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商務(wù)禮儀知識53條
引導(dǎo)語：在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。下面是我為你帶來的商務(wù)禮儀知識大全，希望對你有所幫助。
1.什么是禮儀?
禮儀就是人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。
2.什么是禮貌?
禮貌是指人們在相互交往過程中以莊嚴(yán)和順之儀容表示敬重和友好的規(guī)范行為。
3.什么是禮節(jié)?
禮節(jié)是指待人接物的行為規(guī)則。它是禮貌的具體表現(xiàn)方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止、風(fēng)度和衣著等。
4.什么是商務(wù)禮儀?
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象嶧交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。
5.社交禮儀的原則：
1)等級原則 2)對等原則 3)尊重原則
6.什么是氣質(zhì)?
氣質(zhì)是一個心理學(xué)名詞。所謂氣質(zhì)是指一個人心理活動的動態(tài)性特征。它不僅表現(xiàn)在人的情感活動的強(qiáng)弱、快慢、隱現(xiàn)和意志行動的力量、速度上，而且表現(xiàn)在思維的靈活或遲鈍上。
7.氣質(zhì)分四種基本類型：
1)多血質(zhì) 2)膽汁質(zhì) 3)粘液質(zhì) 4)抑郁質(zhì)
8.良好的氣質(zhì)是以人的思想品質(zhì)、文明程度和文化修養(yǎng)基礎(chǔ)的，同時還取決于他對生活的態(tài)度。
9.提高禮儀水平首先要加強(qiáng)個人的道德修養(yǎng)，那么什么是道德?
道德是調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是做人的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。
10.什么是儀表?
儀表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等，是構(gòu)成交際第一印象的基本因素。
11.站姿的要求：
良好的姿態(tài)能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是人體直立，重心在兩腳之間。腳尖稍向外打開45度左右，挺胸收腹，提臀，頭正肩平，目光平視。站時不要東倒西歪，聳肩勾背，或者依靠在墻上或椅子上。正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，這樣會破壞自己的形象。
12.坐姿的要求：
坐姿的基本要求是上體保持正直，男士雙膝并攏或稍稍分開，兩腳自然著地。女士應(yīng)溫文爾雅，穿裙子時應(yīng)將裙子攏一下再落座，雙腿并攏，一般采用垂直式、斜放式和疊放式。坐姿忌諱弓腰曲背，兩腿抖動，女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。
13.舉止文明的要求：
在各種交際場合，都應(yīng)穩(wěn)重自持，尊重對方，不卑不亢，落落大方。為此應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1)注意個人和公共衛(wèi)生。良好的衛(wèi)生習(xí)慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會和熱愛生活的表現(xiàn)。
2)不抽煙或節(jié)制抽煙。現(xiàn)在一般交際場合，均不敬煙。
3)守時守約。
4)避免不雅行為。參加交際活動前，不要吃蔥蒜韭菜等食物，吃后可含茶葉、花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打噴嚏時，應(yīng)用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
14.服飾TPO原則：
TPO是英文時間(Time)、地點(diǎn)(Place)、和目的(Objective)三個單詞的縮寫。含意是要求人們在服飾穿著配戴方面必須適應(yīng)具體的時間、地點(diǎn)和目的的要求，而不能自以為是。
15.什么是致意?一般有哪幾種?
