本文目錄

1. 模特的基本禮儀
2. 客戶(hù)接待禮儀流程
3. 青島漢卓酒店是五星嗎

模特的基本禮儀

使用稱(chēng)呼就高不就低

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。

入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。

擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

一、守時(shí)

作為一名職業(yè)模特，具備良好的時(shí)間觀念是十分重要的，遵守時(shí)間也是對(duì)他人的尊重。首先，模特所參與的工作都是需要團(tuán)隊(duì)合作共同完成的，一個(gè)人遲到，必定會(huì)耽誤其它人的時(shí)間，有的時(shí)候還會(huì)牽涉到更多麻煩的問(wèn)題。

另外，模特不守時(shí)還會(huì)給自己的職業(yè)發(fā)展造成影響，任何客戶(hù)或模特經(jīng)紀(jì)公司都希望工作能順利進(jìn)行，如果模特行為散漫，可能會(huì)造成很多不可預(yù)計(jì)的不良后果，這樣的模特面試率自然不會(huì)高，經(jīng)紀(jì)公司也不會(huì)花心血培養(yǎng)他，嚴(yán)重阻礙了其職業(yè)道德的發(fā)展。

最后，模特遲到也會(huì)給其所在的'模特經(jīng)紀(jì)公司帶來(lái)及其惡劣的影響，會(huì)被客戶(hù)認(rèn)為該公司管理不嚴(yán)格、旗下模特散漫成性、不懂得尊重別人，久而久之必然損失大量客戶(hù)。

模特在工作中不守時(shí)，會(huì)造成很多麻煩。例如，面試用的模特列表一般是提前按模特等級(jí)排序并打印出來(lái)的，如果有模特遲到，在面試過(guò)程中經(jīng)紀(jì)人就需要不斷地想客戶(hù)更正模特列表，打擾了正常的面試秩序，也容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，混淆名字和序號(hào);演出時(shí)就更不能遲到，演出的路線和服裝出場(chǎng)次序都是事先編排好的，一個(gè)人不到，不僅此人的服裝不能展示，而且必然會(huì)打亂正常的演出順序，嚴(yán)重影響演出效果。

所以每次工作都應(yīng)提早出門(mén)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)還有整理情緒、補(bǔ)妝的時(shí)間，且讓客戶(hù)覺(jué)得模特很穩(wěn)重守時(shí)。不要匆匆忙忙的到達(dá)，忙亂的行為會(huì)為自己的形象大打折扣。當(dāng)然，如果有特殊情況發(fā)生，一定要及時(shí)與經(jīng)紀(jì)人取得聯(lián)系，說(shuō)明原因并致歉，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即當(dāng)面想經(jīng)紀(jì)人和客戶(hù)及其他相關(guān)工作人員致歉。

二、個(gè)人狀態(tài)

作為一名職業(yè)模特，時(shí)刻都要為工作做準(zhǔn)備，因此從頭到腳都必須保持良好的狀態(tài)，這也是模特基本的禮儀修養(yǎng)。

職業(yè)模特必須經(jīng)常做護(hù)理，以保持皮膚有光澤、有彈性。臉上的裝要卸得干凈徹底，爽膚水、精華素、潤(rùn)膚霜一個(gè)都不能少，還要定期做面膜和按摩;頭發(fā)保持自然的狀態(tài)，每次洗發(fā)后用護(hù)發(fā)素保養(yǎng)頭發(fā)，并定期焗營(yíng)養(yǎng)油，不燙染，最好留長(zhǎng)發(fā)，便于做各種造型，也可根據(jù)自己的個(gè)性特征選擇適合自己的發(fā)型;隨身攜帶潤(rùn)唇膏和護(hù)手霜并經(jīng)常使用;每次洗澡后及時(shí)在全身涂抹潤(rùn)膚乳，以鎖住水分;指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，以保持指甲干凈、光亮、有形，女模特可以留長(zhǎng)指甲，涂透明的護(hù)甲油和亮油，避免涂有色甲油，因?yàn)橛猩子蜁?huì)吸引觀眾視線，影響演出效果，男模特必須把指甲剪短;保護(hù)好自己的身體，避免受傷，不要紋身，不要有曬痕;女模特應(yīng)去除腋下、腿部、手臂、比基尼為的毛發(fā)，男模特應(yīng)剃須、修須、去除鼻毛，保持身體的潔凈。

