電話:15753252007
本文目錄
會(huì)議接待禮儀——會(huì)議的籌備工作
1、確定接待規(guī)格
會(huì)議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來說，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會(huì)議講究效率，可以不拘形式。對(duì)于會(huì)議，因?yàn)檠?qǐng)各企業(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會(huì)議準(zhǔn)備工作，成立一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門研究布置會(huì)議接待接待的有關(guān)工作。
2、發(fā)放會(huì)議通知
會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。
會(huì)議通知一般在會(huì)議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對(duì)方有充足的時(shí)間把會(huì)議回執(zhí)寄回來。
3、會(huì)場(chǎng)的選擇
選擇會(huì)場(chǎng)，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：
第一：大小要適人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì)者一種不景氣的感覺;會(huì)場(chǎng)太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會(huì)開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對(duì)不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間。”
第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì)場(chǎng)定在與會(huì)人員較集一天的會(huì)議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些，免得與會(huì)者來回奔波。
第三：附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場(chǎng)的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)椤袄镩_的，沒出什么問題，”就草率地認(rèn)為“這回也會(huì)同樣順利”。否則，可能會(huì)造成損失。
第四：要有停車場(chǎng)。現(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會(huì)才能開得成。
4.會(huì)場(chǎng)的布置
會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會(huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)黨旗或懸掛國徽、會(huì)徽。桌面、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。
坐席的配置要是和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會(huì)議。座次安排應(yīng)注意來賓或領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正高領(lǐng)導(dǎo)與坐。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐。
②口字型。如果使用長(zhǎng)形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議。
③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺(tái)與聽眾席相對(duì)而坐。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正，其余按左為下右為列。
【座次排序基本規(guī)則】
以左為例)
以右為例)
居于兩側(cè))
前排為合)
以遠(yuǎn)為
議資料的準(zhǔn)備
現(xiàn)代化的`會(huì)議離不開各種輔助器材，在召開會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程、黑板、白板、筆等。
6、接待人員提前入場(chǎng)
接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個(gè)崗位。
①簽到。設(shè)一張簽字臺(tái)，配人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。
②引座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。
③接待。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞熱情向與會(huì)者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
重要客人接待流程
重要客人接待流程，如果公司有非常重要的客人需要接待，那么從得知消息開始，管理部門就要擬出一系列的接待流程，注重好每一個(gè)細(xì)節(jié)問題，讓被接待的客戶感覺自己是非常重要的，那么重要客人接待流程是什么呢？
重要客人接待流程1一、客戶來之前
1、收到客戶告知來參觀信息后，最快時(shí)間郵件或者電話回復(fù)客戶，表示歡迎客戶來訪，了解客戶來訪人數(shù)，性別，職位頭銜，飲食的禁忌，喝茶、可樂還是咖啡，是否需要車接送，酒店地址和電話，此次來訪主要目的等等信息。方便來訪各項(xiàng)安排。
2、收到客戶回復(fù)的信息統(tǒng)計(jì)表后，盡快做好各項(xiàng)安排。如派車申請(qǐng)，客戶來訪聯(lián)絡(luò)函，樣品，目錄，價(jià)格等，并計(jì)劃好陪同接待的人員如經(jīng)理或者組長(zhǎng)，并告知客戶詳細(xì)情況，討論商談細(xì)節(jié)。
了解客戶詳細(xì)情況并準(zhǔn)備客戶來訪計(jì)劃，如參觀流程，談?wù)搩?nèi)容，以及希望達(dá)到的目標(biāo)。進(jìn)行客戶的歷史文化和背景調(diào)查。
3、客戶來訪提前一天跟人事部確認(rèn)車輛接待具體時(shí)間。再次發(fā)郵件或者電話跟客戶確認(rèn)接待時(shí)間地點(diǎn)，以及聯(lián)系方式。人事部要保證車輛干凈整潔，準(zhǔn)時(shí)待命。
準(zhǔn)備好歡迎牌或者歡迎電子檔。會(huì)議室準(zhǔn)備好茶水咖啡等飲料，擺放好樣品、紙巾、目錄冊(cè)、紙和筆、姓名臺(tái)簽。
4、針對(duì)客戶感興趣的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員要非常熟悉此產(chǎn)品，了解此產(chǎn)品的特性及優(yōu)勢(shì)，以便介紹給客戶。
5、告知經(jīng)理客戶基本情況，來訪具體時(shí)間，主要談?wù)摰膬?nèi)容，約好時(shí)間。
二、客戶接待中