致意是已相應(yīng)識的友人之間在相距較遠(yuǎn)或不宜多談的場合用無聲的動作語言相互表示友好與尊重的一種問候禮節(jié)。常用的有五種：一是舉手致意，二是點(diǎn)頭致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脫帽致意。
16.打電話的禮儀：
1)選擇好通話時間。要根據(jù)受話人的工作、學(xué)習(xí)、休息等習(xí)慣選好打電話的時間。一般不在22點(diǎn)以后給別人打電話，不在一日三餐的時間及中午休息時間給他人打電話，以免影響別人的用餐和休息。
2)擬好通話要點(diǎn)。打電話時間不宜過長，說話要簡明扼要，長話短說。
3)講究通話語言的藝術(shù)。聲音代表自己及組織的形象，因此在通話時態(tài)度應(yīng)和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語氣適中，口齒清晰。要抱著對方就在你眼前的感覺來打電話，讓對方感到你在微笑。放下電話務(wù)必輕放。
17.電梯里的禮儀：
1)在擁擠的電梯里，一旦電梯開啟，站在最外面的人應(yīng)該主動為后面的人讓位，以便后面的人有較大的空間走出來。
2)進(jìn)入電梯后請立即轉(zhuǎn)身面朝開口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或與人對視。
3)電梯空間狹小，應(yīng)保持安靜并禁止吃東西、抽煙或高談闊論。
4)站立于電梯按鈕旁的人，有義務(wù)為其他同乘者服務(wù)，其他人則應(yīng)致謝。
5)電梯里不能使用移動電話，因為在如此小的空間里，別人不想聽你的話都不容易。
18.手機(jī)的使用：
1)在飛機(jī)上、在醫(yī)院的有精密儀器的過道上，都應(yīng)該關(guān)機(jī)，以免影響儀器的正常運(yùn)行。
2)在會議室，閱覽室、音樂會、電影院等公共場合，必須在坐定后立即關(guān)機(jī)，或者改為振動式，若有來電時，應(yīng)迅速離開現(xiàn)場，再與對方通話，不可影響他人。
3)在密閉的空間，如電梯、車廂、餐廳中，盡量不要打電話，即使要打也應(yīng)長話短說，音量也要壓至最小，以免干擾他人。
4)使用手機(jī)，在任何場合都不宜高聲、影響周圍人，對通話的對方也很不禮貌。
19.送花的禮儀：
1)參加生日時，適合送誕生花、玫瑰、雛菊、蘭花表示永遠(yuǎn)祝福。
2)有人喜結(jié)良緣時，適合送顏色鮮艷的花，可增進(jìn)浪漫氣氛，表示甜蜜。
3)慶賀朋友喜得龍子或千金，適合送色澤淡雅，清香的花，表示溫暖、清新、偉大。
4)探望病人，適合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白、藍(lán)、黃色或香味過濃的花。
5)喬遷新居，適合送穩(wěn)重高貴的花或適合室內(nèi)擺放的觀賞品種，如巴西木、劍蘭、玫瑰、發(fā)財樹、盆景等，表示隆重之意。
6)喪事吊唁，用白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜懷念之情。
20.宴會請柬的細(xì)節(jié)：
1)公司標(biāo)志通常在上方，尺寸較小，越不突出越好，最好不要有廣告內(nèi)容,如公司的`口號等。
2)主人姓名若是公司舉辦宴會，應(yīng)寫一個邀請人或一群人的名字，不應(yīng)用集體或單位的名義邀請。
3)“誠摯地邀請您……”是最正式的形式，“邀請你”或“真心邀請您”較為不正式。在非正式請柬上省略這此邀請用語也是許可的。
4)宴會的種類應(yīng)說明舉辦的是哪一種宴會，如“雞尾酒會”、“晚餐”、“茶會”等。
5)宴會的目的請柬上用來表示目的的措辭包括：“會見某某人”、“慶祝某種活動”、“紀(jì)念”、“恭賀”等。
6)日期日期通常在正式的請柬上都書寫清楚。例如： 2月23日星期六不應(yīng)用縮寫。
7)時間最正式的請柬書寫方式。例如：下午6時至8時30分
8)地點(diǎn)應(yīng)將地點(diǎn)書寫清楚。
21.在人際交往中，為什么說外在形象能夠帶來好的交際效果?
1)人的外在表現(xiàn)會使他人產(chǎn)生好感，留下良好的第一印象;
2)人的內(nèi)在素質(zhì)確實在相當(dāng)程度上可以通過外在表現(xiàn)展露出來。
22.公民的基本道德規(guī)范：
愛國守法明禮誠信團(tuán)結(jié)友善勤儉自強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)
23.公民道德建設(shè)的核心是什么?
