各工作機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)方式，有特殊情況及時(shí)報(bào)告。

3.在會(huì)議期間，所有會(huì)務(wù)人員手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，保持通訊暢通，要做到隨叫隨到，每天24小時(shí)保障服務(wù)，確保會(huì)議圓滿成功。

4.工作人員要服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，堅(jiān)守崗位、各負(fù)其責(zé)。服務(wù)熱情周到、文明禮貌。要注重個(gè)人儀表，舉止端莊，統(tǒng)一著裝，自覺遵守各種紀(jì)律，堅(jiān)持請示報(bào)告制度。

附：aaaa市代表團(tuán)聯(lián)絡(luò)人員及XXXX會(huì)務(wù)接待人員電話表

人員聯(lián)絡(luò)電話表

二○一x年九月七日

由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專家、領(lǐng)導(dǎo)一行12人于二零零五年8月30日下午5：30分左右到達(dá),9月1日下午3：40分離店,在酒店日程安排如下：

1、就餐：

8.30晚餐(主桌：百合廳1 3桌,工作人員：多功能廳)

8.31早餐(自助餐：領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣,工作人員在萬福閣)

8.31午餐(自助餐,地點(diǎn)：萬福閣)

8.31晚餐(同8.30晚餐)

9.1早餐(同8.31早餐)

9.1午餐(同8.30晚餐)

說明：百合廳主桌18人,安排4名服務(wù)員,準(zhǔn)備席位卡,鮮花;副桌3桌,10人,各安排2名服務(wù)員;還需準(zhǔn)備：歡迎標(biāo)語、臺前的鮮花盆景、立式話筒.以上由陳小燕負(fù)責(zé),各相關(guān)部門配合.

2、住宿

a.豪華套間(A501、B501)2間

b.標(biāo)準(zhǔn)套間(B418、B518、B521)3間

c.單人間(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10間

d.標(biāo)準(zhǔn)間(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11間

e.縣領(lǐng)導(dǎo)午休房：8.31日15間,9月1日15間

說明：每天早晨7:15分叫醒,9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:40分叫醒;房間里準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花.以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé),各相關(guān)部門配合.

3、會(huì)議

長江廳：匯報(bào)會(huì)(約1小時(shí)),8月31日8：30開始,安排80人左右的回字型,準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒.

5F貴賓廳：省檢查團(tuán)工作室

6F會(huì)議室：工作人員及駕駛員休息室

2F會(huì)議室：創(chuàng)建辦檔案室

玫瑰廳：來信來訪接待室

以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé),各相關(guān)部門配合.

4、備用活動(dòng)

KTV：芙蓉廳、百合廳,準(zhǔn)備：茶水、水果、小吃、鮮花.由沈松華負(fù)責(zé),各相關(guān)部門配合.

游泳館：邱洪飛負(fù)責(zé).

棋`牌室：安排四間棋`牌室,準(zhǔn)備：水果、茶水、點(diǎn)心.由吳穎負(fù)責(zé),各相關(guān)部門配合.

足療：常紅林負(fù)責(zé).

夜宵：中廚房負(fù)責(zé)安排,何志剛負(fù)責(zé),湯榮配合.

一、本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單

二、車輛停放及安全

1、責(zé)任部門：保安部

2、負(fù)責(zé)人：沈松華

3、保安：

4、要求：a.從8月29-30日起,注意門前車輛的管理,確保8月30下午-9月1日下午省測評組領(lǐng)導(dǎo)車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛(wèi)工作.

三、迎賓及入住

1、責(zé)任部門：前廳部、行政辦

2、責(zé)任人：繆艷、丁昀昀

3、門僮(二名)：

4、禮儀小姐(八名)：

5、要求：a.門僮配戴白手套;歡迎語(歡迎光臨**國際大酒店);確保客人安全下車,及時(shí)將客人行李放置行李車送至房間.b.禮儀小姐面帶微笑,歡迎詞(歡迎光臨),綬帶內(nèi)容：“**歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋.d.總機(jī)人員負(fù)責(zé)叫醒服務(wù); e.商務(wù)中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡.

四、房間安排

1、責(zé)任部門：客房部

2、責(zé)任人：吳穎

3、服務(wù)員：

4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設(shè)施、設(shè)備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進(jìn)店后,在4F、5F電梯口安排專人,負(fù)責(zé)將客人引進(jìn)房間;d.配合采供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房內(nèi)及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作,確保房內(nèi)無異味;g.配合采供部及時(shí)補(bǔ)充所有用房的小食品.

五、會(huì)議室安排

1、責(zé)任部門：客房部、康樂部

2、責(zé)任人：吳穎、沈松華

3、二樓會(huì)議室服務(wù)員：

四樓長江廳服務(wù)員：

五樓貴賓廳服務(wù)員：

六樓會(huì)議室服務(wù)員：

二樓玫瑰廳服務(wù)員：

4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會(huì)議室設(shè)施、設(shè)備完好;b.拆除二樓會(huì)議室四周的椅子,在會(huì)議室三面放置條桌,鋪藍(lán)色臺布,空余一邊放5張椅子;c.做好各會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作;d.按照接待方案安排,定人定崗.

六、餐飲安排

1、責(zé)任部門：餐飲部、中廚房

2、責(zé)任人：陳小燕、何志剛

3、服務(wù)員：XXX

【溫馨提示】本次分享的辦公會(huì)議室會(huì)務(wù)接待方案和行政接待之會(huì)議接待的問題是否解決了您的問題，部分內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，請以實(shí)時(shí)信息為準(zhǔn)或撥打服務(wù)熱線詳詢。青島會(huì)議公司提供：青島會(huì)議收費(fèi)，青島會(huì)議旅游，青島會(huì)議酒店，青島會(huì)議主持人，青島會(huì)議場地，青島會(huì)議公司策劃，青島會(huì)議接待服務(wù)等。