1、業(yè)務(wù)員精神飽滿，穿著正式得體，佩戴廠牌，在約定時(shí)間內(nèi)跟司機(jī)匯合前往客戶酒店接待客戶，確保到酒店的時(shí)間比與客戶約定的早到10-15分鐘，因此需要提前確定好具體位置,并考慮到塞車的情況，絕不能出現(xiàn)讓客戶等待的情況。
2、到達(dá)酒店后，在與客戶約定的時(shí)間提前1~2分鐘電話聯(lián)系客戶，告知已經(jīng)抵達(dá)酒店門口，詢問是否已經(jīng)準(zhǔn)備好。和客戶碰面后，跟客戶打招呼并親切握手。
3、請(qǐng)客戶上車時(shí)，轎車座位有高下之分。一般而言，副駕駛后面的位置最佳，其次是駕駛后面的位置，再其次就是副駕駛位置。常識(shí)是應(yīng)該有所明白的。
4、客戶上車之后，可以簡(jiǎn)單告訴客戶從酒店到工廠需要的時(shí)間，讓客戶有個(gè)了解。其次，需要注意的是，業(yè)務(wù)員絕對(duì)不可以悄無聲息，并自己閉眼睡覺。需要跟客戶溝通交流，比如是否來過中國，來過深圳，在這里還習(xí)慣嗎？對(duì)深圳印象如何？
根據(jù)之前對(duì)客戶的了解，客戶詢問客戶國家的天氣如何，客戶所在城市的情況，客戶國家代表性的食物等，或者中國特有的食物，水果，習(xí)慣，介紹一下深圳這個(gè)城市的發(fā)展，介紹給客戶路上遇到的風(fēng)景等等。
總之這點(diǎn)是大家所有人欠缺的，并需要補(bǔ)充的內(nèi)容，但是確實(shí)跟客戶拉近距離非常重要的一點(diǎn)。
5、快到公司時(shí)，提前通知前臺(tái)開燈，展廳開燈，并告知先前通知的陪同參觀的組長(zhǎng)或者經(jīng)理在電梯門口等待。
注意業(yè)務(wù)員首先經(jīng)理介紹給客戶，比如，Peter,這是我們公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理Alex。Alex，這是來自美國ABC公司的Peter，讓客戶先知情，是對(duì)客戶的尊重。
6、到公司后，直接帶客戶到會(huì)議室。觀看公司介紹視頻或者PPT,并泡茶或者沖咖啡給客戶。
7、看完視頻或者PPT后，可以帶客戶參觀展廳，并詳細(xì)解說公司的案例，以及產(chǎn)品相關(guān)特性和用途等，與客戶溝通，關(guān)注客戶感興趣點(diǎn)，隨時(shí)做好相關(guān)記錄，以便稍后跟進(jìn)和溝通。
8、參觀完展廳之后，詢問客戶是否繼續(xù)參觀工廠。得到準(zhǔn)確回復(fù)后，陪同客戶參觀工廠，給客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品制作流程，以及不同產(chǎn)品之間的區(qū)別和特性。隨后可以返回會(huì)議室，同時(shí)相關(guān)人員準(zhǔn)備好客戶需要查看的樣品帶到會(huì)議室。
9、談?wù)撨^程中，除了與客戶溝通并回答相關(guān)問題外，也需要主動(dòng)出擊，多搜集客戶的相關(guān)信息,并做好詳細(xì)記錄。
如,客戶對(duì)產(chǎn)品以及合作有何特殊要求和注意的細(xì)節(jié)需要我們配合，是否從中國買過，合作情況如何，客戶在當(dāng)?shù)夭扇∈裁礃拥匿N售途徑，主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類。
已經(jīng)銷量較好的'產(chǎn)品,大概采購量。了解客戶的同時(shí),也可以介紹我們公司的優(yōu)勢(shì)如研發(fā),生產(chǎn)，銷售和推廣，必要時(shí)可以介紹我們公司在客戶當(dāng)?shù)睾献鞯拇罂蛻粢栽黾訖C(jī)會(huì)，這需要提前準(zhǔn)備。
10、客戶需要樣品測(cè)試的，或者談?wù)搩r(jià)格或者大的工程項(xiàng)目，組長(zhǎng)或者經(jīng)理在場(chǎng)的，可以直接決定，果斷行事，必要時(shí)可以隨時(shí)聯(lián)系研發(fā)同事參加。必要時(shí)跟總經(jīng)理溝通好，可以告知客戶，公司總經(jīng)理希望認(rèn)識(shí)客戶，獲得客戶同意后，可以引薦總經(jīng)理給客戶，爭(zhēng)取最大合作
機(jī)會(huì)。注意首先把客戶介紹給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理介紹給客戶。
11、談?wù)摷磳⒔Y(jié)束時(shí)，陪同人員及時(shí)聯(lián)系人事安排車送客戶，并送客戶禮物，如茶葉等。詢問客戶是否可以一同用餐,有沒有想吃的一些菜，根據(jù)客戶需求安排好用餐地點(diǎn)，派車接送。
12、結(jié)束時(shí)，熱情表示很高興見到客戶，希望他在中國度過愉快的時(shí)間，如有任何需要幫助,可以隨時(shí)聯(lián)系我們。一般情況,必須業(yè)務(wù)員陪同送客戶，不得私自決定讓客戶自己?jiǎn)为?dú)離開,最好有始有終，親自陪同客戶或者滴滴車送到酒店。
13、當(dāng)天晚些時(shí)候?qū)戉]件給客戶感謝來訪，并表示非常高興見到客戶，詳細(xì)總結(jié)來訪談?wù)摰乃屑?xì)節(jié)和相關(guān)跟進(jìn)安排。
14、根據(jù)客戶之前提供的信息，估計(jì)客戶要乘飛機(jī)離開的時(shí)候，打電話給客戶，祝一路順利,歡迎再次來中國。
15、當(dāng)客戶回國后，要及時(shí)聯(lián)系客戶，并做好后續(xù)跟蹤。
三、客戶拜訪之后
1、根據(jù)客戶來訪的所有記錄，整理好遞交給部門經(jīng)理，并詳細(xì)討論如何跟進(jìn)客戶的需求，和進(jìn)一步的溝通和合作。
2、具體聯(lián)系相關(guān)部門和同事，立即安排和實(shí)施客戶來訪所談?wù)摰募?xì)節(jié)，并及時(shí)反饋給客戶。以上是接待客戶的流程，雖然看著簡(jiǎn)單，但是做好，我們都還要努力。
重要客人接待流程2一、計(jì)劃與準(zhǔn)備
1、綜合管理部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門接待聯(lián)系單時(shí)，應(yīng)充分與申請(qǐng)部門溝通，詳細(xì)了解客戶的基本情況：客戶職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎(chǔ)上擬定相關(guān)接待計(jì)劃，編制日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。
2、綜合管理部根據(jù)擬定計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。
3、綜合管理部根據(jù)客戶情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)客戶的.酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn);需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好客戶下榻酒店。
4、綜合管理部根據(jù)情況計(jì)劃安排客戶用餐酒店、游覽路線、購物商場(chǎng)、娛樂項(xiàng)目。
5、因會(huì)議需要綜合管理部需準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場(chǎng)攝影攝像等。
6、綜合管理部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負(fù)責(zé)協(xié)作綜合管理部接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。