除了外在的保養(yǎng)，身體內(nèi)部的健康也能反映出個(gè)人狀態(tài)。模特應(yīng)經(jīng)常去健身房健身，并運(yùn)用正確的健身方法減去多余脂肪，塑造完美曲線，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)也會(huì)使人氣色紅潤(rùn)、富有朝氣;注意飲食規(guī)律，少吃高脂肪的食物，多吃水果、蔬菜，多喝水，適量補(bǔ)充維生素;沒(méi)有工作的時(shí)候要早睡早起，不熬夜、不抽煙、不酗酒。

三、心態(tài)

具有良好心態(tài)的模特會(huì)受到市場(chǎng)的歡迎，在給別人留下良好印象的同事也開(kāi)拓了自己的市場(chǎng)。

模特是一個(gè)很辛苦的職業(yè)，經(jīng)常要化濃妝、熬夜工作，因此臉上容易干燥、過(guò)敏、長(zhǎng)痘痘，頭發(fā)也為了造型的效果要被噴很多發(fā)膠，有時(shí)要被倒梳得很亂，甚至最后無(wú)法梳通而被迫減掉。還會(huì)戴著重得讓人抬不起頭來(lái)的頭飾，穿上厚重難穿的衣服和磨腳的高跟鞋等，這些都會(huì)讓人行走起來(lái)很費(fèi)力。但是不要去抱怨，因?yàn)檫@是你的工作，職業(yè)模特需要良好的心態(tài)。

1、腳：

落腳點(diǎn)要適中，不能完全落在腳跟上，也不能腳跟和腳尖同時(shí)落地，那樣看起來(lái)相當(dāng)?shù)膭e扭。往往初學(xué)者都會(huì)犯這樣的毛病，建議落在腳跟朝前一些。

腳跟到腳尖時(shí)要迅速，要等到腳完全穩(wěn)了之后另只腳才能出，有人走路有些顛，主要原因可能是腳沒(méi)落穩(wěn)就急著用腳后跟刻意向上登，一定要等前腳落穩(wěn)了，后腳跟上才可以有向前登的力量，迅速向前腳移動(dòng)，重心始終在前腳上。

行走時(shí)身體是推出去的，而不是走出去的。動(dòng)的時(shí)候腳尖始終朝著身體的.正前方，因?yàn)槟_是腿的延長(zhǎng)線，這樣可以使腿顯得修長(zhǎng)，更有吸引力，腳不能內(nèi)收，腿一般情況不要彎，要繃直，否則會(huì)顯得佝僂。

2、腿：

兩腿在行走時(shí)空隙最好小點(diǎn)，甚至不要有空隙，這樣會(huì)顯的修長(zhǎng)和挺拔，空隙太大腿的重心柱會(huì)往兩邊左右偏，會(huì)左右晃，缺少男人穩(wěn)的基本要領(lǐng)。當(dāng)腳踢出去的時(shí)候，是用膝蓋在找音樂(lè)，也就是說(shuō)膝蓋是在重心拍子上的，腳緊接著落地。

有許多人把重音直接落在腳上，這種走法是讓人覺(jué)得節(jié)奏感很強(qiáng)，但卻過(guò)于生硬，缺少緩沖!當(dāng)腳踢出去時(shí)，建議速度快點(diǎn)，踢出去之后停留的時(shí)間要長(zhǎng)，如果速度把握不好就會(huì)腳輕或腳晃，很多初學(xué)者腳都是特別輕的，主要原因是腳彈出去時(shí)速度沒(méi)把握好，后腳向前蹬不穩(wěn)造成的，我們平時(shí)訓(xùn)練時(shí)可以穿比較重的皮鞋或者靴子，以前我腳也是特別的輕，后來(lái)是綁沙袋解決的。

如果普通人和走模特步的人在用同樣的速度向你走來(lái)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)過(guò)模特要比普通人踢腿的速度快幾倍，停留反而會(huì)很長(zhǎng)，當(dāng)然，我不提倡踢的越快越好，那樣看起來(lái)不自然。

3、跨：

女模是用跨來(lái)找音樂(lè)，而男模恰恰不能動(dòng)跨，這對(duì)于男模來(lái)說(shuō)有時(shí)是件很頭痛的事，動(dòng)跨大部分是當(dāng)腿踢出去時(shí)，跨和腿用力不是一個(gè)平面造成的，剛開(kāi)始接觸走路要膝蓋摩擦也是很容易動(dòng)跨的原因之一，不要為了膝蓋摩擦而借助大腿往膝蓋上碰。