為人民服務(wù)
24.社會公德：文明禮貌助人為樂愛護(hù)公物保護(hù)環(huán)境遵紀(jì)守法
25.職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會
26.家庭美德：男女平等尊老愛幼夫妻和睦勤儉持家鄰里團(tuán)結(jié)
27.省會市民行為規(guī)范：
1)不隨地吐痰 2)不說粗話臟話 3)不在公共場所吸煙 4)不亂扔亂倒垃圾 5)不損壞公共設(shè)施 6)不亂貼亂劃 7)不亂停亂放車輛 8)不違反交通規(guī)則 9)不亂擺設(shè)攤點(diǎn) 10)不搞封建迷信
28.三管六不：
管住自己的嘴，不隨地吐痰、不講臟話;
管住自己的手，不亂扔雜物、不亂寫亂畫;
管住自己的的腿，不踐踏花草綠地、不翻越交通護(hù)欄。
29.戒指戴在不同的手指上的意義：
戴在食指上，表示尚為戀愛，正在求偶;
戴在中指上，表示自己已有意中人，正在戀愛;
戴在無名指上，表示已正式訂婚或已結(jié)婚;
戴在小指上，表示誓不婚戀，獨(dú)身主義者。
30.吸煙應(yīng)注意的問題：
1)吸煙要注意場合。如今在公共場合吸煙被看作是一種違反社會公德的行為，在貼有禁煙告示的場合絕對不能吸煙。
2)要文明文雅的吸煙。煙灰煙蒂不要亂丟亂彈，有他人在場須征得他人的同意。
3)在某些場合可以敬煙。但敬煙僅僅應(yīng)是一促客氣和禮貌，敬到為止，不要再三的熱情的邀請對方吸煙。
31.洗手盅的妙用：
如今在一個相當(dāng)優(yōu)雅的餐宴或者高級餐廳中用餐，當(dāng)你享用完了會弄臟你雙手的食物后(如一些帶有皮、殼的蝦、蟹等)，侍者會端上一個裝有溫水的小碗，你就將你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者會將洗手盅從桌上撤走。
32.名片制作的技術(shù)指標(biāo)包括幾個方面的內(nèi)容?
(1)規(guī)格(2)質(zhì)材(3)色彩(4)圖案(5)字體(6)內(nèi)容
33.名片制作時質(zhì)材一般選用什么?
再生紙
34.在商務(wù)交往中，名片的色彩多選用什么顏色為宜?
以單色為宜，一般選用淺白色、淺蘭色、淺黃色、淺灰色為佳
35.在商務(wù)交往中，名片上出現(xiàn)的圖案一般選用什么?
(1)企業(yè)可識別標(biāo)志(2)本單位所處位置(附簡圖)(3)本企業(yè)的標(biāo)志性建筑或主打產(chǎn)品
36.在商務(wù)交往中，名片上的字體一般選用什么?
一般采用規(guī)范的印刷體和簡體，如需印刷英文時應(yīng)正反兩面分開印刷，切忌中英文同印一面
37.名片的種類有幾種?
(1)企業(yè)名片(2)個人名片包括個人和商用兩種
38.在對外商務(wù)交往中，名片使用三不準(zhǔn)是什么?
(1)名片不能隨便涂改(2)名片上不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜(3)名片上不提供私人聯(lián)絡(luò)方式〈手提、宅電〉
39.在商務(wù)交往中，接受名片與遞送名片時應(yīng)注意哪些問題?
接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝;接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，然后放在上衣口袋里或名片夾里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里;
向他人遞送名片時，應(yīng)起身，將名片放置手掌中，拇指壓在名片上沿，文字正對對方，雙手遞過去，以示尊重。
40.在商務(wù)交往中，移動電話的使用原則是什么?
不響，不聽，不出去接聽。
41.為什么要講商務(wù)交往的藝術(shù)?
(1)提升個人素質(zhì)(2)方便我們的交往應(yīng)酬(3)有助于維護(hù)企業(yè)形象
42.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的競爭首先是(員工素質(zhì))的競爭。
43.在商務(wù)交往中，個人代表(整體)，個人素質(zhì)代表(企業(yè)形象)。
44.現(xiàn)代商務(wù)人員的雙能力是什么?
