本文目錄

1. 大型會(huì)議接待流程是怎樣的
2. 業(yè)務(wù)招待可以買(mǎi)些什么
3. 行政辦公室的接待工作內(nèi)容和特點(diǎn)

公司準(zhǔn)備舉辦大型會(huì)議，而作為會(huì)議接待工作人員的你是否對(duì)開(kāi)會(huì)議的流程接待清楚呢?下面是我為你整理的大型會(huì)議接待流程，希望對(duì)你有幫助。

大型會(huì)議接待流程

一、會(huì)議報(bào)道之前的工作

1、與會(huì)議主辦單位確認(rèn)會(huì)議的報(bào)到日期、會(huì)議名稱(chēng)、會(huì)議用水牌和布標(biāo)、到會(huì)的大致人數(shù)、使用會(huì)議室的日期和會(huì)議室擺設(shè)方式、會(huì)務(wù)組老師(或工作人員)到達(dá)日期(確認(rèn)航班或車(chē)次)、會(huì)務(wù)組的會(huì)議要求(會(huì)議主辦單位內(nèi)容，到會(huì)講課老師的安排和待遇、接送問(wèn)題、酒店住宿安排、講課的時(shí)間、有關(guān)會(huì)議安排的細(xì)節(jié)問(wèn)題、會(huì)后考察的具體行程安排);同時(shí)提供所掌握的酒店情況給會(huì)議的老師以供其參考，在推薦酒店的過(guò)程中需要注意選擇的酒店的價(jià)格在符合會(huì)議要求的范圍內(nèi)。

2、在上述情況落實(shí)后盡快將所選酒店訂妥(房間、餐標(biāo)、會(huì)議室價(jià)格按天計(jì)算、酒店位置)，落實(shí)在會(huì)議報(bào)到日期接站所用車(chē)輛和聯(lián)系方式(需根據(jù)報(bào)到人數(shù)安排相應(yīng)接站用車(chē));落實(shí)會(huì)后考察行程的用車(chē)、導(dǎo)游、火車(chē)票、飛機(jī)票、地接社(只是提前進(jìn)行大致預(yù)訂)。

▲會(huì)議場(chǎng)地要求：9個(gè)多媒體教室;容納2-300人左右

3、在酒店預(yù)訂完畢后，將酒店的大致情況以書(shū)面的形式將傳真件發(fā)送至主辦方，尤其是將酒店的具體準(zhǔn)確的所在地理位置和從機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站出發(fā)到達(dá)酒店的乘車(chē)(公交車(chē))方式告知會(huì)議主辦方;同時(shí)可再次與對(duì)方確認(rèn)會(huì)議報(bào)到人數(shù)和日程安排有無(wú)變化或是更改。

4、第三項(xiàng)(3、)工作完畢后可向行程用車(chē)單位或個(gè)人、導(dǎo)游、機(jī)車(chē)票、地接社作出相對(duì)準(zhǔn)確的答復(fù)，以便對(duì)方作出相應(yīng)的安排和接會(huì)準(zhǔn)備。

5、準(zhǔn)備會(huì)議所用相關(guān)用具(會(huì)議在酒店或團(tuán)隊(duì)車(chē)輛使用的各類(lèi)標(biāo)識(shí)、簽到登記的表格、文具用品、學(xué)習(xí)資料袋包括：筆記本、筆、文件袋】、預(yù)訂返程交通所用表格和車(chē)次時(shí)刻表、相應(yīng)的返程交通價(jià)格表、會(huì)后考察的紀(jì)念品【禮品】、座簽牌)同時(shí)通知會(huì)議用酒店此次會(huì)議的名稱(chēng)和對(duì)于提前到達(dá)的學(xué)員如何安排住宿。

6、通知酒店，會(huì)務(wù)工作人員需要提前一天也可根據(jù)到會(huì)人員的情況而定進(jìn)駐酒店并準(zhǔn)備會(huì)務(wù)組用房;同時(shí)通知接站的用車(chē)和確認(rèn)司機(jī)的聯(lián)系電話(huà)、車(chē)型及接站人員會(huì)議所在酒店和會(huì)務(wù)組房間號(hào);同時(shí)與會(huì)議主辦方聯(lián)系告知會(huì)務(wù)工作人員已經(jīng)入住酒店。在入住酒店后須將會(huì)議的名稱(chēng)和報(bào)到地點(diǎn)、乘車(chē)方式、酒店聯(lián)系電話(huà)、會(huì)務(wù)組所在房間通知辦公室職守人員