7、如有需要綜合管理部應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機(jī)票。
二、接待標(biāo)準(zhǔn)
一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：
陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)
1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)在機(jī)場(chǎng)、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序(遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人;
先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩;
先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國來訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹客戶一方。
不過在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。
告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。)
2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)陪同，由綜合管理部部長(zhǎng)沿途介紹城市基本情況以及到達(dá)公司后詳細(xì)介紹公司信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。可根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。
4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店：
5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店：
6、綜合管理部根據(jù)情況、客戶意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。
7、綜合管理部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。
二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：
陪同人員：副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)、相關(guān)部門經(jīng)理
1、迎接：由綜合管理部人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)客戶。
2、參觀：副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由綜合管理部部長(zhǎng)沿途介紹城市基本情況以及到達(dá)公司后詳細(xì)介紹公司信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。
4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店：
5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店：
6、綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)購買禮節(jié)性禮品。
重要客人接待流程31、接到客戶的拜訪通知后，立刻回復(fù)。首先對(duì)客戶的來訪表示歡迎，然后咨詢客戶來訪的人數(shù)，聯(lián)系方式，是否需要接送，是否需要安排住宿等信息，最后了解客戶來訪的目的。
2、根據(jù)信息，做好安排：如準(zhǔn)備接送車輛，預(yù)定酒店，計(jì)劃接待的人員，規(guī)劃參觀流程，預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)等。
3、把參觀流程通過表格形式發(fā)給客戶，并回電話確認(rèn)來訪的時(shí)間和練習(xí)方式。
4、針對(duì)來訪的客戶的資料，準(zhǔn)備其感興趣的話題。
5、把規(guī)劃好的流程和準(zhǔn)備好的資料，拿去和領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)。
6、來訪當(dāng)天，穿戴正式得體，佩戴好工作牌，提前15分鐘到達(dá)酒店等待客戶。
7、到達(dá)酒店后，在約定時(shí)間前5分鐘電話練習(xí)客戶，告知客戶已經(jīng)到了，在大堂等他們。
8、碰面握手，并邀客戶上車。路上，簡(jiǎn)單向客戶介紹參觀的流程，讓客戶有個(gè)了解。值得注意的是，車上不能沉默或者睡覺。
我們需要和客戶交流，通過之前準(zhǔn)備的客戶資料，和客戶談?wù)撎鞖狻⒆∷蕖⑻厣胤绞澄铩L(fēng)俗風(fēng)景等問題，拉近與客戶間的距離，這一點(diǎn)是非常重要的。
9、快到公司時(shí)，提前通知接待的同事到門口等候。
這是一位老銷售接待客戶到達(dá)公司前的工作安排，有很多銷售員會(huì)不屑一顧，接待個(gè)客戶，需要這么復(fù)雜嗎？答案是肯定的，所謂細(xì)節(jié)決定成敗，任何銷售都是有計(jì)劃的執(zhí)行，只有把工作做細(xì)，做好，我們才能贏得客戶的信任和尊重。
商務(wù)接待重要客戶的禮儀流程
接待客人時(shí)，管理部們要擬定重要客戶的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障，并做好后續(xù)重要信息的傳遞及存檔工作。下面我給大家分享了接待重要客戶的禮儀流程，希望能幫到大家!
一、計(jì)劃與準(zhǔn)備
1、綜合管理部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門接待聯(lián)系單時(shí)，應(yīng)充分與申請(qǐng)部門溝通，詳細(xì)了解客戶的基本情況：客戶職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎(chǔ)上擬定相關(guān)接待計(jì)劃，編制日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。
2、綜合管理部根據(jù)擬定計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。
3、綜合管理部根據(jù)客戶情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)客戶的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn);需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好客戶下榻酒店。
4、綜合管理部根據(jù)情況計(jì)劃安排客戶用餐酒店、游覽路線、購物商場(chǎng)、娛樂項(xiàng)目。
5、因會(huì)議需要綜合管理部需準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場(chǎng)攝影攝像等。