業(yè)務(wù)能力和交際能力。
45.(業(yè)務(wù)能力)是商務(wù)人員的立足之本。
46.商務(wù)禮儀的基本理念是什么?
尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。
47.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最重要的是(尊重為本)。
48.在商務(wù)交往中，對女士配戴首飾的基本講究是什么?
符合身份，以少為佳。
49.在商務(wù)交往中，女同志那些首飾不適合佩戴?
(1)珠寶首飾不戴(2)展示性別魅力的首飾不戴(胸針，腳鏈)
50戴兩種或兩種以上飾品的專業(yè)水準(zhǔn)是什么?
同質(zhì)同色。
51.在商務(wù)交往的正規(guī)場合，男同志必須穿(西服套裝)，女同志必須穿(套裙)。
52.職業(yè)婦女著裙裝是最不能出現(xiàn)的問題是什么?
(1)不能穿黑色皮裙(2)高級，正式的場合不能光腿(3)不能穿帶洞的襪子
(4)避免鞋襪不配套(5)不能出現(xiàn)三節(jié)腿
53.在商務(wù)交往中，對女同志和男同志頭發(fā)長短的要求是什么?
男是頭發(fā)最短不能為零。
女士頭發(fā)最長不能過肩，應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)，切忌披散頭發(fā)。
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問題1：什么是商務(wù)禮儀？
問題2：商務(wù)禮儀是什么意思？
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。
商務(wù)禮儀三大理念：尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。
商務(wù)禮儀實用特點(diǎn)：獨(dú)善其身，內(nèi)外有別，遵守成規(guī)。
商務(wù)人員形象規(guī)范：
1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場合，揚(yáng)長避短，遵守慣例。
2.商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。
3.商務(wù)人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。
4.商務(wù)人員職場穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過分雜亂，不準(zhǔn)過分鮮艷，不準(zhǔn)過分暴露，不準(zhǔn)過分透視，不準(zhǔn)過分短小，不準(zhǔn)過分緊身。
5.商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長不可過肩（過肩要盤發(fā)），男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。
6.商務(wù)人員職場中服裝要求：
⑴西裝三要素：色彩（深色、藍(lán)灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）;
⑵西裝穿著五注意：可體整潔，內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。
7.商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿，不準(zhǔn)穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。
8.商務(wù)人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），⑶鞋襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。
9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無”;⑵化妝不要過分時尚前衛(wèi);⑶化妝要避人;⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。
10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習(xí)俗。
商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧：
1.商務(wù)交往三原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方。
2.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我，準(zhǔn)確定位他人，善于把握時機(jī)，強(qiáng)調(diào)雙向互動。
3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題，選擇高雅輕松話題，控制談話音量。
4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補(bǔ)充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務(wù)人員表情三要求：自然，友善，互動（切忌當(dāng)著客人面皺眉頭）。
6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。
7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約，早到遵時，敲門后進(jìn)，正襟坐立，記住對方，不當(dāng)眾整理服飾，不當(dāng)眾處理自身廢物。
8.欣賞與贊美對方的技巧：實事求是，適應(yīng)對方，符合場合，用詞恰當(dāng)。
9.商務(wù)人員在職場中對客人稱呼守則：⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼，時尚稱呼;⑵不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。
10.職場握手與問候慣例：
⑴握手順序：①一般場合講究“尊者為先”;②拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。
⑵握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。
⑶問候順序：①一般場合講究“尊者為后”;②拜訪時，主先客后。
11.職場介紹三種方式：
⑴自我介紹三要點(diǎn)：①先遞名片，簡單自介;②內(nèi)容規(guī)范（單位、部門、姓名），③初次會面避免自介用簡稱。
⑵介紹別人三要點(diǎn)：①誰當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場合講究“尊者居后”，拜訪時，主先客后;③集體會面時，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。
⑶業(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時機(jī)，區(qū)分對象，掌握要點(diǎn)。