二、會(huì)議報(bào)到前準(zhǔn)備工作

1、入住酒店的工作人員須將會(huì)務(wù)組房間布置好以便會(huì)議報(bào)到時(shí)使用;同時(shí)與酒店各個(gè)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)好會(huì)議細(xì)節(jié)問(wèn)題(如：會(huì)議用布標(biāo)、水牌、會(huì)議室、餐廳的情況);將會(huì)務(wù)組標(biāo)識(shí)張貼好在容易看到的地方。

2、詳細(xì)了解本會(huì)議所用場(chǎng)所的位置。如:餐廳、會(huì)議室、會(huì)務(wù)組老師和講課老師所用的房間。

3、相關(guān)會(huì)議使用設(shè)備的準(zhǔn)備情況。如：會(huì)場(chǎng)布置情況、多媒體投影儀。

三、會(huì)議期間的工作

1、會(huì)議在報(bào)到期間最重要的是收費(fèi)。在收費(fèi)過(guò)程中必須細(xì)致、準(zhǔn)確、書(shū)面登記。

收費(fèi)過(guò)程中必須嚴(yán)格按程序操作，及：

(1)確定學(xué)員情況

(2)根據(jù)情況計(jì)算應(yīng)交費(fèi)用

(3)填寫(xiě)收費(fèi)據(jù)不撕!

(4)收款

(5)將收據(jù)撕下交于學(xué)員

(6)填寫(xiě)報(bào)到表。

2、在出現(xiàn)收費(fèi)后，收據(jù)已開(kāi)出的情況下;學(xué)員行程出現(xiàn)變化必須在原收據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行加注或更改，更改后的內(nèi)容必須有客人簽字和日期。

四、會(huì)議期間需要注意注意問(wèn)題

1、會(huì)務(wù)組必須始終保持整潔、干凈和安靜的環(huán)境。

2、會(huì)務(wù)組所用的書(shū)面文件需保存完好。

3、會(huì)務(wù)費(fèi)的支出或相互來(lái)往必須以書(shū)面形式體現(xiàn);及相互出據(jù)憑證。

4、各人會(huì)務(wù)款必須保管好，做到每天進(jìn)行清點(diǎn)，保險(xiǎn)安全的寄存。

大型會(huì)議預(yù)定籌備的流程

一、會(huì)議預(yù)訂

1.如果公司沒(méi)有單獨(dú)的大型會(huì)議室，我們就需要先從各酒店預(yù)訂會(huì)場(chǎng)，最好是離公司最近，也方便吃住的商圈開(kāi)始尋找會(huì)場(chǎng)，并做好預(yù)訂。

2.會(huì)議預(yù)訂確定內(nèi)容事項(xiàng)

1)會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、公司名稱(chēng)、會(huì)務(wù)組聯(lián)系人、會(huì)議人數(shù)、場(chǎng)地租金、免費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目、結(jié)帳方式、其他要求。

2)會(huì)場(chǎng)布置形式：課桌式、劇院式、U字形、T字形、回字形、雞尾酒字形、口字型等。

3)會(huì)議用品基礎(chǔ)配置：大便簽紙、鉛筆(刀筆)、話(huà)筒、移動(dòng)白板套裝、投影儀、幕布、會(huì)議臺(tái)，會(huì)場(chǎng)指示牌。(如無(wú)特殊說(shuō)明，不得使用KTV系統(tǒng))

4)會(huì)議收費(fèi)項(xiàng)目：茶歇(紅茶、咖啡、綠茶、礦泉水)，橫幅制作。

3.完成會(huì)議預(yù)定流程后，一般需要提前兩天下會(huì)議通知書(shū)給各參會(huì)人員，抄送給公司上級(jí)。

二、會(huì)場(chǎng)布置

1.會(huì)場(chǎng)布置一般由承接會(huì)議的酒店負(fù)責(zé)安排按會(huì)議通知單要求布置會(huì)場(chǎng)工作，會(huì)議籌備組協(xié)助酒店布置。

2.會(huì)議期間的茶水服務(wù)由酒店方負(fù)責(zé)，會(huì)務(wù)組可以根據(jù)需求選擇茶水的品種。

3.會(huì)議擺放標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議桌椅橫豎一條線(xiàn)，便簽橫豎一條線(xiàn)，鉛筆統(tǒng)一斜45度朝左擺放在便簽紙中心并橫邊對(duì)齊。