多找找原因，不要太急。其實(shí)，男模動(dòng)跨是件很正常的事，只要不明顯，稍微動(dòng)一點(diǎn)反而會(huì)比不動(dòng)跨好看一些。

禮儀模特可分為迎賓禮儀小姐、剪彩禮儀小姐、簽約禮儀小姐、頒獎(jiǎng)禮儀小姐等，會(huì)議及慶典中經(jīng)常會(huì)用到迎賓禮儀小姐，對(duì)迎賓小姐的要求總結(jié)：

1、禮儀小姐形象及裝束要求：身高170-172厘米，身材好，皮膚白，相貌甜美，氣質(zhì)高雅，著裝整齊大方，化淡妝，發(fā)型丸子頭或晚宴發(fā)型；鞋子要求：3-5厘米船型露腳面黑色高跟皮鞋；肉色絲襪或褲襪；穿款式、面料、色彩統(tǒng)一的旗袍或禮服；手腕或頸部不能帶任何飾品（耳釘外）；手指甲應(yīng)該是無(wú)色的，有色指甲油要提前洗掉。

2、迎賓禮儀主要以站為主，禮儀小姐的標(biāo)準(zhǔn)站姿：全身筆直，挺胸收腹挺腰提臀，下頜微收，兩眼平視，脖頸挺直，頭向上頂，精神飽滿(mǎn)，氣沉于胸腹之間，自然呼吸表情自然甜美微笑。微笑標(biāo)準(zhǔn)是露4-6顆牙齒，不要傻樂(lè)讓笑容標(biāo)準(zhǔn)親切自然。兩肩平齊，雙腳成“V”字形膝和腳后跟盡量靠攏；或小丁字步一只腳略向前，一只腳略向后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳內(nèi)側(cè)靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。右手搭在左手上放在肚臍處，有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入門(mén)口時(shí)要點(diǎn)頭微笑略弓前身，伸出左手或者右手做引領(lǐng)姿勢(shì)；手指是五指并攏微彎切不可五指分開(kāi)。

切忌：禮儀小姐迎賓時(shí)不要弓腰駝背或挺肚后仰，也不要東倒西歪地將身體倚在其他物體上，兩手不要叉在腰間，也不要抱臂于胸前，更不能交頭接耳或玩手機(jī)。

迎賓禮儀是各類(lèi)會(huì)議及慶典禮儀常用到的緩解，做好迎賓禮儀小姐不是件容易的事，并不是說(shuō)自己相貌漂亮穿上禮服站那就行了，相貌好只是做禮儀小姐的前提條件，要做好禮儀小姐必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)才能上崗，迎賓禮儀可通過(guò)自己加強(qiáng)訓(xùn)練達(dá)到蘭克禮儀模特學(xué)校對(duì)禮儀的要求。

禮儀小姐標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練方法：

好的站姿能通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練而獲得，利用每天空閑的時(shí)間聯(lián)系20分鐘左右，效果將會(huì)非常明顯。

一是貼墻直立（九點(diǎn)靠墻法）背著墻站直，全身背部緊貼墻壁，然后后腦勺、肩、腰、臀部及腳后跟與墻壁間的距離盡可能的減少。讓你的頭、肩、腿之間縱向練成直線。

二是頭頂本書(shū)。也就是把書(shū)放在頭頂上行走，不要讓它掉下來(lái)。那么你會(huì)很自然的挺直脖子，收緊下巴，挺胸挺腰。要擁有優(yōu)美的站姿，就必須養(yǎng)成良好的習(xí)慣，長(zhǎng)期堅(jiān)持。站姿優(yōu)美，身體才會(huì)得到舒展，且有助于健康；若看起來(lái)有精神、有氣質(zhì)，那么別人能感覺(jué)到你的自重和對(duì)別人的尊重；并容易引起別人的注意力和好感，有利于社交時(shí)給人留下美好的第一印象。

三是聯(lián)系微笑。禮儀小姐有自信心能否堅(jiān)持微笑服務(wù)，聯(lián)系微笑時(shí)牙咬筷子，露出6-8顆牙齒。

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我國(guó)自古以來(lái)都是“禮儀之邦”，凡事彬彬有禮之人，走遍天下都能受人尊重，得人善待?？蛻?hù)接待禮儀流程是怎樣?下面是我搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