12.行進(jìn)中的引導(dǎo)禮儀：
⑴當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行;
⑵當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo);
⑶當(dāng)電梯無人駕駛時，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先出。
13.商務(wù)人員使用電話須知：
⑴商務(wù)通電話中，注意禮貌用語（你好，請問，謝謝，再見）;
⑵掛機(jī)時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”;
⑶接聽電話，當(dāng)被找人不在時，接電話者首先應(yīng)說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么……”;
⑷使用手機(jī)規(guī)則：⑴會見重要客人時，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī);⑵參加重要會議時，至少不讓手機(jī)干擾別人。
14.名片使用：
⑴名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。
⑵名片使用三不準(zhǔn)：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過兩個，③不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。
⑶名片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑;③接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。
⑷名片使用三注意：①沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。
⑸索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。
15.宴請須知：
⑴宴請客人時，首先問客人有什么忌諱。
⑵宴請四要素：費(fèi)用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。
⑶宴席待客規(guī)則：①向客人征求意見時，要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過河”;④不能當(dāng)眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。
⑷自助餐禮儀是“多次少取”。
16.接送禮品的禮儀：
⑴送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。
⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。
⑶送禮品時機(jī)：①當(dāng)客人向主人送禮品時，應(yīng)在見面之初送;②當(dāng)主人向客人送禮品時，應(yīng)在送客前送;
⑷送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價值;
⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當(dāng)面打開，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。
⑹六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價格過高的，④涉及國家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。
17.商務(wù)交往的座次禮儀：
⑴主席臺排座次三要點(diǎn)：①前排高于后排，②中央高于兩側(cè)，③政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。
⑵會客排座次：①自由式：當(dāng)難以排列時，采取隨意而坐;②相對式：進(jìn)門方向以右內(nèi)側(cè)為上;③并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。
⑶坐車排位：①一般朋友駕車時，副駕駛座為上;②專職司機(jī)駕車時，副駕駛座后方座為上;③接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。
商務(wù)禮儀要點(diǎn)1
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。
1、說話禮儀：
說話時一定要注視對方的眼睛，傾聽的時候一定要表現(xiàn)出自己的用心聆聽，以表達(dá)尊重。說話語速要始終，用詞要得體。
2、行為禮儀：
握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達(dá)高興或者感激，要是需要更深一步的表達(dá)可以雙手握對方的手。與女士握手，要得到對方的允許才可以。
3、介紹禮儀：
要先介紹年輕人給年長的人，先下屬再上司，先女士再男士。
4、餐桌禮儀：
吃飯時使用公筷，不要隨意的大聲說話以免口水噴出，咀嚼不要發(fā)出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。
5、乘車禮儀：
上司或者重要的人物永遠(yuǎn)要坐右后位，其次是副駕駛，最后是左后位，客人上車時記得用手放在車框上，以免客人碰頭。
6、握手禮儀：
握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、GJ之間的交往都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、GJ元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。
把握住握手事項中的一點(diǎn)或幾點(diǎn)，可以講述自己的經(jīng)歷，可以針對現(xiàn)實發(fā)表議論，可以展開聯(lián)想，表達(dá)感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達(dá)方式可以根據(jù)情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類刀耕火種的年代。那時，在狩獵和戰(zhàn)爭時，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的握手禮節(jié)。
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
7、務(wù)人員形象規(guī)范：
①商務(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場合，揚(yáng)長避短，遵守慣例。
②商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究莊重保守，常見著裝有制服、套裝等。