4.橫幅放置最好是會(huì)場(chǎng)最前方或者最后方的上邊緣，方便拍照時(shí)的整體效果提現(xiàn)。鮮花布置可以放在講臺(tái)的最中央，最好是重要領(lǐng)導(dǎo)的前方。

三、會(huì)議開(kāi)始前檢查

1.會(huì)前檢查一般由承辦酒店帶領(lǐng)會(huì)務(wù)組組成檢查小組負(fù)責(zé)

2.會(huì)前檢查要求：桌椅是否符合標(biāo)準(zhǔn)、紙筆水?dāng)[放是否符合標(biāo)準(zhǔn)、整體無(wú)垃圾、無(wú)污漬，臺(tái)面干凈、整潔。

3.會(huì)議設(shè)備檢查要求：提前半個(gè)小時(shí)確保會(huì)議區(qū)域照明全部正常使用;夏季空調(diào)保證在25度、冬季保證在28度;會(huì)議室音響、話(huà)筒、投影等設(shè)備確保運(yùn)行正常。

4.復(fù)審會(huì)議通知單上的內(nèi)容，會(huì)務(wù)組及時(shí)與酒店方跟進(jìn)。

四、會(huì)議清場(chǎng)

1.會(huì)場(chǎng)清理一般由承辦酒店負(fù)責(zé)，但作為會(huì)務(wù)組要清點(diǎn)下自己帶的物品和工具，整理好，以免落下。

2.使用后的多媒體設(shè)備內(nèi)的U盤(pán)或資料盡量妥善保管好，如使用酒店電腦，切記不要把重要資料留在電腦里，以免泄漏。

五、賬務(wù)結(jié)算

1、一般會(huì)務(wù)組都會(huì)有一個(gè)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)會(huì)議籌備組織的財(cái)務(wù)支出和收入。

2、結(jié)算時(shí)記得根據(jù)公司的要求開(kāi)具發(fā)票(增值稅普票和專(zhuān)票)。

3、賬務(wù)結(jié)清后回到公司要整理下這次會(huì)議成功召開(kāi)的報(bào)告以備向上級(jí)匯報(bào)。

業(yè)務(wù)招待可以購(gòu)買(mǎi)以下物品：

一、食品與飲品

1.茶點(diǎn)與飲料：根據(jù)招待對(duì)象的口味偏好，購(gòu)買(mǎi)不同種類(lèi)的咖啡、茶、飲料等。如綠茶、紅茶、果汁、礦泉水等。

2.水果與零食：一些新鮮的水果和精致的零食也是業(yè)務(wù)招待中常見(jiàn)的選擇，如蘋(píng)果、橙子、堅(jiān)果等。

3.特色小吃：根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣瑴?zhǔn)備一些有地方特色的美食或小吃，能夠體現(xiàn)招待的誠(chéng)意。

二、辦公用品與禮品

1.商務(wù)禮品：一些精致的商務(wù)禮品，如商務(wù)筆記本、高檔文具套裝等，既體現(xiàn)了公司的形象，也體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的尊重。

2.電子產(chǎn)品配件：一些便攜式電子設(shè)備，如移動(dòng)電源、USB集線(xiàn)器等，既實(shí)用又體現(xiàn)了公司的關(guān)懷。

三、會(huì)議用品與設(shè)施

在商務(wù)會(huì)議中，往往需要一些會(huì)議用品和設(shè)施來(lái)提高會(huì)議的效率和氛圍。如：

1.會(huì)議資料與文具：包括會(huì)議議程、筆記本、筆等，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。

2.場(chǎng)地布置用品：如桌布、座椅墊等，提高會(huì)議環(huán)境的舒適度。如果條件允許，還可以購(gòu)買(mǎi)一些綠植或裝飾品，營(yíng)造輕松的氛圍。

業(yè)務(wù)招待是指企業(yè)在正常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)而發(fā)生的接待與招待事項(xiàng)。購(gòu)買(mǎi)的物品應(yīng)以實(shí)用、體面、符合企業(yè)文化為原則。同時(shí)，要注意遵守相關(guān)規(guī)定，避免違規(guī)行為的發(fā)生。通過(guò)合理的業(yè)務(wù)招待，可以加強(qiáng)與合作伙伴的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

行政辦公室的接待工作是一件細(xì)心的工作，那內(nèi)容和特點(diǎn)具體有哪些呢?下面是我給大家搜集整理的行政辦公室的接待工作內(nèi)容和特點(diǎn)文章內(nèi)容。歡迎閱讀!