沒(méi)有什么好準(zhǔn)備的，外國(guó)人也是人，有些人的素質(zhì)還相當(dāng)差，就是跟咱中國(guó)農(nóng)民起家的批發(fā)戶(hù)一樣，見(jiàn)多了就，沒(méi)感覺(jué)了，就平時(shí)怎么跟人說(shuō)話就怎么跟他們說(shuō)就行。

外商不是來(lái)做慈善外交的，而是來(lái)跟你合伙賺錢(qián)的，賺錢(qián)永遠(yuǎn)是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒(méi)必要去猜，只牢記一點(diǎn)，大家合作賺錢(qián)，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。

拋開(kāi)這些不切實(shí)際的東西,放松自己,做個(gè)真實(shí)的而不是裝模作樣的人,往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個(gè)看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個(gè)跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

同客戶(hù)商討參觀訪問(wèn)行程表,同工廠(公司接待部門(mén))溝通,一切敲定之后,發(fā)送郵件貨傳真讓客戶(hù)確認(rèn),同時(shí)讓工廠做好接待準(zhǔn)備。

既然是來(lái)賺錢(qián)，而不是來(lái)旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,看哪些產(chǎn)品和車(chē)間,揚(yáng)長(zhǎng)避短,把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去。可以征求外商的意見(jiàn)，也可以把自己設(shè)想成外商，“如果我到一個(gè)陌生國(guó)度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?”

實(shí)際到訪的時(shí)候，嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來(lái)做(甚至故意嚴(yán)格去做也無(wú)妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡(jiǎn)單，采購(gòu)商并不討厭古板的供貨商，最怕說(shuō)了不算、無(wú)明確計(jì)劃的廠家。

如果可以，實(shí)現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來(lái)中國(guó)的時(shí)間和班次和聯(lián)系方式。

這個(gè)前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。

事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個(gè)生產(chǎn)流程的英文，省的到時(shí)候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對(duì)于一些客人可能問(wèn)到的問(wèn)題要提前準(zhǔn)備好。

1、了解客戶(hù)，包括客戶(hù)的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，客戶(hù)此次來(lái)訪的目的，主要對(duì)什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。

2.詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛(ài)好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī)，他對(duì)投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。

3調(diào)查客戶(hù)性質(zhì)：客戶(hù)來(lái)之前你就需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一些評(píng)估，是哪國(guó)人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內(nèi)容?針對(duì)于哪些產(chǎn)品?區(qū)域市場(chǎng)在哪等等。

4了解客人的宗教問(wèn)題，以方便接待。多了解客人國(guó)家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對(duì)自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對(duì)本國(guó)文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問(wèn)及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn)，不要

這些都能贏得客人對(duì)你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

了解客人公司及其本人的信息，更能達(dá)到知彼!

1參觀和談判可能用到的物品：

數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的CD盤(pán)刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹(包括你們常用的付款方式，生產(chǎn)周期等)，產(chǎn)品冊(cè)子，易于攜帶的小樣品;

色板，計(jì)算器，尺，筆記本，訂書(shū)機(jī)，圖冊(cè)還有針對(duì)性的報(bào)價(jià)單。記得要在客人來(lái)之前回顧一下以前的來(lái)往郵件，作好基本的準(zhǔn)備。

一個(gè)專(zhuān)門(mén)的記錄本子，計(jì)算器，價(jià)格表，記錄本子最好選用有活頁(yè)的夾子。過(guò)一段時(shí)間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

2、公司大廳的歡迎客戶(hù)來(lái)訪之類(lèi)的接待牌，讓客人感覺(jué)其受到重視。提前告訴前臺(tái)接待有XX公司客來(lái)訪，若接待能記住來(lái)訪的客人名字就更好了。

3、會(huì)議室的安排，談判資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示客戶(hù)的文件資料以證明公司實(shí)力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)分析，往年的業(yè)績(jī)

清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，

客戶(hù)服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，處理流程

研發(fā)隊(duì)伍的實(shí)力，歷史榮譽(yù)，開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目介紹，實(shí)驗(yàn)室的參觀，負(fù)責(zé)人的資力介紹，榮譽(yù)證書(shū)，各種認(rèn)證

4事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準(zhǔn)備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

5咖啡茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。

6客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備。

7.提前確定與外商談判的三個(gè)方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案;準(zhǔn)備好為達(dá)到上述三個(gè)方案的策略和手段。

注意：有時(shí)候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門(mén)或工廠!