6、綜合管理部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負(fù)責(zé)協(xié)作綜合管理部接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。
7、如有需要綜合管理部應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機(jī)票。
二、接待標(biāo)準(zhǔn)
一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：
陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)
1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)在機(jī)場(chǎng)、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序(遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩;先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國來訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹客戶一方。不過在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。)
2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)陪同，由綜合管理部部長(zhǎng)沿途介紹城市基本情況以及到達(dá)公司后詳細(xì)介紹公司信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。可根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。
4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店：
5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店：
6、綜合管理部根據(jù)情況、客戶意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。
7、綜合管理部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。
二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：
陪同人員：副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)、相關(guān)部門經(jīng)理
1、迎接：由綜合管理部人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)客戶。
2、參觀：副總經(jīng)理、綜合管理部部長(zhǎng)、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由綜合管理部部長(zhǎng)沿途介紹城市基本情況以及到達(dá)公司后詳細(xì)介紹公司信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。
4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店：
5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店：
6、綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)購買禮節(jié)性禮品。
三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：
陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員
1、參觀：相關(guān)對(duì)口的`部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹城市基本情況以及到達(dá)公司后詳細(xì)介紹公司信息。
2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。
3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店：
三、接待禮儀：
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接客戶時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。
6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。
8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。
9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。
10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。
四、保密事項(xiàng)
接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說明。
五、重要信息反饋
接待人員應(yīng)及時(shí)記錄重要來訪客戶信息，并將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息傳遞有關(guān)部門負(fù)責(zé)人并由綜合管理部存檔。
六、商務(wù)接待中的座次安排(圖)
(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排
1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。
2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)
依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。
3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的客戶，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的客戶，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。
4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。
;
【溫馨提示】會(huì)議接待水杯擺放和會(huì)議接待水杯擺放規(guī)范的問題，以上的文章解決了您的問題嗎？部分內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，請(qǐng)以實(shí)時(shí)信息為準(zhǔn)或撥打服務(wù)熱線詳詢。青島會(huì)議公司提供：青島會(huì)議會(huì)場(chǎng)，青島會(huì)議酒店，青島會(huì)議接送，青島會(huì)議服務(wù)，青島會(huì)議用車，青島會(huì)議公司策劃，青島會(huì)議接待服務(wù)等。