行政辦公室接待工作的主要內(nèi)容包括以下幾方面：第一，迎接來(lái)訪人員。迎接來(lái)訪人員是接待工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)需要提前與對(duì)方接洽，知曉來(lái)訪時(shí)間、人員，并根據(jù)來(lái)訪人員的目的、規(guī)模安排相關(guān)行政工作人員做好歡迎活動(dòng)的準(zhǔn)備。第二，安排好來(lái)訪人員的行程。在于對(duì)方充分溝通的前提下，為來(lái)訪人員制定訪問(wèn)期間的行程安排，并在征求對(duì)方同意后，制定相應(yīng)的接待方案。第三，做好食宿接待工作。根據(jù)來(lái)訪人員數(shù)量、級(jí)別，安排相應(yīng)的食宿接待項(xiàng)目，為來(lái)訪人員在訪問(wèn)期間提供舒適的居住和飲食服務(wù)。第四，協(xié)調(diào)辦理訪問(wèn)事項(xiàng)。就來(lái)訪人員的訪問(wèn)目的，做好訪問(wèn)期間的具體事務(wù)協(xié)調(diào)工作，按照事先的接待方案，做好交通服務(wù)、意見(jiàn)傳遞工作，確保來(lái)訪人員能夠準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)訪問(wèn)地或及時(shí)轉(zhuǎn)場(chǎng)，并及時(shí)解決來(lái)訪人員提出的要求和問(wèn)題。第五，做好歡送工作。結(jié)束來(lái)訪形成后，接待人員需要按照事先制定的方案，做好歡送活動(dòng)，讓來(lái)訪人員滿(mǎn)意而歸。

行政辦公室接待工作具有以下特點(diǎn)：第一，時(shí)效性。來(lái)訪人員一般都有一定的訪問(wèn)期限，在不同訪問(wèn)事項(xiàng)間，也需要系統(tǒng)的時(shí)間安排，并做到事項(xiàng)間的緊密銜接。第二，突然性。有些來(lái)訪人員是突然抵達(dá)的，這時(shí)的接待工作就存在立即啟動(dòng)的問(wèn)題，這種突然性的接待對(duì)組織行政接待能力是一次巨大的考驗(yàn)。第三，接待方案的可變性。由于來(lái)訪人員有臨時(shí)的訪問(wèn)需求或是組織接待工作因特殊情況需要作出調(diào)整，接待工作中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)接待方案的變動(dòng)和調(diào)整，這也就需要接待人員能夠根據(jù)方案的改變而做好相關(guān)的溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

細(xì)節(jié)管理

行政辦公室接待工作的細(xì)節(jié)管理決定了接待工作質(zhì)量的好壞。接待工作的細(xì)節(jié)管理主要體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，如：準(zhǔn)時(shí)迎接來(lái)賓，為來(lái)賓安排舒適的客房，針對(duì)來(lái)賓的需求和個(gè)人習(xí)慣提供可口的飲食服務(wù)。如有會(huì)議或集體活動(dòng)安排，還需做好現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)和協(xié)調(diào)工作，例如文件資料的準(zhǔn)備和送達(dá)，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置，設(shè)備的調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)茶水服務(wù)等。

(一)計(jì)劃安排不到位

由于接待工作具有一定的突然性，很有可能會(huì)導(dǎo)致接待方的措手不及。這一問(wèn)題尤其表現(xiàn)在計(jì)劃工作不到位。接待方?jīng)]有及時(shí)制定出周密的接待計(jì)劃，對(duì)來(lái)賓的訪問(wèn)行程安排、時(shí)間控制、接待人員的安排等沒(méi)有細(xì)致考量，導(dǎo)致了接待過(guò)程中手忙腳亂、頻頻出錯(cuò)。

(二)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制不完善

接待工作并不是僅僅依靠行政辦公室的人員就能完成的，這項(xiàng)工作還需要與其他部門(mén)的緊密協(xié)調(diào)和配合。例如，接待人員需要與酒店聯(lián)系住宿和餐飲服務(wù)，需要預(yù)定會(huì)議活動(dòng)的場(chǎng)館，需要與來(lái)賓接洽了解來(lái)賓的具體需求，并及時(shí)將來(lái)賓需求反饋給借貸方等等。這些溝通協(xié)調(diào)工作是確保接待工作順利進(jìn)行的重要保證。然而，目前有很多單位在接待過(guò)程中沒(méi)能做好溝通協(xié)調(diào)工作，使得來(lái)賓的意見(jiàn)得不到及時(shí)的傳達(dá)，需要辦理的接待事項(xiàng)沒(méi)有及時(shí)辦妥，影響了接待的質(zhì)量。