8對(duì)附近娛樂(lè)設(shè)施及購(gòu)物休閑設(shè)施要了解。

1、確認(rèn)時(shí)間，確認(rèn)酒店，拿接待牌并提示客人，在機(jī)場(chǎng)迎接;車(chē)上和客戶(hù)所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問(wèn)客戶(hù)旅途狀況，簡(jiǎn)潔城市特色或者文化特點(diǎn)等

2如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)商量好，可以在車(chē)上問(wèn)客人的行程打算，然后再具體定，一般是先把客人送到你預(yù)定的的酒店，有時(shí)候是客人自己預(yù)定。和客戶(hù)敲定酒店星級(jí),房間(一人一間,還是share room,樓層,吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)等等細(xì)節(jié),酒店挑選上要注意,很多酒店號(hào)稱(chēng)5星,結(jié)果連3星的水平都沒(méi)有,然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機(jī)場(chǎng)近的酒店),安排妥當(dāng)以后,告知客戶(hù)具體飯店地址電話.一般是先接送至酒店后,將訪問(wèn)時(shí)行程和工廠資料等文件交給客戶(hù),敲定第二天參觀訪問(wèn)事項(xiàng),也有客戶(hù)直接先去工廠參觀,務(wù)必提前讓工廠準(zhǔn)備

3、如果是客人先休息，那離開(kāi)前先確定去酒店接客戶(hù)來(lái)公司的時(shí)間;有時(shí)候客人直接去參觀

注意：與外商協(xié)商確定談判的日程安排，對(duì)各個(gè)時(shí)間段的銜接要精確和細(xì)致，如在哪個(gè)酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對(duì)午餐很隨便，一份盒飯也可以!

1第二天準(zhǔn)時(shí)至酒店接客戶(hù)(不同國(guó)家的客戶(hù)對(duì)時(shí)間的觀念會(huì)有不同,我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候

2接到工廠或者辦公室之后,根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問(wèn)和會(huì)談,安排專(zhuān)人記錄會(huì)議內(nèi)容,

如果第一次接觸,應(yīng)安排多媒體會(huì)議室,雙方可以用投影幻燈對(duì)各自的企業(yè)進(jìn)行介紹

3談判

談判技能主要是練出來(lái)的，不是學(xué)習(xí)或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場(chǎng)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)訓(xùn)練，甚至討價(jià)還價(jià)的訓(xùn)練。談判的基礎(chǔ)上互信互利，要保證自己的盈利基礎(chǔ)上想辦法為客戶(hù)盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級(jí)別，產(chǎn)品介紹的專(zhuān)業(yè)性和正確性，務(wù)必給客人留下專(zhuān)業(yè)的好印象，切忌不能一問(wèn)三不知，當(dāng)然這些都來(lái)源于平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)的積累和學(xué)習(xí)

4，一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶(hù)的要求，詢(xún)問(wèn)的款式，以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對(duì)于敏感問(wèn)題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動(dòng)操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。

5聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房?jī)r(jià)，收入等成人問(wèn)題。通過(guò)這些對(duì)對(duì)方性格充分了解，然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。

6打印談判報(bào)價(jià)單或合同給客人

7客人走時(shí)要送到門(mén)口，當(dāng)然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見(jiàn)，電梯門(mén)關(guān)上后再回到辦公室。實(shí)際操作中直接去一起吃飯了

1訪問(wèn)洽談結(jié)束，仍有時(shí)間，可以征詢(xún)外商意見(jiàn)，并主動(dòng)提出宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)，人越少越好。如果你英語(yǔ)很好，則無(wú)妨;英語(yǔ)不大好的，盡量避免什么特色菜---這類(lèi)菜往往很詭異，而且頗費(fèi)時(shí)間，等待的冷場(chǎng)尷尬局面，會(huì)讓宴會(huì)成為一種折磨，無(wú)論對(duì)你或?qū)ν馍獭?/p>

2總之，以“大家一起做生意”的平常心態(tài)，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個(gè)到訪外商，事情會(huì)更好辦。