③商務(wù)人員交際場合穿著講究時尚個性，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。
④商務(wù)人員職場穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過分雜亂，不準(zhǔn)過分鮮艷，不準(zhǔn)過分暴露，不準(zhǔn)過分透視，不準(zhǔn)過分短小，不準(zhǔn)過分緊身。
⑤商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長不可過肩（過肩要盤發(fā)），男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。
8、務(wù)人員職場中服裝要求：
②西裝穿著五注意：可體整潔，內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。
9、商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準(zhǔn)：
不準(zhǔn)光腿，不準(zhǔn)穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。
10、務(wù)人員著裝色彩原則：
⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)；
⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳）；
⑶鞋襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。
11、務(wù)女士淡妝上崗四注意：
⑴化妝要求妝成有卻無；
⑵化妝不要過分時尚前衛(wèi)；
⑶化妝要避人；
⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。
12、商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習(xí)俗。
商務(wù)禮儀要點(diǎn)2按照瑞士的商務(wù)禮俗，平時適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機(jī)構(gòu)，必須先預(yù)訂好時間，并且記住一定守時。一般公司或政府機(jī)構(gòu)主管人員在早晨78點(diǎn)上班。
瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、保守并講究信譽(yù)。但有時也帶有頑固的一面，與他們洽談業(yè)務(wù)，必須要有耐心。一旦對方?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品，幾乎就會無限期地一直買下去。相反，如果對方流露出了不字，你也就沒有必要繼續(xù)努力了。因為他們很少輕易改變主意。瑞士的大宗出口商品有精密及光學(xué)儀器、鐘表、機(jī)械、化學(xué)制品、藥品、紡織品、玻璃制品、食品等。其中鐘表馳名全球，醫(yī)藥品出口居世界首位。瑞士主張自由貿(mào)易，自由競爭。目前已與世界上170多個 GJ和地區(qū)建立貿(mào)易往來，但其重點(diǎn)仍是西歐。德國是最大的貿(mào)易伙伴。
遵守契約，誠實不阿，瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設(shè)在蘇黎世，它是全國最大城市，也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達(dá)，全國共有大大小小銀行5000多家，其中有五分之三的總部設(shè)在蘇黎世。給瑞士公司寫信，信封上只寫該公司的名字即可，不要寫主管人員的姓名。因為，如果該人不在，這封信別人是不會拆看的，那只有放置一邊了，這樣很可能誤事。切記，瑞士商人對名牌產(chǎn)品很感興趣，如果你的產(chǎn)品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設(shè)立的年份，這樣，會大大提高該產(chǎn)品的身價。按照瑞士的禮節(jié)習(xí)慣，千萬不要在見面的第一天就邀請對方共進(jìn)午餐或晚宴。應(yīng)待雙方接觸幾次，甚至相熟之后，再提出邀請。最好在離開瑞士之前邀請對方共進(jìn)晚餐。萬一對方拒不赴約，也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動邀請客人到家中吃飯，如果你接到邀請，切記：第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；第二，準(zhǔn)時赴約。如果送紅玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情況下 3枝是意味著送給情人的。
到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動，最好安排在3、5、9至11月為佳。圣誕節(jié)前一周至后兩周，復(fù)活節(jié)前后各一周，一般不安排任何活動。68月以及2月多為休假時間。瑞士進(jìn)出海關(guān)沒有嚴(yán)格的貨幣管制。近日美元與瑞朗的比價為1：1．6527左右。瑞士位于中歐南部，面積約4萬多平方公里，人口近700萬，德語、法語和意大利語均為官方語言。
商務(wù)禮儀要點(diǎn)3商務(wù)禮儀要點(diǎn)：適用的場合
總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務(wù)禮儀：
1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。
2、公務(wù)交往中。
3、涉外交往，在涉外交往過程中，必然要嚴(yán)格遵守商務(wù)禮儀。這已是國際慣例。
公務(wù)活動中講禮儀的作用：
(1)劃清界限，公事公辦；
(2)維護(hù)企業(yè)形象
值得關(guān)注的五個方面：
(1)慶典；
(2)儀式；
(3)商務(wù)會議；
(4)商務(wù)活動；
(5)商務(wù)接待
從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題：
(1)談判者的著裝；
(2)談判策略
(3)會務(wù)安排
1.握手只握右手。
3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
商務(wù)禮儀要點(diǎn):適用的對象
商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：一個是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力；另一個是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。
商務(wù)禮儀要點(diǎn)基本禮儀
著裝佩戴首飾方面規(guī)范體現(xiàn)四個方面：
1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；
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