(三)接待人員的素質(zhì)有待提高

接待工作的主體組織行政辦公室的工作人員，這部分人員的素質(zhì)決定了接待工作的質(zhì)量和效率。目前有些組織的接待人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，表現(xiàn)為時(shí)間觀念不強(qiáng)、服務(wù)技能缺乏、組織協(xié)調(diào)能力差、工作責(zé)任心不強(qiáng)等。

記敘文寫(xiě)作有六要素，即：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果。類(lèi)似的，在接待工作中也相應(yīng)存在六要素:時(shí)間、地點(diǎn)、來(lái)賓、事前、事中、事后。分別與記敘文的六要素對(duì)應(yīng)，但卻有自己不同的內(nèi)涵和功用。在實(shí)際工作中，接待不僅僅是各項(xiàng)具體接待禮儀的熟練掌握，也是一種具有普遍意義認(rèn)識(shí)規(guī)律的總結(jié)。只有抓住這六要素，將之正確地運(yùn)用于日常接待，才能最大限度地避免失誤。

(一)時(shí)間是我們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的重要尺度和依據(jù)。每遇到一項(xiàng)接待任務(wù)，第一反應(yīng)應(yīng)該是立即理清此項(xiàng)接待任務(wù)所包含的所有時(shí)間要素。如來(lái)賓出發(fā)、到達(dá)、參觀和交流座談時(shí)間等，并借此確定我方人員的準(zhǔn)備、迎接和陪同時(shí)間。需要注意的是，由于時(shí)間的單向流動(dòng)性，在涉及與時(shí)間有關(guān)的具體安排時(shí)，一定要留足充分的緩沖回旋余地，防止因?yàn)橥话l(fā)事件引起時(shí)間上的沖突和誤差。同時(shí)，在確定的時(shí)間范圍內(nèi)，要根據(jù)來(lái)賓行程的變動(dòng)和己方實(shí)際的接待條件，靈活調(diào)整不同活動(dòng)的時(shí)間順序，例如考慮乘坐不同的交通工具，選擇不同參觀路線(xiàn)對(duì)具體時(shí)間的影響，一成不變只會(huì)造成接待工作的被動(dòng)。

(二)地點(diǎn)與時(shí)間存在一種不可分割的辯證關(guān)系。在清楚接待任務(wù)中的相關(guān)時(shí)間信息后，下步應(yīng)將來(lái)賓當(dāng)前的位置、沿途經(jīng)過(guò)的地點(diǎn)、迎接的地點(diǎn)以及座談、參觀、宴請(qǐng)、住宿等有關(guān)地點(diǎn)的情況了然于胸。將各時(shí)間點(diǎn)與不同地點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)，通過(guò)合理的路線(xiàn)設(shè)計(jì)，將這些地點(diǎn)連接起來(lái)，形成一幅條理清晰、脈絡(luò)分明的接待路線(xiàn)圖。在具體接待中，時(shí)間和地點(diǎn)往往是相互影響的，地點(diǎn)選擇的恰當(dāng)，可以為工作爭(zhēng)取時(shí)間，時(shí)間控制得合適，也可以為地點(diǎn)的變化提供更多的選擇，因此，應(yīng)充分考慮各個(gè)地點(diǎn)的周邊環(huán)境以及地點(diǎn)變換中可能出現(xiàn)的情況，保證接待服務(wù)順暢有序。

(三)來(lái)賓是接待工作直接面對(duì)的對(duì)象。來(lái)賓滿(mǎn)意與否是接待水平最直接的體現(xiàn)和反映，決定了接待的成敗。因此，不能簡(jiǎn)單地停留在了解來(lái)賓的人數(shù)、姓名、年齡、性別、民族和職務(wù)等客觀信息，停留在關(guān)注這些客觀信息的變化上，更重要的是在接待中，能綜合分析這些信息中所蘊(yùn)涵的內(nèi)在特性，根據(jù)不同的環(huán)境背景，隨時(shí)把握人物的心理需求和情緒動(dòng)態(tài)。知己知彼，再利用各種禮儀規(guī)范，以熱心、耐心和細(xì)心服務(wù)來(lái)賓，就可避免接待成為流水線(xiàn)上冷冰冰的作業(yè)流程，雖然正確但是缺乏必要的感情和打動(dòng)人心的力量。簡(jiǎn)言之，賓至如歸是接待的服務(wù)理念，只有讓來(lái)賓體會(huì)到一種自然、溫馨和美好的感受，才能給來(lái)賓留下難以忘懷的印象，才能使接待工作在眾多的工作中脫穎而出，創(chuàng)造并打響自己的服務(wù)品牌。