3.客人來(lái)到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢(xún)問(wèn)下：Can I bring you something to drink?(您想喝點(diǎn)什么?)或者簡(jiǎn)單點(diǎn)：coffee or tea?(咖啡還是茶?)如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)

4.會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò))。我所接觸到的外國(guó)人，基本上沒(méi)有不喜歡甜食的。在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。

5.如果他們來(lái)到的時(shí)間是下午3.4點(diǎn)，那么沒(méi)有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例。

6.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來(lái)干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ?，身體非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?，他們的中?guó)之行就虧大了。

7.菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：Do you have anything that you don't eat?(有沒(méi)有什么你是不吃的?)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。

8.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶(hù)吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

9.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非?？植赖氖虑椤９钒∝埌∩甙∫话悴灰c(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過(guò)這樣的笨蛋事情：對(duì)方是個(gè)美籍韓國(guó)女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問(wèn)題，我以為她是韓國(guó)人(他們吃狗肉是傳統(tǒng))應(yīng)該不忌諱這個(gè)，誰(shuí)知道她聽(tīng)了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來(lái)。

10.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤(pán)子里。(當(dāng)然事先要詢(xún)問(wèn)：do you want to try this?)然后大家再一起吃。

11.甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒(méi)有的話，水果盤(pán)也可以湊合。

12.飲料：差點(diǎn)忘記說(shuō)了。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂(lè)/健怡可樂(lè)(diet cola/light cola)就最好了。!

13、餐飲方面最好了解客戶(hù)的一些信仰問(wèn)題，談話應(yīng)該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束

1訪問(wèn)結(jié)束后,準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶(hù),一般挑有中國(guó)特色的,比如茶葉,工藝品等(最牛比是一次去東北,工廠送客戶(hù)人參,看起來(lái)價(jià)值不菲).如果你是中間商,最好自己準(zhǔn)備禮品,隨機(jī)應(yīng)變,以免客戶(hù)贈(zèng)送禮品而工廠未準(zhǔn)備禮品而造成尷尬

可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等,這些資料以后常有用處。

2.訪問(wèn)以后,根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn),適當(dāng)安排娛樂(lè)購(gòu)物等活動(dòng),很多不發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶(hù)往往要求去購(gòu)物,特別是電子產(chǎn)品,服裝等,且對(duì)價(jià)格比較敏感.另外有客戶(hù)想去酒吧等場(chǎng)所,因此在接待之前務(wù)必做好功課,了解附近的餐館,酒吧,購(gòu)物,娛樂(lè)場(chǎng)所等.有些客戶(hù)比較隨意,可以安排一些中國(guó)特色的活動(dòng),比如喝茶,看戲,參觀景點(diǎn)等等

3.送客戶(hù),一般送到機(jī)場(chǎng).有些客戶(hù)不喜歡麻煩人,自己搞定,這樣送至酒店即可.在飛機(jī)起飛前,應(yīng)給客戶(hù)打電話道別

4.收尾:這個(gè)工作務(wù)必做好.客戶(hù)走后,及時(shí)發(fā)郵件給客戶(hù),一是問(wèn)候,二是將本次訪問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí),或者會(huì)議記錄,備忘錄發(fā)給客戶(hù),敦促這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行.

客人走后寫(xiě)一封感謝函感謝其來(lái)訪。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處，若你有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指出。

青島漢卓酒店是五星級(jí)酒店。

青島漢卓酒店坐落于青島市嶗山區(qū)海爾路CBD核心地帶，酒店毗鄰嶗山區(qū)政府、國(guó)際會(huì)展中心、國(guó)信體育場(chǎng)、金獅廣場(chǎng)、石老人海水浴場(chǎng)，亞洲最大的國(guó)際啤酒節(jié)近在咫尺，多元化購(gòu)物中心大拇指廣場(chǎng)，更是舉步之遙。

青島漢卓酒店管理有限公司

青島漢卓酒店管理有限公司于2017年05月05日成立。法定代表人尚世君，公司經(jīng)營(yíng)范圍包括：餐飲服務(wù)，會(huì)議服務(wù)，住宿服務(wù)），物業(yè)管理服務(wù)，銷(xiāo)售：鮮花、日用百貨、服裝鞋帽、辦公用品、工藝美術(shù)品、玩具、箱包、化妝品、電子產(chǎn)品、五金產(chǎn)品，自有房屋租賃，酒店設(shè)備租賃，健身服務(wù)等。

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