(四)接待前的重點(diǎn)是做好各項(xiàng)工作的計(jì)劃安排。事前考慮周全，盡可能將所有可能出現(xiàn)的情況和應(yīng)對(duì)方式準(zhǔn)備充分。在此基礎(chǔ)上，制定詳細(xì)周密的接待方案。按照來(lái)訪目的和己方領(lǐng)導(dǎo)的要求指示，整體考慮接待行程，合理安排吃、住、行、觀、談等各個(gè)方面。計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)，一是可以盡量避免接待中出現(xiàn)未知事項(xiàng)，使整個(gè)接待流程處在可控的范圍內(nèi)。二是即使接待中出現(xiàn)事先未預(yù)料到的變化，也可以做到臨事不慌、有條不紊，避免因時(shí)間緊迫、頭緒諸多而出現(xiàn)手足無(wú)措或遺漏事項(xiàng)的情況。

(五)接待中的重點(diǎn)是充分把握接待工作的靈活性特點(diǎn)。因地制宜，因時(shí)制宜，以接待方案和計(jì)劃為依托，以具體的接待禮儀規(guī)范為框架，但又不拘泥于接待方案和具體禮儀，靈活機(jī)動(dòng)地處理接待中遇到的問(wèn)題。這就好比下象棋，開(kāi)局通常有一定的章法和套路，每個(gè)棋子也都有自己的移動(dòng)規(guī)則，但是棋入中盤(pán)，更多就是在遵守規(guī)則前提下的隨機(jī)應(yīng)變、出奇制勝。因此，要根據(jù)來(lái)賓的需求變化及時(shí)調(diào)整自己的接待行為，使自己的服務(wù)緊跟來(lái)賓的步伐，同時(shí)，不斷增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，某些情況下要實(shí)現(xiàn)超前服務(wù)，讓來(lái)賓能不時(shí)體驗(yàn)到一種驚喜和滿(mǎn)足，從而更好地提升自身接待工作的滿(mǎn)意度。

(六)接待后的重點(diǎn)是做好收尾工作和接待經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提煉。某些接待在來(lái)賓離去之后，仍會(huì)有一些后續(xù)工作，比如相關(guān)材料的整理發(fā)送和照片、紀(jì)念品的發(fā)放。這些工作一般較為瑣細(xì)且處理周期長(zhǎng)，在缺少接待氛圍的情況下處理，很容易因?yàn)榉潘珊托傅《霈F(xiàn)拖延或遺忘的情況，因此，要特別注意后續(xù)工作的檢查銷(xiāo)項(xiàng)，防止“行百里者半九十”的情形發(fā)生。做好接待經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提煉工作是接待工作不可或缺的環(huán)節(jié)，不能因?yàn)橐淮谓哟蝿?wù)的完成而心滿(mǎn)意足。但凡經(jīng)驗(yàn)都具有連續(xù)性和繼承性，要從每次接待中找出具有普遍性、規(guī)律性的經(jīng)驗(yàn)，將之上升為理論方法固化下來(lái)，并在今后的接待中不斷檢驗(yàn)補(bǔ)充完善。對(duì)于能體現(xiàn)接待特色的獨(dú)有做法，要將之歸納整理，形成不斷完善的接待案例，以備日后工作查漏補(bǔ)缺、借鑒使用，使接待工作既符合一般的禮儀程序，又具有自己獨(dú)特的風(fēng)格。

以上所說(shuō)的六要素，共同構(gòu)成接待工作的有機(jī)整體。不同要素之間的關(guān)系是相輔相成、不可分割的。在整體把握六要素的基礎(chǔ)上，抓住不同要素的特點(diǎn)，就能基本保證接待任務(wù)不出差錯(cuò)。當(dāng)然，不出差錯(cuò)不是我們接待的目的，也不等于工作出色，要成為一個(gè)接待有心人，還要注意在日常工作中保持積極負(fù)責(zé)的心態(tài)和旺盛的工作熱情，多留心，多學(xué)習(xí)，養(yǎng)成敏銳的洞察力，耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，同時(shí)，不斷提升自身的道德素養(yǎng)，培養(yǎng)深厚的文化底蘊(yùn)，只有這樣，才能在在接待工作中由循規(guī)蹈矩走向收放自如。

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